破解问题的技术：日本思考研究所耗时２０年鉅着，99%问题都可快速解决的四种思考秘技 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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★日本思考研究所，耗时20年鉅着

　　★技术步骤STEP BY STEP；15个关键提醒、26则实例应用，让你有效运用立即上手

　　★图表分析比对，再复杂的状况都能立即了解、掌握

　　「不会解决问题，你就是问题！」
　　「能解决多大问题，就坐多高位子；能解决多少问题，就拿多少薪水！」
　　──这是「全球50位最伟大领袖」马云说出老板的真心话！
    　　
　　老板要的不是苦力、高学历、记忆力，而是「解决问题的能力」！

　　超时加班很辛苦，但如果无法解决问题提升业绩，你的辛苦老板成本不会珍惜；
　　你拥有名校高学历，但如果没能学以致用来解决问题，很难有升迁的机会；
　　记得报表数字很重要，但如果无法分析用来防范未来风险，一点用处都没有。

　　正如全球餐饮领导企业麦当劳所言：「公司就是『解决问题』的组织」

　　无论任何一家公司，每天都必须面对各种问题──安检不过、客户抱怨、帐款跳票、供货不足、交货延迟、市场变局、台风淹水、商品瑕疵、营收短缺、员工招募、人为事故……想得到与想不到的问题层出不穷，更多时候是问题环环相扣、交织参杂，甚至是过去从未发生过的，都让人头痛不知该如何着手处理。

　　比方，时下接二连三发生的「食安问题」，媒体的大肆报导，消费者人心惶惶、市场瞬间萎缩，对于各家饮食业者莫不造成剧烈冲击，倘若不能快速与正确因应解决，企业立即陷入生死存亡的危机！！

　　没错！迅速与正确解决问题，是企业生存、个人发展最要紧的关键能力！

　　「状况发生，必须紧急处理，我该怎么挖掘出关键主因？」
　　「销售成绩不佳，我该怎么补强，选择哪个方案才是对的？」
　　「这个活动很重要，只能成功，不准失败，我该怎么周延地做好风险防范？」
　　「这个问题牵涉很多层面，该怎么釐清，解决顺序怎么安排？」

　　这些职场困境你一定遇过，更可能每个都不幸碰上了。《破解问题的技术》是你绝对不可错过，值得完全信赖的「问题解决操作手册」！

　　《破解问题的技术》是日本思考管理研究所倾20年之力，汇整许多问题解决高手与智慧决策者思考解决问题的过程，将看不到的大脑思考具体化、步骤化，让一般人都能够仿效照着做。在这本书中，你将学会四种思考与解决问题技术和步骤，企业99%的问题都可依循《破解问题的技术》提出的方法快速解决──

　　◆「关键主因的分析技术」：当意外发生措手不及时，在不明事发原因状况下，有效挖掘真正原因。
　　◆「最佳方案的制定技术」：成果未达预期时，导出怎么做、哪种方法最好、相关人等都能接受的方法。
　　◆「风险预测的防范技术」：预测与防范未来可能发生的坏事，以及面对可能发生的市场变化具体拟定风险对策。
　　◆「复杂状况的统合技术」：当整体事态复杂与多种问题纠结时，巧妙整理眼前状况，从中找出处理的先后顺序与步骤。

特别收录

　　15个关键提醒 ─── 四大思考技术的皆有关键提醒，帮助读者快速掌握运用诀窍
　　26个实例与解说 ── 作者20年经验，无私分享与详细解说，让读者可预先模拟演练，熟能生巧，一旦遇上突发状况都能临危不乱

本书特色

　　•日本思考研究所，耗时20年鉅着
　　•技术步骤STEP BY STEP；关键提醒、实例应用解说，有效运用立即上手
　　•图表分析比对，再复杂的状况都能立即了解、掌握

