跳脱只能二选一的矛盾思考法

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原文作者: Deborah Schroeder-Saulnier
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具体描述

面对生活与工作中的两难,
除了「二选一」,你可以有更好的做法:
「矛盾思考法」让你兼得鱼与熊掌!

  我们从小就学会,有些事找妈妈谈、有些东西找爸爸要,从两个看似冲突的选择当中,获取最多想要的东西。长大后,我们仍然不断面临相似的冲突,例如:又想吃美食,又想维持健康与身材。

  在商业环境中,两难更是无所不在,例如:又想减少支出,又想投资成长;不知该跨足新领域,还是专注本业?

  我们常将上述的互相拉锯视为问题,并且认为有一个「正确的」解答,但这种看法会让我们坠入「只能二选一」的思考陷阱,无法看见全貌。然而最强而有力的、最有创意的解答,往往都不是来自「非此即彼」的思考方式,而是「同时」将互相冲突的目标纳入考量。波音公司(Boeing)等财星五百大企业都在用的「矛盾思考法」,可以分成五个步骤:

  1.列出你目前面对的两难。
  2.评估哪些情境需要使用矛盾思考。
  3.想像如果只专注单一选项,能达到什么目标、错失目标的后果为何、会有哪些好处与坏处?接着想像如果兼顾两者,情况又会如何?
  4.规划行动步骤,管理并运用手上的矛盾,帮你达成好的结果。
  5.均衡执行,确保自己没有偏废两难的任何一方,避免出现坏的结果。

  聪明运用矛盾思考法,你便能在生活与工作中,以创意、创新的解法跳脱「只能二选一」的困境。以全新的思维,化冲突为对话,将敌人变朋友,让不可能成为可能。

名人推荐

  职场工作者长期面对非对即错、非好即坏、非赢即输等二分法的囚犯困境,很容易造成理性思考的障碍。运用本书所提「矛盾思考术」,帮助您在抉择的两难局面中,打通创意性思考的任督二脉,突破二选一的思考框架,不再千头万绪、杂事缠身。——谢文宪,《商业周刊》、《苹果日报》职场专栏作家

  最出色的策略洞见不一定来自线性思考。黛波拉‧施洛德—索勒尼耶的思维方法贡献良多。——葛瑞格‧伍德龄(Greig Woodring),美国再保险集团执行长

  互依的概念组(矛盾、两极、进退两难、角力)是从古流传至今的大智慧。黛波拉‧施洛德—索勒尼耶将这个历久弥新的概念与自身的思想与经验揉合在一起,为想要全力发挥并维持组织潜力的人创造出一本实用可靠的书。——贝瑞‧强森(Barry Johnson),《两极管理》(Polarity Management)作者、两极共存顾问公司创办人

  改变思维,就能强力地改变战局!黛波拉‧施洛德—索勒尼耶为我们展示在事业及个人生活中,「而且」往往都比「或者」好。——吉姆‧迈耶斯(Jim Myers)
  
  联合推荐(依姓名笔画排序)

  许景泰,SmartM世纪智库管理顾问股份有限公司创办人
  齐立文,《经理人月刊》总编辑
  谢文宪,《商业周刊》、《苹果日报》职场专栏作家

著者信息

作者简介

黛波拉‧施洛德—索勒尼耶(Deborah Schroeder-Saulnier)


  管理学博士,菁英领导力解决方案(Excel Leadership Solutions)总裁暨执行长,炙手可热的高阶主管管理顾问。她曾有 25 年的高阶主管以及企业/产业顾问经验,目前与企业主管密切合作,协助他们解决问题、釐清焦点,加速企业朝向重要市场、组织与领导力优先事项前进。

  她曾与多家财星五百大企业合作,包括波音公司(Boeing)、花旗集团(Citigroup)、史考特证券(Scottrade)、美国再保险集团(Reinsurance Group of America)、丹佛斯集团(Danfoss)等。索勒尼耶的公司网站为 www.excelleadershipsolutions.com,工作地点在美国密苏里州圣路易市。

译者简介

郭恬君


  师大翻译所口译组与英国剑桥大学教育所双硕士,现从事全职中英会议口译与笔译工作。全心热爱翻译工作,并认为译者不是传声筒,而是纪律与艺术灵魂交融的沟通桥梁。译有《解读大师观点》《背叛》(合译)、《交友网站学到的 10 堂经济学》《群众募资第一本实战宝典》等书。

