关键时候的接话艺术：怎么搭腔、怎么回答？对方会开始讲重点，认为你专心听，让你不靠口才就打动人心。 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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「原来如此」，「然后呢」，「也就是说……」
　　日本经营之神松下幸之助在与人谈生意时，
　　会在『关键时候』使用各种不同的搭腔和附和，
　　看似简单的几句话，却能诱导对方不知不觉说出更多经营撇步。
 
　　日本沟通专家樱井弘认为，想要跟松下幸之助一样，不靠口才就打动人心，
　　你得知道，什么时候让对方多说，以致于脱口说出关键
　　什么时候该少说，节省大家的时间，
　　又该怎么接话，让你明明心不在焉却显得投入？
 
　　◎接话前，先「带着目的、带着表情」聆听

　　‧聆听并非被动，其实是主导，当出现对方意见和你相左的关键时候，接对了话更能引导他发挥。
　　「是喔？」、「然后呢？」、 「真有趣」、「原来如此」，能让说话者放下心防。

　　‧最强的不说话接话技巧：对方的视线和自己的视线高度是否相同？

　　◎接话有几个大忌，想想看自己犯过几个：

　　‧一开头就说：「我知道」，容易让人认为你先入为主，妄下断论。
　　‧如果接话时没有眼神接触、会让人认为你不在意、不真诚；
　　‧听别人倾诉苦恼时，有时候你明知怎么做才是对的，也别说。为什么？
　　‧回话太直、不用脑子的搭腔附和，例如直接重复对方话语的最后几个字，不但会显得气度小还会得罪人，
　　‧「啊啊、嗯嗯」这种话语容易显露你内心的不耐烦与焦虑，令对方觉得你在敷衍。
　　‧什么样的话语，你接得无心，却会让对方耿耿于怀？
　　除此之外，还有什么？
 
　　◎让对话生动、不用听废话的接话艺术
 
　　‧搭腔共有六种方式：促进、转换、整理、同意、共鸣和吃惊，你知道怎么用吗？
　　‧平时要经常练习用正面字眼说负面的事：像是用『做事谨慎』，不说『性格懦弱』。
　　‧还有千万小心，听人说话别太聪明，一语道破，为什么？
　　‧当说话者离题、废话一堆时，你要怎么礼貌的拉回来：对了，我们刚才聊到什么？
 
　　◎高明的接话者，听完之后这样问问题
　　
　　‧你的主张是？理由是？有什么资料能证明？这是问问题的最强大三角逻辑。
　　‧记得自己的目的，并且活用五个技巧，就能提出明确的问题，让对方自然说出你想听的资讯。
　　‧要小心，别问「为什么」，要接「该怎么做」。
 
