系统思考：克服盲点、面对复杂性、见树又见林的整体思考 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Donella H. Meadows

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• 系统思考
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• 领导力
• 思维模式
• 战略规划
• 盲点克服

　　系统思考，是以整体、动态去思考问题的思维模式，
　　是复杂动态系统中「化繁为简」的智慧。
　　提升系统思考的能力，才能克服思考盲点，
　　面对复杂性的挑战，进而彻底解决问题。

　　工作，其实就是不断地解决问题，然而，有些问题迟迟无法解决，或是即使换人想方设法也找不到对策因而疲于奔命。事实上，这是因为面临「复杂性」的挑战，牵涉到「系统性的问题」。

　　这本书就是希望带领读者进入系统思考的世界，掌握解决问题的关键，必须从了解「系统」开始。

　　究竟什么是系统？任何一个系统都包括三大构成要件：要素、连接与功能（或目标）。系统是一组互相连结的事物，在一定期间内，以特定的行为模式互相影响。系统可能引起外力触发、驱动、冲击或限制，而系统对于外力的影响，会产生反馈（feedback）的力量。系统可以是一棵树、一片森林、一个人、一座花园、一家公司，甚至一个城市、经济体、生态系或地球。

　　当我们了解系统的定义之后就会发现，其实问题无法解决，代表这个问题是「系统性的问题」，它牵涉到整个系统的整体行为，而不是单一行为。唯有在适当的时机、正确的施力点找到对策，才能一举解决。

　　系统思考就是循环式的整体思考，系统内各部分的连结关系形成反馈循环，当系统接受输入之后，输出结果会再度回到系统中造成影响。当系统愈复杂，反馈就需要愈久的时间才会出现，形成动态循环。

　　作者唐内拉‧梅多斯（Donella H. Meadows）是系统思想家、环境科学家，师承系统动力学的创始人、知名的「世界模型Ⅲ」主要创立者杰‧福瑞斯特（Jay Forrester）；她也是「学习型组织之父」、《第五项修练》作者彼得‧圣吉（Peter Senge）的老师。她参与合着的《成长的极限》（The Limits to Growth）全球销量超过1000万册，引领全球关注永续发展的议题，是带动社会观念变革的经典着作。

　　本书是作者超过30多年的智慧结晶，书中详述系统思考的3大特征、6大障碍、8大陷阱与对策与12项变革方式，以及系统共舞的15则生存法则。在生活、工作、组织、环境、政策、社会和经济等领域应用系统思考，好处包括：

　　◎掌握循环思考的诀窍，跳脱线性思考的限制。
　　◎找到「槓桿点」借力使力解决问题，以免事倍功半。
　　◎掌握发生各种事件的模式，从整体的视野採取长远对策。
　　◎深入理解状况与事件的来龙去脉，找出问题本质对症下药。
　　◎避免「好心却帮倒忙」，以防善意介入系统反而造成更大的破坏。
　　◎了解事情的结果取决于系统而不是个人，脱离怪罪他人或自责的陷阱。
　　◎掌握系统整体的运作模式，面对复杂性的挑战，从生活到工作都能有所准备。

◎各界赞誉

　　●以永续发展领域的厚实基础，作者唐内拉‧梅多斯将系统思考应用于政治、经济、社会、生态环境、公共政策、企业管理等横跨自然与人文社会领域的丰富案例阐释，以及身为当代组织决策者及个体公民，如何因应动态复杂系统的实用建议与智慧领悟，绝对是本书相较于同类型书籍的最大焦点。——国立政治大学公共行政学系副教授萧乃沂

　　●系统思考是动态的、整体的、化繁为简的思考模式，让管理者能以全面鸟瞰整个系统的症结，让决策者以深刻洞视的思考找到问题根本，而本书是引导大家一窥系统思考的入门。——陈劲甫，元智大学社会暨政策科学系教授

　　●系统思考是成功的主管与领导者必备的核心能力之一，职位愈高，愈需要「见树又见林」的能力，唯有如此，方能规画与洞悉系统运作的机制，进而做出正确甚至更创新的决策。——蔡惠卿，上银科技股份有限公司总经理

　　●任何一位希望创办并成功管理一家公司、一个社区或国家的管理者，都需要阅读这本书。如今，学习如何在系统中思考，已经成为实现变革的基本素质之一。本书是系统思考领域最好的一本书。——亨特‧洛文斯（Hunter Lovins），美国自然资本管理谘询公司创始人和主席

　　●唐内拉‧梅多斯是我所认识的最睿智的人之一，她几乎对于任何问题都能一针见血地指出其潜在的本质，并发现新的问题。本书阐述了她是如何进行思考的，因此对于我们这些经常困惑于她是如何做到这一点的人来说，无异于无价之宝；这确实是一部经典。——比尔‧麦奇本（Bill McKibben），《在地的幸福经济》（Deep Economy）作者

　　●本书清晰易读，有助于各行各业的读者把握我们这个复杂世界到底是如何运作的，并善加利用。——卢安武（Amory Lovins），洛矶山研究所（RMI，Rocky Mountain Institute）主席暨首席科学家