专业推荐

　　专案管理生活思维 张国洋（Joe Chang）&姚诗豪（Bryan Yao）　
　　读册生活副总经理 郑健民

破解问题的技术：日本思考研究所耗时２０年鉅着，99%问题都可快速解决的四种思考秘技 本书并非关于日本思考研究所的著作，也不涉及其耗时二十年的研究成果，更不介绍任何声称能解决99%问题的四种思考秘技。 本书是一部旨在深化个体批判性思维能力与高效问题解决框架构建的实用指南。它聚焦于现代社会中普遍存在的复杂性挑战，提供一套扎根于逻辑推理、系统分析和认知心理学的通用方法论，帮助读者从根本上理解问题的本质，而非仅仅停留在表面的症状处理。 我们生活在一个信息爆炸、变化加速的时代，看似日常的决策往往隐藏着多重变量和不确定性。很多人在面对挑战时，习惯性地依赖直觉、经验，或被情绪驱动，导致解决方案效率低下，甚至产生新的隐患。本书旨在提供一个清晰、可操作的“思考操作系统”，使读者能够系统性地解构任何难题。 第一部分：理解思维的“盲区”——为何我们总是卡住？ 在探讨如何解决问题之前，我们必须首先审视我们是如何“思考”的，以及我们的思维过程存在哪些固有的缺陷。本部分深入剖析了影响决策质量的常见认知偏差和心理陷阱。 一、确认偏误与信息茧房的陷阱： 我们倾向于寻找和解读那些支持我们既有观点的证据，而忽略反面信息。这种“确认偏误”是阻碍客观分析的首要障碍。本书将详细阐述如何通过结构化的信息检索和“反向假设”练习，主动跳出由算法和社交圈构建的“信息茧房”，确保收集到的信息足够全面和中立。我们将介绍几种有效的“信息对冲”策略，强制自己在分析初期就纳入对立观点。 二、锚定效应与过度依赖经验： 在评估不确定价值或估计难度时，我们常常被最初获得的信息（锚点）过度影响，即使该信息并不完全相关。此外，对过往成功经验的过度依赖，会使我们在面对新情境时产生“功能固着”，即无法看到工具或方法的其他潜在用途。本书提供了“锚点剥离技术”，教导读者如何系统地重置评估基准，并通过“情境解耦练习”，将经验知识与当前问题的具体参数严格区分开来。 三、情感驱动决策的隐性成本： 恐惧、焦虑、过度乐观等情绪，是高效决策的隐形杀手。我们往往因为害怕失败而选择平庸的方案，或因为对成功的渴望而低估风险。本部分引导读者学习情绪“标签化”和“延迟反应”的技巧，区分“直觉的智慧”和“情绪的干扰”，确保分析过程保持逻辑上的纯粹性。 第二部分：构建问题分析的“骨架”——从模糊到清晰的转化 一个定义不清的问题，必然导致一个模糊的解决方案。本部分的核心在于提供一套严谨的工具，将复杂、模糊的“困境”转化为可操作、可测量的“挑战”。 一、问题的解剖学：五层剥皮法： 多数人在发现问题时，只看到了表象。本书引入了一种多层次的问题解构模型，要求分析者至少深入挖掘问题的五个层面：症状（What）、数据（Where/When）、根源（Why）、影响范围（Who/Impact）和理想状态（Goal）。我们强调“永远不要解决你没有真正理解的问题”这一原则，并提供模板化的提问序列，确保分析的深度和广度。 二、因果链的精确绘图（非鱼骨图）： 传统的因果分析工具常常流于形式。本书侧重于“动态因果建模”，即不只列出因素，更要描绘这些因素之间的时间依赖性、反馈回路和耦合强度。我们将介绍如何使用“系统思考”的初步概念，识别问题中的增强回路（恶性循环）和调节回路（稳定机制），从而精准定位干预的杠杆点。 三、目标设定：从“好”到“可衡量”的飞跃： 一个好的问题定义必须包含一个清晰的“成功标准”。我们摒弃了模糊的“做得更好”的表述，转而推崇SMART原则的扩展应用。重点讨论了如何为定性目标设定可量化的“里程碑指标”（Milestone Metrics），确保在解决问题的过程中，每一步进展都能被清晰地评估，而非仅仅停留在主观感受上。 第三部分：生成性思考与决策的结构化选择 一旦问题被清晰定义，接下来的挑战是如何跳出既有的思维定式，创造出高质量的解决方案，并进行理性评估。 一、创造性问题的“限制性驱动”： 许多人误以为创意需要完全的自由。本书论证了，有效的限制条件是创意的催化剂。我们将展示如何利用“资源约束”、“时间紧迫性”或“不可能的任务设计”，来强迫大脑进行非常规的连接。这部分内容侧重于激活“横向思维”，而不是线性逻辑的延伸。 二、决策矩阵的动态权衡： 面对多个可行的方案时，决策往往陷入僵局。本书提供了一套“多标准决策分析”（MCDA）的简化框架。关键不在于简单打分，而在于权重分配的透明化和敏感性分析。读者将学习如何量化不同标准的相对重要性，并在权重的小幅变动下，检验最终选择的稳健性，避免“最优解陷阱”。 三、方案的“压力测试”与风险预演： 任何方案都有其弱点。本书倡导在最终确定前，对所有优选方案进行严格的“反向论证”和“最坏情况预演”。我们将介绍“红队分析”的基本概念，即指派一个虚拟角色，专门负责找出该方案的漏洞和失败路径，从而在实施前就进行加固和优化。 第四部分：知识的转化与持续优化 解决问题不是终点，而是学习的起点。本书最后一部分关注如何将本次的经验转化为未来的心智模型，形成一个不断进化的思考能力体系。 一、复盘的精细化：从“发生了什么”到“为何如此”： 传统的复盘往往停留在流程回顾。本书要求对每一个关键决策点进行“决策路径重建”，精确回溯当时获取的信息、使用的假设以及情绪状态。通过对比实际结果与预期的差异，识别出预测模型中的系统性偏差。 二、心智模型的建立与迭代： 个体解决复杂问题的能力，归根结底是其拥有的“心智模型”的质量。本书指导读者如何将本次实践中习得的有效方法，提炼、抽象化，并将其组织成可供未来参考和调用的“知识模块”。例如，将特定场景下的因果分析经验，提炼成一个通用的“耦合度评估模型”，供未来使用。 本书旨在提供一个结构化的认知工具箱，帮助读者从被动地应对问题，转向主动地构建解决方案，实现思考效能的持久性提升。