　　此外，如果你要「桥」事情，又该怎么问问题？还有，
　　为什么主管老爱反问而不直接给答案？   
　　各种天天上演的对话小剧场，教你如何接得深入人心。

名人推荐

　　畅销书作家、演讲家、主持人／郑匡宇
　　广播人、「GAS口语魅力培训」创办人／王介安

沟通的基石：倾听的艺术与高效回应 书名： 关键时候的接话艺术：怎么搭腔、怎么回答？对方会开始讲重点，认为你专心听，让你不靠口才就打动人心。 --- 书籍简介 在这个信息爆炸、人人渴望表达的时代，我们常常陷入一种误区：以为沟通的成功取决于我们能说出多么漂亮、多么有逻辑的话语。然而，真正的沟通力量，往往潜藏在那些看似微不足道的“间隙”之中——当我们如何回应、如何承接对方的语言时，我们所展现出的态度和能力，决定了对话的深度与效率。 本书并非一本单纯的“口才速成”手册，它更像是一本关于“人际关系润滑剂”的实战指南。我们探讨的核心，是如何通过精妙的倾听与恰当的回应，构建起一座稳固的信任桥梁，让对话自然而然地导向高效和共识。 第一部分：倾听的深层解码——听见“言外之意” 沟通的起点，永远是倾听。但这里的“倾听”，远超于仅仅接收声音信号。 1. 超越文字表面的“四重倾听”： 我们将深入剖析不同层次的倾听方式，从基础的“被动聆听”到需要高度专注的“同理心倾听”。理解对方的表达时，我们不仅要捕捉信息内容（What），更要洞察其背后的情绪状态（How）和潜在需求（Why）。我们将训练读者识别语言中的节奏、停顿、语气变化，这些往往是比文字本身更真实的信号。 2. 识别“沟通的阻塞点”： 很多人在对话中会卡壳、会逃避，往往是因为他们没有真正处理好对话中的“障碍物”。本书会详细分析常见的沟通阻塞点，例如防御心理、预设立场、以及“急于提供解决方案”的冲动。学会如何识别这些阻塞，是为接下来的有效回应打好基础。 3. 建立“安全区”的开场白艺术： 很多重要的谈话，往往在开始时就因为提问者或回应者的不当措辞而关闭了对方的表达欲望。本书将提供一系列经过实践检验的“破冰”技巧，这些技巧旨在迅速降低对方的戒备心，让他们感受到被尊重和理解。这包括如何使用开放性问题引导，而非封闭性问题限制。 第二部分：关键时刻的“锚定”回应——如何精准插入 “接话”并非插嘴，而是在最恰当的时机，用最精准的方式，将对话的能量导入你希望的方向。本书的核心价值在于，让你学会如何“借力打力”，而非生硬地转移话题。 1. 回应的“三明治”结构： 我们将介绍一种高效的回应框架，它确保了你的回应既能体现对前一句话的吸收（肯定），又能自然地引出下一步的关键点（引导），最后以一个开放或确认性的语句收尾（推进）。这种结构能让对方感觉你是在承接他们的思路，而不是在等待自己的发言时机。 2. 精准的“复述”与“聚焦”技巧： 为什么有时候你只是简单复述了对方的话，对方却觉得你“懂他”了？这在于复述的“精确度”和“聚焦性”。本书提供方法论，教你如何提炼对方发言中最核心的三个关键词，并在回应中重申，从而向对方发送一个强烈的信号：“是的，我完全捕捉到了你最在意的部分。” 3. 应对模糊性话语的“探针式”回应： 在商务谈判、深度交流中，对方经常会抛出一些模糊或试探性的语言。此时，直接回应往往风险很高。我们会教你如何使用“探针式”回应——提出一个既不完全同意也不完全反对的提问，像使用声呐一样，试探对方的真实意图，从而为后续的深度介入铺平道路。 第三部分：不靠口才，照样打动人心——建立无声的信任 打动人心并非依赖雄辩的口才，而是依赖于你展现出的可靠性和真诚度。本书的后半部分将重点探讨，如何在对话的“间隙”中，通过非语言和结构化的回应，建立起深厚的个人信赖感。 1. 提问的“杠杆效应”： 强大的沟通者深知，最有效的发言往往是提问。本书将区分不同场景下提问的类型：用于确认事实的“澄清式提问”、用于激发对方思考的“发展式提问”，以及用于推动决策的“假设式提问”。重点在于，你的提问要具备“杠杆效应”，用最少的字数撬动对方更多的思考和信息输出。 2. 情绪同步与“同理心确认”： 当对方表达了强烈情绪时，最佳的回应不是立即分析或反驳，而是“情绪同步”。我们将提供一系列短小精悍的“同理心确认句”，例如“听起来这件事情对你压力很大”、“我理解你现在非常兴奋”。这种技巧能瞬间降低对话的对抗性，让对方感受到情感上的安全。 3. 结构化回应的魔力： 面对复杂信息，人们倾向于相信结构清晰的表达。即使你没有华丽的辞藻，只要你能将对方的观点归纳为“A、B、C 三点”，并按照逻辑顺序进行回应，对方会自然而然地认为你是一个逻辑缜密、值得信赖的对话者。本书将提供实用的“总结与重构”步骤，帮助你在不依赖口才的情况下，展示出强大的思维组织能力。 结语 沟通的艺术，在于“让别人感觉良好”。通过学习如何真正地倾听，并在关键节点给出精准、体贴的回应，你将不再需要费力地去“说服”别人。相反，你会发现，人们会主动向你敞开心扉，因为在你身边，他们感受到了最高的尊重与理解。本书将帮助你实现这一蜕变，成为一位真正有影响力、能将对话引向最终目标的沟通者。

作者简介

樱井 弘

　　樱井弘话术研究所 所长，CNS话术研究所 顾问

　　东京都人。在制药、金融、服务、IT相关等民间企业，以及人事院（相当于我国人事行政局）、各省厅、自治大学等各级政府机关，及日本能率协会等团体，从事沟通技巧之相关研究，演讲、研习对象多达一千多余团体。其充满人性的浅显指导深受好评，在全国各地博得极高的声望。

