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　　我们从小就学会，有些事找妈妈谈、有些东西找爸爸要，从两个看似冲突的选择当中，获取最多想要的东西。长大后，我们仍然不断面临相似的冲突，例如：又想吃美食，又想维持健康与身材。

　　在商业环境中，两难更是无所不在，例如：又想减少支出，又想投资成长；不知该跨足新领域，还是专注本业？

　　我们常将上述的互相拉锯视为问题，并且认为有一个「正确的」解答，但这种看法会让我们坠入「只能二选一」的思考陷阱，无法看见全貌。然而最强而有力的、最有创意的解答，往往都不是来自「非此即彼」的思考方式，而是「同时」将互相冲突的目标纳入考量。波音公司（Boeing）等财星五百大企业都在用的「矛盾思考法」，可以分成五个步骤：

　　1.列出你目前面对的两难。
　　2.评估哪些情境需要使用矛盾思考。
　　3.想像如果只专注单一选项，能达到什么目标、错失目标的后果为何、会有哪些好处与坏处？接着想像如果兼顾两者，情况又会如何？
　　4.规划行动步骤，管理并运用手上的矛盾，帮你达成好的结果。
　　5.均衡执行，确保自己没有偏废两难的任何一方，避免出现坏的结果。

　　聪明运用矛盾思考法，你便能在生活与工作中，以创意、创新的解法跳脱「只能二选一」的困境。以全新的思维，化冲突为对话，将敌人变朋友，让不可能成为可能。

名人推荐

　　职场工作者长期面对非对即错、非好即坏、非赢即输等二分法的囚犯困境，很容易造成理性思考的障碍。运用本书所提「矛盾思考术」，帮助您在抉择的两难局面中，打通创意性思考的任督二脉，突破二选一的思考框架，不再千头万绪、杂事缠身。——谢文宪，《商业周刊》、《苹果日报》职场专栏作家

　　最出色的策略洞见不一定来自线性思考。黛波拉‧施洛德—索勒尼耶的思维方法贡献良多。——葛瑞格‧伍德龄（Greig Woodring），美国再保险集团执行长

　　互依的概念组（矛盾、两极、进退两难、角力）是从古流传至今的大智慧。黛波拉‧施洛德—索勒尼耶将这个历久弥新的概念与自身的思想与经验揉合在一起，为想要全力发挥并维持组织潜力的人创造出一本实用可靠的书。——贝瑞‧强森（Barry Johnson），《两极管理》（Polarity Management）作者、两极共存顾问公司创办人

　　改变思维，就能强力地改变战局！黛波拉‧施洛德—索勒尼耶为我们展示在事业及个人生活中，「而且」往往都比「或者」好。——吉姆‧迈耶斯（Jim Myers）
　　
　　联合推荐（依姓名笔画排序）

　　许景泰，SmartM世纪智库管理顾问股份有限公司创办人
　　齐立文，《经理人月刊》总编辑
　　谢文宪，《商业周刊》、《苹果日报》职场专栏作家

作者简介

黛波拉‧施洛德—索勒尼耶（Deborah Schroeder-Saulnier）

　　管理学博士，菁英领导力解决方案（Excel Leadership Solutions）总裁暨执行长，炙手可热的高阶主管管理顾问。她曾有 25 年的高阶主管以及企业／产业顾问经验，目前与企业主管密切合作，协助他们解决问题、釐清焦点，加速企业朝向重要市场、组织与领导力优先事项前进。

　　她曾与多家财星五百大企业合作，包括波音公司（Boeing）、花旗集团（Citigroup）、史考特证券（Scottrade）、美国再保险集团（Reinsurance Group of America）、丹佛斯集团（Danfoss）等。索勒尼耶的公司网站为 www.excelleadershipsolutions.com，工作地点在美国密苏里州圣路易市。

译者简介

郭恬君

　　师大翻译所口译组与英国剑桥大学教育所双硕士，现从事全职中英会议口译与笔译工作。全心热爱翻译工作，并认为译者不是传声筒，而是纪律与艺术灵魂交融的沟通桥梁。译有《解读大师观点》《背叛》（合译）、《交友网站学到的 10 堂经济学》《群众募资第一本实战宝典》等书。