作者简介

今井繁之

　　思考管理研究所（Thinking Management Institute）所长。一九六五年毕业于明治大学商学部，曾任职全球知名企业理光（RICOH）、索尼（Sony）公司内部讲师教授问题分析解决KT法，其后转任决策系统公司（Decision Systems Inc.）教导问题解决EM法，一九九○年成立思考管理研究所，目前为全日本着名企业研修导师，曾为伊势丹、伊奈（INAX）、NTT DoCoMo、东方乐园公司（Oriental Land Co., Ltd.）、大坂瓦斯、株式会社光荣、COOP神户、朝日啤酒、富士通、三重县政府、宫城县政府等企业团体的管理督导人员实施强化解决问题能力和决策力，以及教导「报告、连络、谈判」的研修训练。

译者简介

叶冰婷

　　资深文字工作者。译作：《来@粉饼屋聊天：教女人幸福也性福》、《恋爱摄影棚－幸福大放送》、《异常脱发，危险！》、《东台湾展望》、《槓桿阅读术》、《槓桿思考术》、《简单到连高中生都看得懂的买股攻略》、《为什么风一吹，桶匠就大赚：杜拉克教你问题解决的技巧》、《这样做事，你就不会被盯到死：掌握自主权的工作技术》、《打造会走路的身体：让身心灵都回复健康的正确走路法》等。

前言－解决多大问题，就坐多高职位

序　章－面对不可测问题的思考技术

第一章－关键主因的分析技术：有效找出问题的真正原因
１、七个步骤，锁定主因：推估异常变化，快速查明问题症结
２、个案研究与解说：大量不寻常客诉，亟需釐清状况来源
３、找出「真正原因」的关键：寻找差异、避免遗漏，着眼未发生的事实
４、「分析技术」的应用：活用「不同」而非「优劣」，就能打开活路
专栏　对于可视原因都抱持怀疑

第二章－最佳方案的制定技术：如何摆脱犹豫，迅速明确找到最佳方案
１、八个步骤，准确导出定案：有效列举条件、目标和可能方案，判定最佳抉择
２、个案研究与解说：市占极大率的最佳促销方案是哪个
３、抉择「最佳方案」的关键：从「目的」开始设想，改主观为客观的评估准则
４、「制定技术」的应用：活用「MUST／WANT」方法，就能得到最佳结果
专栏　必须在瞬间判断的时候