　　着有畅销书《「话术」的趣味书》、《靠工作使「话术」更有趣》、《孕生智慧的文库》、《再也没有比「话术」、「传达技巧」更能影响人生的武器！》、《抓住对方的心的话术》、《大人应该知道的话术笔记》等书籍。
 
译者简介

罗淑慧

　　国立高雄第一科技大学日文系毕业。曾任出版社编辑，2008年起从事专职翻译。译有《看中医，我该怎么问问题？》、《我靠舍弃式读书法上东大》（以上为大是文化出版）、《Illustrator不败经典：229个影像具现化的技法与程序》

推荐序一  搭腔六大招，跟谁都能聊不停/ 郑匡宇
推荐序二  听到什么与问了什么，比说什么重要/ 王介安
前言──沟通就像传球，得有来有往
 
第1章　接话前，先带着目的，带着表情聆听
1　聆听不是处于被动，而是主导
2  意见和我相左，更要诱导他发挥
3　口拙？那就用「不说话说服」
4　练习最强技巧：「对方视线」
5　边听，边流露自我主张
6　要「带着目的」来听
 
第2章　接话的十一个大忌
1　切忌一开头就说：「我知道」
2　没想过「对方可以得到什么」，你就什么也得不到
3　为了逮住说话机会而说话，会丧失信任
4　不善于眼神接触，误会你不真诚
5　听的时候做别的事，洩漏你不在意
6　回话太直，会显得气度太小
7　不用脑子的搭腔附和，当场得罪人
8　表现出不耐烦，会得到更不耐烦的结果
9　看钟、接手机，不会得到原谅
10 倾听烦恼时，切忌深入核心却袖手旁观
11 无心的一句话，最不可原谅
 
第3章　让对话生动、不用听废话的聆听技术
1　听，有三种，视情况使用
2　让对话生动、不必听废话的搭腔技巧　
3　分类à整理à转换式接话，聊天有斩获
4　抱着肯定的本意搭腔，几句话就混熟了
5　引导他聊兴趣，陌生就变熟悉
6　练习用正面的字眼，说负面的事
7　听人说话别太聪明、一语道破
8　没当面说过话，绝不评断一个人
9　口拙的人最常犯的错误聆听方式
10 好好利用沉默
11 用共鸣打动对方，当口才不管用时
12 沟通，从「不带情绪」开始
13 对方口头交代，我就复诵确认
14 电话交谈更要白纸黑字确认
15 说话者要的是接纳，未必要你建议方法
16 被忽视，比任何责骂都令人难受
17 说话者离题，你怎么礼貌的拉回来？
 
第4章　高明的聆听者，这样问问题
1　你的主张是？理由是？有什么资料证明？
2　记得自己的目的，提问就例无虚发
3　提出好问题的人，哪里不一样？
4　抛出好问题的五个技巧　
5　别问「为什么」，要问「该怎么」
6　成功人士採用的提问方式
7　聆听后、提问前让人舒服的一句话
8　为什么主管老爱反问，不直接给答案？
9　「桥」事情的高手，要听出各方理由
10 将消极意见变正面的技巧
11 学闲聊之必要
 
结语──人都希望被接纳，就看你怎么接话

推荐序一

搭腔六大招，跟谁都能聊不停
畅销书作家、演讲家、主持人／郑匡宇
 
　　很多人都知道，「聆听是最好的沟通」这句话，但知易行难，实际操作上仍让许多人摸不着头绪，甚至觉得自己真的专心听了，但为何对方却嫌自己没有反应？表情不对？不够真挚？
 
　　由樱井弘先生出版的《关键时候的接话艺术》，恰巧提供了最实际有效的「听话---接话」技巧，帮助你在人际破冰和关系深化上无往不利。我在自己的生活中，早已不断灵活运用作者介绍的方法，在他系统性的整理之下才恍然大悟，原来这些人际沟通的技巧，都是有其逻辑和脉络，并且可以透过学习和练习而内化的。作者特别举出了搭腔六招，分别是：
 
