关键时候的接话艺术：怎么搭腔、怎么回答？对方会开始讲重点，认为你专心听，让你不靠口才就打动人心。 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者

出版者出版社：大是文化订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者译者：罗淑慧

出版日期出版日期：2015/07/28

语言语言：繁体中文

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发表于2024-11-12

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图书描述

「原来如此」，「然后呢」，「也就是说……」
　　日本经营之神松下幸之助在与人谈生意时，
　　会在『关键时候』使用各种不同的搭腔和附和，
　　看似简单的几句话，却能诱导对方不知不觉说出更多经营撇步。

　　日本沟通专家樱井弘认为，想要跟松下幸之助一样，不靠口才就打动人心，
　　你得知道，什么时候让对方多说，以致于脱口说出关键
　　什么时候该少说，节省大家的时间，
　　又该怎么接话，让你明明心不在焉却显得投入？

　　◎接话前，先「带着目的、带着表情」聆听

　　‧聆听并非被动，其实是主导，当出现对方意见和你相左的关键时候，接对了话更能引导他发挥。
　　「是喔？」、「然后呢？」、「真有趣」、「原来如此」，能让说话者放下心防。

　　‧最强的不说话接话技巧：对方的视线和自己的视线高度是否相同？

　　◎接话有几个大忌，想想看自己犯过几个：

　　‧一开头就说：「我知道」，容易让人认为你先入为主，妄下断论。
　　‧如果接话时没有眼神接触、会让人认为你不在意、不真诚；
　　‧听别人倾诉苦恼时，有时候你明知怎么做才是对的，也别说。为什么？
　　‧回话太直、不用脑子的搭腔附和，例如直接重复对方话语的最后几个字，不但会显得气度小还会得罪人，
　　‧「啊啊、嗯嗯」这种话语容易显露你内心的不耐烦与焦虑，令对方觉得你在敷衍。
　　‧什么样的话语，你接得无心，却会让对方耿耿于怀？
　　除此之外，还有什么？

　　◎让对话生动、不用听废话的接话艺术

　　‧搭腔共有六种方式：促进、转换、整理、同意、共鸣和吃惊，你知道怎么用吗？
　　‧平时要经常练习用正面字眼说负面的事：像是用『做事谨慎』，不说『性格懦弱』。
　　‧还有千万小心，听人说话别太聪明，一语道破，为什么？
　　‧当说话者离题、废话一堆时，你要怎么礼貌的拉回来：对了，我们刚才聊到什么？

　　◎高明的接话者，听完之后这样问问题
　　
　　‧你的主张是？理由是？有什么资料能证明？这是问问题的最强大三角逻辑。
　　‧记得自己的目的，并且活用五个技巧，就能提出明确的问题，让对方自然说出你想听的资讯。
　　‧要小心，别问「为什么」，要接「该怎么做」。

　　此外，如果你要「桥」事情，又该怎么问问题？还有，
　　为什么主管老爱反问而不直接给答案？
　　各种天天上演的对话小剧场，教你如何接得深入人心。

名人推荐

　　畅销书作家、演讲家、主持人／郑匡宇
　　广播人、「GAS口语魅力培训」创办人／王介安

著者信息

作者简介

樱井弘

　　樱井弘话术研究所所长，CNS话术研究所顾问

　　东京都人。在制药、金融、服务、IT相关等民间企业，以及人事院（相当于我国人事行政局）、各省厅、自治大学等各级政府机关，及日本能率协会等团体，从事沟通技巧之相关研究，演讲、研习对象多达一千多余团体。其充满人性的浅显指导深受好评，在全国各地博得极高的声望。

　　着有畅销书《「话术」的趣味书》、《靠工作使「话术」更有趣》、《孕生智慧的文库》、《再也没有比「话术」、「传达技巧」更能影响人生的武器！》、《抓住对方的心的话术》、《大人应该知道的话术笔记》等书籍。

译者简介

罗淑慧

　　国立高雄第一科技大学日文系毕业。曾任出版社编辑，2008年起从事专职翻译。译有《看中医，我该怎么问问题？》、《我靠舍弃式读书法上东大》（以上为大是文化出版）、《Illustrator不败经典：229个影像具现化的技法与程序》

关键时候的接话艺术：怎么搭腔、怎么回答？对方会开始讲重点，认为你专心听，让你不靠口才就打动人心。 pdf epub mobi txt 电子书下载

图书目录

推荐序一搭腔六大招，跟谁都能聊不停/ 郑匡宇
推荐序二听到什么与问了什么，比说什么重要/ 王介安
前言──沟通就像传球，得有来有往

第1章　接话前，先带着目的，带着表情聆听
1　聆听不是处于被动，而是主导
2 意见和我相左，更要诱导他发挥
3　口拙？那就用「不说话说服」
4　练习最强技巧：「对方视线」
5　边听，边流露自我主张
6　要「带着目的」来听