第三章－风险预测的防范技术：对于不明确的未来风险，该怎么预防
１、七个步骤，评估风险与确立计画：釐清分析重点，完整掌握风险并制定实际对策
２、个案研究与解说：去除不安因素，绝对成功的演讲活动如何筹画
３、拟定「风险控制」的关键：抱持忧患与追根究柢的积极态度
４、「防范技术」的应用：事后擦屁股，不如事前对策周全
专栏　无「患」无「备」

第四章－复杂状况的统合技术：把复杂变单一，任何课题都能迎刃而解
１、五个步骤，整理纠结状况：依序完成拆解、课题化与优先设定，确立解决策略
２、个案研究与解说：公司重要客户的严厉客诉
３、完成「拆解与优先设定」的关键：着眼「原因」而非「表象」；「重要」比「容易」优先
４、「统合技术」的应用：明白轻重缓急才能事半功倍
专栏 不懂拆解，只会治丝益棼

终　章－什么是问题，什么没问题
结语—解决问题的判断力等于领导能力

前言　

解决多大问题，就坐多高职位

　　一个人知识丰富、记忆力很强当然是件好事，然而这不代表就有判断力、决策力，如同有时会听到这样的说法：「他是很聪明，不过处理问题就……」。相较之下，当人们说「那个人很能干」时，一般都不是说他的记忆力有多好，而是赞许他很有头脑、很有智慧，能够巧妙地解决现实问题。

如何巧妙地解决问题

　　解决问题的方法可以凭借自己过去经验与所累积的知识，倘若有不足也可透过查询书籍和文献，或者虚心请教他人来补强，最后得出结论再作具体行动，这就是所谓的智慧「——即便碰到自己从未经历过的问题，也能想方设法找出适当答案的一种能力」，并且这种智慧可以靠着学习和训练来得到。

　　英文有「Thinking pass」这个词，中文意指「思路」，是合理解决问题、提出决策的方法，也就是智慧。只要我们学会这种思考方式，在遇到没碰过的状况时，也能透过向有经验的人或专业人士提出聪明的问题，来导出适切的答案。

　　本书中介绍的技术，是在分析整理经营、管理、研究菁英解决问题时的思考过程之后，以最能让人快速且有效吸收的方式编写呈现的。因此，只要学会这项技术，每个人都能成为「能干的人」。

必须迅速、正确地判断，理论地说明

　　如今，企业正面临大规模的变革。在职场上，将会遇到更多过去不曾碰过的问题，并且也已无法再单凭过去的经验来处理。

　　不仅如此，这些问题比以前更复杂，作决策时，必须考量的范围非常广泛，无法凭单一因素下决定。此外，细微的判断失误就会为结果带来极大的影响。于是在评估时，我们必须预测未知的情况走向，同时考量到可预期的变化。

　　过去的时代，强调的是「求好不求快」，但环境日益严苛，人们不再有「深思熟虑」的闲情逸致，而是得要快速作出决策——还不能出错。于是在今日，我们必须拥有迅速且正确地导出结论的能力。

　　目前处在企业干部大部分位置的中年世代，在工作时倾向忠于主管的命令，就算对指示内容有所不满，也会先乖乖遵从主管指示行事。

　　然而，年轻人只要碰到无法接受的事，就会问「为什么一定要这么做？」，要求主管说明清楚。而且越是有才能的人，就越不容易在被说服之前安分地工作。于是，主管必须拥有合理思考、理论说明的能力，才能让他们信服。

　　再者，现今不只是大企业，中小企业也面临着必须与外国人打交道的课题。

　　在国外实行当地生产，或是在国内僱用外籍员工的企业，就得对语言和文化背景完全不同的人下达工作指示。一般来说，外国人在听到指示时，会很自然地询问为什么要这么做，而我们非得回答他们的疑问、讲到令他们满意不可。就这方面来说，语言能力固然非常重要，然而说明为什么要这么做、为什么这是最佳方法的能力，更是不可或缺。