　　促进（你的意思是……？）
　　整理（也就是说）
　　转换（话说回来）
　　同意（说得也是）
　　共鸣（你一定很辛苦吧）
　　吃惊（有这种事！）

　　交错运用这六招，一定能让你与对方的谈话，从一个话题延伸到另一个，彼此欲罢不能，友谊也会在自然而然的气氛下增进。

　　让我用一个实际的例子说明。

　　前阵子我和朋友赴韩国洽公，在首尔金浦机场候机时，刚好认识了坐在我们旁边的一位崔小姐。崔小姐服务于LG的一家子公司，当天被授命出差到上海处理公务。当她知道我曾经在韩国工作过后，立刻进一步询问：「是怎样的工作？」（促进），而我在称赞她的英语发音很好时，她回覆我：「曾经到德国当过一年交换学生，主修国际经营的课程全程英语授课」，我再接着说：「难怪（同意）你的英语说得这么好，大概是我认识的韩国人中最好的（吃惊、赞美）！」因为两个人都懂得聆听，从对方的回答中再衍生出更多的问题，并结合自身的相关经验加以应对，当然便容易营造出「他乡遇故知」、「非常聊得来」的感觉。
 
　　接话、搭腔，从来就不该是一个「被动」的行为，而是一种「被动式的主动」，透过樱井弘先生的分享，在生活和职场上多加练习，成为和他人沟通时最好的润滑剂、推进器。预祝大家看完书后实际操作，都能成为左右逢源的人际沟通达人！

推荐序二

听到什么与问了什么，比说什么重要
广播人、「GAS口语魅力培训课程」创办人／王介安

　　现代人的听力很差，甚至已达「重听」地步，我讲的不是耳疾，是大家都不再安静听听世界的声音、别人的声音。我们往往自以为是地解读他人所传达的意思，自动过泸掉不想听的内容，只撷取感兴趣的内容，这些现象在我多年从事口语沟通教学及研究中屡见不鲜。我们该如何聆听他人的话，进而接对话呢？
 
　　这是一个过度民主自由的时代，强调自我，表达自我，让我们感受自己、理解自己的能力提高，感受他人、理解他人的能力下降。聆听，几乎成了这个混沌时代化解纷争的唯一解药。
 
　　听，是为了理解对方；听，是为了解决问题。当我们懂得聆听，不仅是观察力的延伸，更是理解世界能力的提升。
 
　　拜读过很多樱井先生的着作，过去也曾为他着作的《话术》中文版写序，而今他的新作《关键时候的接话艺术》问世，先睹为快，感动莫名。相信一定能影响某些人的聆听模式，尤其「自我意识强烈」甚至「自我感觉良好」的人更应该静下心来看看这本书。
 
　　本书分成四大部分：听的能力、听的方式、听的练习、如何提问，书中分享的点点滴滴和我在「GAS口语魅力培训课程」中进行的「高效倾听技术」几乎不谋而合，我们都强调「听了什么与问了什么，比你要说什么更重要」。
 
　　樱井先生的作品特色，贴近生活、浅显易懂、容易运用。「聆听」看似简单，做得到位却不容易。但愿我们都愿意一起静下心来想想，业绩下滑、产品滞销的原因是不是听力出了问题？造成对立、冲突不断的原因是不是听力出了问题？但愿我们都能从这本书中，找到这个混沌时代中化解纷争的解药。

前言

沟通就像传球，得有来有往
　
　　在话术指导的专业领域中，我已经有30年以上的经验。在这当中，多数人都在追求「能言善道」的技巧。
 
　　但是，在授课时，我总是会再三重申：「即使多么能言善道，说出再多令人感动的话语，或是拥有多么好听的嗓音，仍旧无法单靠完美的话术，与他人达到最佳的沟通」。
 
　　我经常用「投接球」或「网球」来比喻对话的行为。因为这类运动的特征和沟通一样，同样都是「有来有往」。
 
　　准备登板的投手在牛棚练投时，其实就是在培养与捕手间的传接球默契，即使说这是决定比赛胜负的关键，也一点都不夸张。
 
　　捕手用捕手手套接球时，会把手套放在身体正中央，使手套发出「啪碰！」的结实声响。这个时候，捕手的视线会与投手相交，面露笑容地点头，以精神饱满的开朗声音说：「好球！」。这样一来，投手便能够更有自信地站上投手丘。
 