作者笔记　以崭新的思维，让不可能成为可能
用矛盾思考翻转企业营收，或你处于谷底的人生。

前言　管理互相冲突的目标，才能创造亮眼的成果
汽车能做到马力强又低油耗，法国人既能享受高脂鹅肝又维持心脏健康。

第一部　矛盾思考的力量

1　何谓矛盾思考？为何要进行矛盾思考？
矛盾思考是「并存」式的思维，让我们能兼顾互相冲突的目标，不再顾此失彼。矛盾思考可以补足线性思考的不足。

2　运用矛盾思考入门
别忘记，矛盾与目标息息相关。有了目标才能突显某一组矛盾元素存在的必要性。若想达成目标，就必须妥善管理这组矛盾。

3　挖掘组织中的矛盾
找出矛盾后，何时要二选一？何时要用并存式思维？最主要的鑑别方法在于二选一能解决急迫的问题，但若是长期的挑战，就一定得用并存模式才能处理。

4　各阶层员工都能发挥领导力
无论你在组织中位于哪个阶层，都可以让同事更了解「并且」的力量。矛盾思考能够让你在公司中脱颖而出，突显你就事论事、创新思维的特质。

第二部　如何运用矛盾思考

5　画出模型
图像化的表现方式能帮助我们把矛盾思考的概念转化成实用工具，用来挖掘极为创新的解决方案。

6　规划行动步骤
在此阶段，必须根据自己对企业经营环境、商机与挑战的了解，规划行动步骤，以走向心中理想的目标。

7　制定并运用指标，避免偏离目标
行动步骤有助完成并管理正向结果，指标则是评估风险的宝贵工具，能够指出我们即将坠入负面深渊、必须调整行动步骤的时机。

8　尊重脉络及复杂性
任何计画或行动都是在特定的脉络里进行，会受到经济、政治、操作性／技术性因素及社会互动影响。因此在透过矛盾思考解决问题时，千万不能忽略所处的脉络。

第三部　矛盾思考的成效

9　实际执行矛盾思考
运用矛盾思考的过程可以「分解」公司所面对的情况。此后，当我们把视觉模型转化成有目的、步骤、时程、责任归属及目标的行动方案时，便是把分解元素再度拼成完整的图像。

10　成功与失败案例
成功案例都很妥善地管理关键矛盾，在领导、组织及文化各方面都达到均衡。

结论　以创新的解法，在新的商业世界中生存

附录：实作步骤摘要
註释

何谓矛盾思考？

矛盾思考就是同时追求看起来不应该共存的目标。

矛盾思考是「并存」式（both/and）的思维。这种思维模式面对一组二元对立的概念时，能清楚掌握两者因某个目标而衍生的互依关系。例如，「削减成本与投资成长」便是一组互相对立的概念。这两个概念都是实现组织荣景不可或缺的要素，所以也是互相依存的概念。如果无法好好掌握并运用这组二元对立的概念，公司很可能会倒闭，就算没有关门大吉，也逃不过逐渐衰退的命运。

矛盾思考有什么好处？

矛盾思考可以弥补线性思考的不足，让我们能兼顾互相冲突的目标。

矛盾思考让我们能兼顾互相冲突的目标。例如企业希望树立勇于创新的名声，但同时也希望顾客能肯定自己稳定发展的能力。採用矛盾思考后，就不会再把互相冲突的需求视为独立的两个概念分开思考，也不会顾此失彼。

何时该使用矛盾思考？

此即彼能解决急迫的问题，但若是长期的挑战或议题，就一定得用并存／兼得模式才能处理。

有个很有意思的趋式，能协助大家了解如何决定该回答哪些「非此即彼」（either/or）问题，那就是这些问题都不是用「为什么」或「如何」这种诘问性口气，而要探讨是「谁」、「什么」、「何时」、「何地」这些讯息，这种问题就是需要当事人做成二选一决策的情形。因为这类问题通常揭示出受时间限制的需求。

何时要用非此即彼思考模式？何时要用并存／兼得思考模式？最主要的鑑别方法在于非此即彼能解决急迫的问题，但若是长期的挑战或议题，就一定得用并存／兼得模式才能处理。

如何进行矛盾思考？

运用矛盾思考有以下几个主要步骤（参考下图）：

一、探讨组织目前面对哪些矛盾。
二、评估何时需要矛盾思考，何时又需要以二选一的方式评估眼前的选项。
三、想像把两种需求个别考量、然后再一同考量时，组织可达到什么样的目标与未达目标的结果，以及可能有什么好或不好的结果。
四、让解决方案动起来。结束分析阶段，开始行动与执行，管理并运用手上的矛盾。
五、均衡执行。设定量化与质性的评估方法，才能在评估进展时，同时留意可能的风险。

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