　　此外，和外国人交涉磋商的机会也增加了。如果对方是本国人，或许还能有文化上的默契，但面对外国人时可就没有背景优势，任何决定都不能含混带过。

有效用的解决问题思考

　　在这样的时代背景和需求之下，职场人士在面对各式各样的问题时，都必须拥有能冷静应对的智慧，也就是思考的能力，这种能力可以让人冷静接受环境的变化，并想出现在的问题是什么、该怎么做、从什么地方着手。

　　除此之外，也还能使人在面对显而易见的课题时，透过理性的思考模式迅速导出适当结论。对于实际作业的人来说，真正需要的不是难懂的理论，而是组织上下所有人，在五花八门的工作上都能派得上用场的工具。而最重要的，就是它确实能够有效解决工作上的问题。

　　就这样的意义来看，本书介绍的「解决问题的技术」，正能满足这些需求。

　　此外，本书概念延伸自我二○○五年出版的《锻鍊解决问题的思考能力》。

　　这本书出版后发生了东日本大地震，週遭越发混沌。因此，在这次的出版内容中，在基本的思考架构上，我又追加了新的项目，并且大幅修改了事例。

　　希望本书能够帮助面对困难问题时，无法轻易作决定而日夜苦战的人。

序　章  面对不可测问题的思考技术
 
「公司就是『解决问题』的组织。」
 
这是全球知名企业麦当劳对企业的定义。一点也没错，在职场上的任何人每天都得面对非解决不可的各种「问题」。
 
比方说，制作的产品有瑕疵、交货可能延宕、生产线产能低落、网路销售需要强化、员工职业道德需要提升、新事业的开发等等，都必须有人思索「该怎么办才好」，并且付诸行动，而位居管理阶层的主管更要责无旁贷地适时做出决策，以及给予下属工作的指示。
 
只要决定正确、任务交办妥当以及行动作为适切，企业就能借此获得成果；反之，要是误判结论和决定，轻者是公司人力投入在毫无意义的行动上，无法得到预期的成果，重者甚至会带来企业的大灾难。
 
面对问题时，比较正确的做法是先动脑思考以提出因应之道。在这过程中，会先蒐集与问题相关的资讯，以及运用过去的经验与知识，找出原因所在或想出该怎么处理的结论。
 
然而，还是有不少职场人士在面对企业内部各种问题时，并不会特别遵循这种「思考步骤」以得出定论。
 
过去的经验有用吗？
 
倘若遭遇棘手问题，该如何得出结论？有人会这么回答：「面对问题时，我会尽量收集资讯，再根据多年经验（K）、敏锐直觉（K），以及先做再说的胆识（D），来做出问题该如何解决的结论。」
 
这就是所谓的KKD，的确也算是一种「思考技术」。
 
假如我们所面对的问题可以用KKD来判断，倒也不失为一种选择，不过要是面对不曾有过经验、无法靠直觉解决的问题，又该怎么办？总不能在主管询问做该结论的依据时回说：「这是靠我多年的经验和直觉判断。」这恐怕是很难获得认可的吧！况且，我想大概没几个人可以清楚说明直觉的根据为何。
 
在某个新闻节目，主播和球评曾有过这样的对话，是关于投手为了三振打者而投出正中央直球的状况。
 
球评：「投手只要判断打者没有想挥棒的意思，就会投出正中央的直球。」
主播：「要怎么看出打者有没有挥棒的意思？」
球评：「这必须靠投手的直觉了。」
主播：「凭直觉判断？没有其他根据？」
球评：「没有，就只能靠直觉。」
新闻主播露出难以接受的表情。