　　可是，如果投手投出相同的球，捕手手套接球时的声音却发出沉闷的声响，同时，捕手又面露不安的皱着眉头，沉默地歪着头把球传回给投手，结果又会是如何？投手应该会抱着挥之不去的不安心情站上投手丘，结果，应该也很难带领球队迈向胜利吧！
 
　　人类所採用的「说话、聆听」沟通方法，就跟传接球的行为相同。
 
　　无论再怎么雄辩，只要无法确实聆听对方的话语并做出适当回应，就没有办法达到真正的沟通。
 
　　如果能够确实聆听并回应，也就是具备倾听的能力，别说是巧妙接球了，甚至还能够带来更大的成果。

让对话生动，不必听废话的搭腔技巧
 
希望让对方知无不言，言无不尽时，究竟该怎么做才好呢？
 
如果是亲近的朋友，或是某领域的专家同好，因为彼此有共通点，或是都拥有深厚的专业知识，应该就能自然地畅谈。
 
可是，和第一次碰面的人见面时，双方并没有共通点，所以必须聆听对方说话的内容，借此找出彼此的共通点才行。
 
这种时候，「搭腔」就会成为非常有效的工具。这种搭腔方法，你能够列举出几种呢？
 
在进行研习的时候，我抛出了「请列举出三种搭腔方法」的议题，所得到的回应多半是「喔」、「原来如此」、「是喔」之类的答案，几乎没有其他的答案。
 
的确，只要使用这些就十分足够了，但其实搭腔仍有更多种类，只要灵活运用，就能够让对谈更加顺利，话题不断延伸。
 
搭腔的种类共有下列六种。
 
1. 促进
2. 转换
3. 整理
4. 同意
5. 共鸣
6. 吃惊
 
第一种「促进」是指，在面对说话喋喋不休或不轻易开口的人的时候，都可以借由「您的意思是？」或是「结果情况怎么样？」等搭腔方式，促使喋喋不休的人讲重点，或太省话的人开口。
 
在面对讲话反覆的人时，可利用「对了！」、「话说回来」之类的用语，改变之前的话题，提出全新的提案。这就是第二种搭腔方法「转换」。
 
第三种「整理」是利用「也就是说」、「总而言之」等回话，把之前的谈话内容做个总结、逐一汇整的搭腔法。
 
第四种「同意」就是借由「原来如此」、「说得也是」等搭腔技巧，来赞同对方的谈话内容。可是，这种搭腔方式绝对不能不断重复！
 
如果一直重复说「原来如此、原来如此」、「对对对」，就会让对方产生被当成笨蛋看待的感觉。另外，喜欢说「也不全然是那样」这种否定言论的人也很多，要多加注意。
 
第五种「共鸣」出乎意料的困难。首先，要聆听对方的话，感受对方的心情，然后再说出「你应该很担心吧？」、「那肯定很辛苦吧？」、「那肯定令人捏一把冷汗」这类和对方产生共鸣的应对。
 
「我非常可以了解你的心情。我也曾经有过相同的经验。」
 
把那样的心情传达给对方，对方就会产生「这个人真是与众不同」、「他真了解我」的想法，进而缩短与对方之间的距离，使双方更容易交谈。也就是说，这种「共鸣」是让对方开口说话的最强搭腔方式。
 
最后一种「吃惊」，是能够带来极大效果的搭腔方法。

评分☆☆☆☆☆

我买这本书的初衷，其实是想提升自己在社交场合的活跃度，但读完之后，我发现它带来的改变远不止于此。它教会了我一种“润物细无声”的沟通哲学。以往我总觉得，想要获得别人的认同，就必须主动去争取，去推销自己。但这本书让我明白，有时候，恰恰是那些不争不抢，却能精准把握时机、给予恰当回应的人，更能赢得他人的信赖和尊重。我印象很深的是书中关于“倾听”的论述，它不只是被动的接收信息，更是一种积极的参与，通过眼神、表情、简短的附和，甚至偶尔提出一个“点睛之笔”的问题，都能让对方感受到你的投入。我尝试在和朋友聊天时，减少自己滔滔不绝的诉说，多去观察和回应对方的情绪和需求。渐渐地，我发现我与朋友的关系变得更加融洽，也更容易发现彼此之间的共同点。这本书让我意识到，原来不靠“口才”，通过真诚的连接和有效的沟通，真的可以让人心贴得更近。