图书目录

作者笔记 以崭新的思维,让不可能成为可能
用矛盾思考翻转企业营收,或你处于谷底的人生。

前言 管理互相冲突的目标,才能创造亮眼的成果
汽车能做到马力强又低油耗,法国人既能享受高脂鹅肝又维持心脏健康。

第一部 矛盾思考的力量

1 何谓矛盾思考?为何要进行矛盾思考?
矛盾思考是「并存」式的思维,让我们能兼顾互相冲突的目标,不再顾此失彼。矛盾思考可以补足线性思考的不足。

2 运用矛盾思考入门
别忘记,矛盾与目标息息相关。有了目标才能突显某一组矛盾元素存在的必要性。若想达成目标,就必须妥善管理这组矛盾。

3 挖掘组织中的矛盾
找出矛盾后,何时要二选一?何时要用并存式思维?最主要的鑑别方法在于二选一能解决急迫的问题,但若是长期的挑战,就一定得用并存模式才能处理。

4 各阶层员工都能发挥领导力
无论你在组织中位于哪个阶层,都可以让同事更了解「并且」的力量。矛盾思考能够让你在公司中脱颖而出,突显你就事论事、创新思维的特质。

第二部 如何运用矛盾思考

5 画出模型
图像化的表现方式能帮助我们把矛盾思考的概念转化成实用工具,用来挖掘极为创新的解决方案。

6 规划行动步骤
在此阶段,必须根据自己对企业经营环境、商机与挑战的了解,规划行动步骤,以走向心中理想的目标。

7 制定并运用指标,避免偏离目标
行动步骤有助完成并管理正向结果,指标则是评估风险的宝贵工具,能够指出我们即将坠入负面深渊、必须调整行动步骤的时机。

8 尊重脉络及复杂性
任何计画或行动都是在特定的脉络里进行,会受到经济、政治、操作性/技术性因素及社会互动影响。因此在透过矛盾思考解决问题时,千万不能忽略所处的脉络。

第三部 矛盾思考的成效

9 实际执行矛盾思考
运用矛盾思考的过程可以「分解」公司所面对的情况。此后,当我们把视觉模型转化成有目的、步骤、时程、责任归属及目标的行动方案时,便是把分解元素再度拼成完整的图像。

10 成功与失败案例
成功案例都很妥善地管理关键矛盾,在领导、组织及文化各方面都达到均衡。

结论 以创新的解法,在新的商业世界中生存

附录:实作步骤摘要
註释

图书序言

何谓矛盾思考?

矛盾思考就是同时追求看起来不应该共存的目标。

矛盾思考是「并存」式(both/and)的思维。这种思维模式面对一组二元对立的概念时,能清楚掌握两者因某个目标而衍生的互依关系。例如,「削减成本与投资成长」便是一组互相对立的概念。这两个概念都是实现组织荣景不可或缺的要素,所以也是互相依存的概念。如果无法好好掌握并运用这组二元对立的概念,公司很可能会倒闭,就算没有关门大吉,也逃不过逐渐衰退的命运。

矛盾思考有什么好处?

矛盾思考可以弥补线性思考的不足,让我们能兼顾互相冲突的目标。

矛盾思考让我们能兼顾互相冲突的目标。例如企业希望树立勇于创新的名声,但同时也希望顾客能肯定自己稳定发展的能力。採用矛盾思考后,就不会再把互相冲突的需求视为独立的两个概念分开思考,也不会顾此失彼。

何时该使用矛盾思考?

此即彼能解决急迫的问题,但若是长期的挑战或议题,就一定得用并存/兼得模式才能处理。

有个很有意思的趋式,能协助大家了解如何决定该回答哪些「非此即彼」(either/or)问题,那就是这些问题都不是用「为什么」或「如何」这种诘问性口气,而要探讨是「谁」、「什么」、「何时」、「何地」这些讯息,这种问题就是需要当事人做成二选一决策的情形。因为这类问题通常揭示出受时间限制的需求。

何时要用非此即彼思考模式?何时要用并存/兼得思考模式?最主要的鑑别方法在于非此即彼能解决急迫的问题,但若是长期的挑战或议题,就一定得用并存/兼得模式才能处理。

如何进行矛盾思考?

运用矛盾思考有以下几个主要步骤(参考下图):

一、探讨组织目前面对哪些矛盾。
二、评估何时需要矛盾思考,何时又需要以二选一的方式评估眼前的选项。
三、想像把两种需求个别考量、然后再一同考量时,组织可达到什么样的目标与未达目标的结果,以及可能有什么好或不好的结果。
四、让解决方案动起来。结束分析阶段,开始行动与执行,管理并运用手上的矛盾。
五、均衡执行。设定量化与质性的评估方法,才能在评估进展时,同时留意可能的风险。

图书试读

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