评分☆☆☆☆☆

当我拿到这本书的时候，首先感受到的是它的分量，不仅仅是物理上的重量，更是一种沉甸甸的期待感。我是一个对深度和系统性知识非常看重的人，而“日本思考研究所耗时２０年鉅着”这样的描述，恰恰戳中了我的 G 点。这意味着它绝非市面上那些泛泛而谈、浅尝辄止的“速成”类书籍，而是经过了长时间的沉淀、打磨和验证的精华。我设想，这20年一定凝聚了无数次的实践、反思和改进，才最终提炼出那“99%问题都可快速解决”的强大力量。 我渴望从中学习到的，不仅仅是具体的技巧，更是那种能够应对各种复杂情境的底层逻辑和思维框架。我希望这本书能教我如何像一个真正的“思考者”一样去分析问题，如何抽丝剥茧，直击本质。那些“四种思考秘技”对我来说，就像是等待被解锁的密码，我相信一旦掌握，我将能以一种前所未有的自信和从容，去迎接生活和工作中出现的各种挑战，甚至发现那些我从未察觉到的机遇。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的期待，源于一种深刻的自我认知：我需要一套更有效的思维工具。生活中，我们总会遇到各种各样的问题，从日常琐事到职业挑战，而我常常感到自己在这方面的能力有待提升。当看到“日本思考研究所耗时２０年鉅着”这样的字眼时，我立刻被吸引了，它暗示着这并非一时兴起的产物，而是经过了长期积累和深度研究的成果，这让我对内容的质量和深度有了很高的期待。 “99%问题都可快速解决”这样的口号，或许听起来有些夸张，但它所传达的“高效解决问题”的愿景，正是我想追求的。我希望这本书能提供给我一套系统性的方法论，一种能够清晰地指导我如何分析问题、找到症结、并最终付诸实践的路径。我期待着书中提到的“四种思考秘技”，它们在我看来，就像是经过千锤百炼的利器，一旦掌握，就能大大提升我解决问题的能力和效率。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，犹如一剂强心针，瞬间点燃了我对解决问题的渴望。我一直认为，生活中最大的痛苦并非问题的存在本身，而是我们面对问题时的无助和迷茫。而“99%问题都可快速解决”这样的承诺，实在是太诱人了，它直接击中了所有渴望摆脱困境、追求效率的人内心的痛点。我迫不及待地想翻开书页，去探寻那被誉为“四种思考秘技”的神秘力量。 我希望这本书能给我带来一种全新的视角，让我看到那些我曾经视为“不可能”的障碍，其实都只是需要换一种思考方式就能迎刃而解的难题。我设想，当掌握了这些秘技，我不再是那个被问题牵着鼻子走的“受害者”，而是能够主动出击，掌控全局的“解决者”。这对我来说，不仅仅是学习一种技能，更是一种心态的转变，一种自信的重塑。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我的第一反应就是被它的标题深深吸引。那种“鉅着”和“２０年”的字眼，立刻建立起一种权威性和深度感，让我觉得这一定是一本内容扎实、经过反复打磨的作品。而“99%问题都可快速解决”的宣传语，更是击中了我的痛点——我们谁不想让生活变得更顺畅，让工作效率更高呢？我迫切地想知道，究竟是什么样的“四种思考秘技”，能拥有如此强大的力量。 我希望这本书能为我提供一些切实可行的方法，让我能够从根本上改变面对问题的思维方式。我设想，它会教会我如何更清晰地认识问题的本质，如何跳出固有的思维定势，如何更有创造性地去寻找解决方案。我期待的不仅仅是解决眼前问题的技巧，更是能够长久受益的思维模式的升级。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计着实吸引人，那种深沉的蓝色搭配金色的书名，本身就散发着一种智慧与力量感，仿佛预示着里面蕴藏着解决一切难题的密钥。我毫不犹豫地将其纳入我的书架，并非急于寻找某个具体问题的答案，而是被它所传达的“20年鉅着”和“99%问题都可快速解决”的承诺所深深吸引。在我看来，这不仅仅是一本教你如何“解决问题”的书，更像是一本关于“如何思考”的指南，一本引导我重新审视那些似乎无法逾越的障碍的书。 我一直觉得自己是个在生活中遇到不少瓶颈的人，很多时候，一个看似小小的难题，就能让我焦头烂额，甚至陷入自我怀疑。我常常好奇，那些看似总能游刃有余地应对挑战的人，究竟拥有怎样的思维模式？这本书的名字，正是点燃了我内心深处的那份好奇，它仿佛在告诉我：“别再徒劳地挣扎了，这里有方法。”我期待着书中提到的“四种思考秘技”，它们听起来就充满了神秘感和实用性，我相信它们能为我打开一扇新的大门，让我以更高效、更具创造力的方式去面对生活中的种种挑战。