第2章　接话的十一个大忌
1　切忌一开头就说：「我知道」
2　没想过「对方可以得到什么」，你就什么也得不到
3　为了逮住说话机会而说话，会丧失信任
4　不善于眼神接触，误会你不真诚
5　听的时候做别的事，洩漏你不在意
6　回话太直，会显得气度太小
7　不用脑子的搭腔附和，当场得罪人
8　表现出不耐烦，会得到更不耐烦的结果
9　看钟、接手机，不会得到原谅
10 倾听烦恼时，切忌深入核心却袖手旁观
11 无心的一句话，最不可原谅

第3章　让对话生动、不用听废话的聆听技术
1　听，有三种，视情况使用
2　让对话生动、不必听废话的搭腔技巧　
3　分类à整理à转换式接话，聊天有斩获
4　抱着肯定的本意搭腔，几句话就混熟了
5　引导他聊兴趣，陌生就变熟悉
6　练习用正面的字眼，说负面的事
7　听人说话别太聪明、一语道破
8　没当面说过话，绝不评断一个人
9　口拙的人最常犯的错误聆听方式
10 好好利用沉默
11 用共鸣打动对方，当口才不管用时
12 沟通，从「不带情绪」开始
13 对方口头交代，我就复诵确认
14 电话交谈更要白纸黑字确认
15 说话者要的是接纳，未必要你建议方法
16 被忽视，比任何责骂都令人难受
17 说话者离题，你怎么礼貌的拉回来？

第4章　高明的聆听者，这样问问题
1　你的主张是？理由是？有什么资料证明？
2　记得自己的目的，提问就例无虚发
3　提出好问题的人，哪里不一样？
4　抛出好问题的五个技巧　
5　别问「为什么」，要问「该怎么」
6　成功人士採用的提问方式
7　聆听后、提问前让人舒服的一句话
8　为什么主管老爱反问，不直接给答案？
9　「桥」事情的高手，要听出各方理由
10 将消极意见变正面的技巧
11 学闲聊之必要

结语──人都希望被接纳，就看你怎么接话

图书序言

让对话生动，不必听废话的搭腔技巧

希望让对方知无不言，言无不尽时，究竟该怎么做才好呢？

如果是亲近的朋友，或是某领域的专家同好，因为彼此有共通点，或是都拥有深厚的专业知识，应该就能自然地畅谈。

可是，和第一次碰面的人见面时，双方并没有共通点，所以必须聆听对方说话的内容，借此找出彼此的共通点才行。

这种时候，「搭腔」就会成为非常有效的工具。这种搭腔方法，你能够列举出几种呢？

在进行研习的时候，我抛出了「请列举出三种搭腔方法」的议题，所得到的回应多半是「喔」、「原来如此」、「是喔」之类的答案，几乎没有其他的答案。

的确，只要使用这些就十分足够了，但其实搭腔仍有更多种类，只要灵活运用，就能够让对谈更加顺利，话题不断延伸。

搭腔的种类共有下列六种。

1. 促进
2. 转换
3. 整理
4. 同意
5. 共鸣
6. 吃惊

第一种「促进」是指，在面对说话喋喋不休或不轻易开口的人的时候，都可以借由「您的意思是？」或是「结果情况怎么样？」等搭腔方式，促使喋喋不休的人讲重点，或太省话的人开口。

在面对讲话反覆的人时，可利用「对了！」、「话说回来」之类的用语，改变之前的话题，提出全新的提案。这就是第二种搭腔方法「转换」。

第三种「整理」是利用「也就是说」、「总而言之」等回话，把之前的谈话内容做个总结、逐一汇整的搭腔法。

第四种「同意」就是借由「原来如此」、「说得也是」等搭腔技巧，来赞同对方的谈话内容。可是，这种搭腔方式绝对不能不断重复！

如果一直重复说「原来如此、原来如此」、「对对对」，就会让对方产生被当成笨蛋看待的感觉。另外，喜欢说「也不全然是那样」这种否定言论的人也很多，要多加注意。

第五种「共鸣」出乎意料的困难。首先，要聆听对方的话，感受对方的心情，然后再说出「你应该很担心吧？」、「那肯定很辛苦吧？」、「那肯定令人捏一把冷汗」这类和对方产生共鸣的应对。

「我非常可以了解你的心情。我也曾经有过相同的经验。」

把那样的心情传达给对方，对方就会产生「这个人真是与众不同」、「他真了解我」的想法，进而缩短与对方之间的距离，使双方更容易交谈。也就是说，这种「共鸣」是让对方开口说话的最强搭腔方式。

最后一种「吃惊」，是能够带来极大效果的搭腔方法。