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随着现代商业竞争加剧，连锁业不断地发展壮大，商业化连锁成功企业，可谓比比皆是，每个成功的企业都具有独特核心竞争力。纵观世界知名连锁企业，例如麦当劳、肯德基，沃尔玛、家乐福等等，他们成功的秘诀就是超强的标准化执行力。

　　连锁经营管理的基本原则是四化：标准化，简单化，专业化，独特化。而四化之中最主要的就是标准化。

　　标准化在一定程度上是专业化、简单化、独特化的体现，因为连锁的最大特征之一就是具备可复制性，而标准化是复制的必备前提。因此，可以说标准化就是连锁企业执行力的源泉，而督导师就是将标准化工作予以落实。

　　在企业组织架构中，最高的一层是经营层，次高层是管理层，最底层的是作业层，而在管理层与作业层之间的就是督导层。连锁业的督导层具有提高绩效、达成企业经营目标、凝聚员工士气的作用，督导师在企业内所扮演的角色是非常重要的。

　　连锁标准化是指连锁企业所有各门店为持续性提供统一的商品（服务）而设定的符合连锁企业文化并提高效率的一系列规范。标准化就是流程、操作规范和工具表单，把标准化落实到各门店、各部门，进而落实到部门的每一岗位及工作上，是连锁企业统一经营的基本要求，是店面高效、规范运作的基础，是连锁企业快速扩张、成功复制的根本，是保障企业持续赢利的关键。

　　本书专门着重实务层面的具体运用, 上市以来受到企业界的热列欢迎,在2015年11月又发行增订二版， 将全书内容审订修改，更增加许多连锁企业不对外透漏的实际运作方式, 使本书更具备实务性。

　　连锁业要想成功复制，必须解决企业的「标准化」的问题。督导师就是负责将标准化落实到各门店、各部门，进而落实到部门里的每一岗位及工作上，是连锁企业统一经营的基本要求，是店面高效、规范运作的基础，是连锁企业快速扩张、成功复制的根本，是保障企业持续赢利的关键。

　　本书是专门针对连锁业的督导师，介绍如何督导连锁店各项业务工作而撰写。本书通俗易懂，针对具体督导流程、操作步骤，採用的案例丰富，多为经典案例分享。多个行业的督导师实战案例，分别从人的服务标准化、物的服务标准化和环境服务标准化等方面进行详细督导过程描述, 非常适合连锁企业经营管理人员、连锁店店长以及企业督导师、谘询师的学习参考。

本书特色

　　本书专门着重实务层面的具体运用, 上市以来受到企业界的热列欢迎,在2015年11月又发行增订二版， 将全书内容审订修改,更增加许多连锁企业不对外透漏的实际运作方式， 使本书更具备实务性。

　　连锁业要想成功复制，必须解决企业的「标准化」的问题。督导师就是负责将标准化落实到各门店、各部门，进而落实到部门里的每一岗位及工作上，是连锁企业统一经营的基本要求，是店面高效、规范运作的基础，是连锁企业快速扩张、成功复制的根本，是保障企业持续赢利的关键。

　　本书是专门针对连锁业的督导师，介绍如何督导连锁店各项业务工作而撰写。本书通俗易懂，针对具体督导流程、操作步骤，採用的案例丰富，多为经典案例分享。多个行业的督导师实战案例，分别从人的服务标准化、物的服务标准化和环境服务标准化等方面进行详细督导过程描述, 非常适合连锁企业经营管理人员、连锁店店长以及企业培督导师训师、谘询师的学习参考。

作者简介

黄宪仁

　　企业经营诊断师，经济部中小企业处荣誉指导员，曾任业务员、企划组长、业务经理、总经理、社长等职，曾签约多家企业的专业总经理。现担任宪业企管顾问公司、志威科技公司总经理、〈顾问师〉杂志发行人；辅导诊断众多企业，顾问师资历21年。着作有《连锁店操作手册》、《店长操作手册》、《如何撰写连锁业营运手册know-how》等畅销书。

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连锁店督导师手册（增订二版） 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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