评分☆☆☆☆☆

对于许多职场人士来说，如何有效地回应上级或同事的提问，是一门必修课。我过去经常陷入一个误区：总想着要把问题回答得“完美无缺”，结果越想越紧张，反而说不到点子上。这本书在这方面给了我极大的启发。它强调的不是“如何说得滴水不漏”，而是“如何让你的回答更有价值”。我特别喜欢书中关于“引导对方聚焦”的技巧，有时候，一个稍微模糊或不那么直接的回答，配上一个引导性的问题，反而能促使对方重新思考，从而获得更清晰的答案。我试过在一次团队讨论中，当领导问我一个关于项目风险的问题时，我没有直接给出我预想的答案，而是先说：“从我的角度来看，目前的风险主要集中在 XXX 和 XXX。不过，我更想了解一下，您对 XXX 方面的顾虑有多大？这样我能更好地调整应对方案。”结果，领导的回答比我预想的要详细得多，也帮我指明了更重要的风险点。这种“四两拨千斤”的沟通方式，让我觉得既省力又高效。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，在于它提供了一种非常务实的沟通策略，尤其适合那些像我一样，不擅长“说漂亮话”，但又希望在交流中留下深刻印象的人。我印象最深刻的是关于“搭腔”的部分，以往我总觉得主动开启话题是一件很难的事情，不知道怎么开口，也不知道说些什么才不显得突兀。书中提供的很多“搭讪”模板和情境分析，都非常贴近生活和工作实际。比如，在一次行业交流会上，我看到一个前辈在和别人聊天，以往我可能就会默默走开，生怕打扰。但这次，我记住了书里的一个方法：观察对方的谈话内容，找到一个可以切入的点，然后用一个开放式的问题来表达兴趣。于是，我等了一个空档，上前说了一句：“不好意思打扰一下，刚才听到您在聊关于 XXX 的趋势，我对此非常感兴趣，特别是您提到的 XXX 方面，您能再多分享一些您的看法吗？”结果，对方非常热情地邀请我一起加入讨论，并且事后还主动加了我的联系方式。这种从“旁观者”到“参与者”的转变，让我感到前所未有的自信。

评分☆☆☆☆☆

我一直以为“打动人心”就是要靠滔滔不绝的口才和感人至深的故事，所以很多时候，即使我内心有很多想法，也因为觉得自己“说不好”而选择了沉默。但这本书彻底颠覆了我的认知。它告诉我，真正的连接，很多时候来自于“被看见”和“被理解”。作者在书中分享了许多如何在不直接表达意见的情况下，通过倾听和回应来建立信任的案例，这一点对我触动非常大。我以前总觉得，想要让别人重视我的想法，就必须把我说得“漂亮”，但这本书让我意识到，有时候，一个真诚的“嗯，我明白了，所以您现在最担心的是……”或者“听您这么说，我感觉您在 XXX 方面付出了很多努力，是这样吗？”这样的回应，更能让对方感受到被尊重和被理解，从而在情感上产生共鸣。我开始尝试在日常交流中，减少自己主动输出的意愿，多一些引导性的提问和反馈式的回应，效果出乎意料的好。我的家人和朋友都说我最近“变得更善解人意了”，就连一些之前不太熟悉的人，也愿意跟我分享更多。这让我体会到，原来不靠“口才”，真的可以做到“打动人心”。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一场及时雨！我一直是个不太会说话的人，尤其是在工作场合，遇到需要即兴发言或者回应别人提问的时候，总是显得有些笨拙和紧张。这本书就像给了我一个魔法手册，让我知道在那些“关键时候”该如何接话。它不是教你花言巧语，而是讲究一种“恰到好处”的介入。我特别喜欢书中关于“如何让对方开启重点”的章节，以往我总想着自己要说多少，但这本书让我明白，有时候一个适时的问题，一个认真的眼神，甚至一个简单的附和，都能引导对方更愿意分享核心信息。我试着在几次会议上运用书中介绍的一些小技巧，比如在同事分享完一段内容后，我不是急着提出自己的观点，而是先复述他的一两个关键点，然后提问“您觉得这其中最大的挑战是什么？”，结果发现同事真的会更加深入地解释，整个讨论也变得更有方向性。这种不动声色地让对话深入下去的能力，让我觉得非常受用。我不再害怕会议，甚至开始期待那些需要我回应的时刻，因为我知道自己有了应对的“法宝”。