　　●梅多斯具有一种独特的能力，她引导人们超越复杂的概念，洞悉系统的神秘之美。在这本她去世后才出版的书中，她分享各种不同的系统如何以相似的规律运作，并为我们提供了改变内在的系统结构以取得更好结果的具体方法。本书是过去10年间系统思考领域10部必读着作之首。——珍妮丝‧莫洛伊（Janice Molloy），《系统学习通讯》（Reflections: The SoL Journal）主编、Espira Editorial董事总经理

　　●本书的出版具有划时代的意义，它将在很长一段时间里重塑人类对社会生态系统的理解，其影响方式就如同20世纪1960至1970年代《寂静的春天》一书，教会人类理解生态系统的本质一样。——奥兰‧扬（Oran Young），美国加州大学圣巴巴拉分校教授，IHDP科学委员会主席

　　●在阅读本书时，我始终感受得到大多数决策者和合格的系统思考者之间的巨大差距。如果本书有助于缩小这一差距，这将是作者最伟大的贡献。——莱斯特‧布朗（Lester Brown），地球政策协会创始人兼主席

　　●系统思考虽然出自于系统动力学的方法，但其哲学基础却根植于东西方智慧深处之真善美。基于创造性系统思维的领导力是解决当今世界各种复杂问题、实现永续发展的关键策略。本书为重塑我们的创造性系统思维，并且提供「生生之美」（Creativity in Beauty）的哲学基础和实践工具，既能在求真的过程中体悟系统之美，又可基于系统观反思现实问题、汲取系统智慧，防微杜渐，并提供尽善尽美的系统设计。借此跨学科的远见卓识，可以实践「生生之德」（Creative Creativity）的智慧，应对各种复杂性挑战，创造更广大、和谐与健康的社会—生态—经济（Socio-eco-nomic）的永续发展之道，为人类谋福利。——孟庆俊（Stephen Meng），美国生成创造领导力研究发展中心

作者简介

唐内拉‧梅多斯 Donella H. Meadows

　　系统思想家、环境科学家、环境记者、专栏作家，她师承系统动力学的创始人、知名的「世界模型Ⅲ」主要创立者杰‧福瑞斯特（Jay Forrester）；她也是「学习型组织之父」、《第五项修练》作者彼得‧圣吉（Peter Senge）的老师。

　　1972年，她和麻省理工学院的同事合写了《成长的极限》（The Limits to Growth）一书，轰动全世界，为全球人口、经济、环境问题的系统性研究，立下了典范。

　　她曾撰写「世界公民」（The Global Citizen）专栏长达15年，并以此获得1991年普立兹奖（Pulitzer Prize）提名。曾流传于网路的〈如果世界是100人村〉，就是改写自这个专栏中「村子的现状报告」（State of Village Report）的〈谁住在地球村？〉（Who Lives in the Global Village?）一文，梅多斯借此唿吁人们应更关怀全球现况。1996年，梅多斯创立「永续发展协会」（Sustainability Institute），持续关注环境与永续议题。

　　始终站在环境与社会分析研究最前线的梅多斯，1991年获颁环境保护领域的「皮尤学者奖」（Pew Scholar），1994年荣获「麦克亚瑟奖」（MacArthur Fellow）。自1972年至2001年去世之前，她在达特茅斯学院（Dartmouth College）担任环境研究的兼任教授近40年，致力于经济学、环境科学和社会变革等领域应用系统思考和组织学习的方法。她着有《成长的极限》（合着）、《超越极限》（Beyond the Limits），以及专栏集结成书的《世界公民》等。

译者简介

邱昭良

　　管理学博士，学习型组织研修中心‧中国学习型组织网创始人，北京学而管理谘询有限公司首席顾问，中国学习型组织促进联盟主席、首席专家，国际组织学习协会会员，美国专案管理协会会员、专案管理师认证（PMP）、中国人民大学培训学院特聘教授。着有《系统思考实践篇》《学习型组织新思维：创建学习型组织的系统生态方法》等，译作包括《创建学习型组织五要素》《学习型组织行动纲领》等。

推荐序：克服盲点、面对复杂性、见树又见林的系统思考／萧乃沂（国立政治大学公共行政学系副教授）
推荐序：认识系统思考，避免「好心却帮倒忙」／陈劲甫（元智大学社会暨政策科学系教授）
推荐序：了解系统思考，从看穿表象开始／张国洋（部落格「专案管理生活思维」共同版主）
推荐序：系统思考是一种竞争力／蔡惠卿（上银科技股份有限公司总经理）
编者识
序
前言：系统稜镜

第一部分 系统的结构和行为
第一章 系统基础
　总体大于部分之和
　从关注要素到透视游戏规则
　理解系统行为的动态性
　反馈：系统如何运作
　自动洄游的鱼：调节回路
　脱缰的野马：增强回路
第二章 系统大观园
　单存量系统
　双存量系统

第二部分 系统思考与我们
第三章 系统之美：系统的三大特征
　适应力
　自组织
　层次性
第四章 系统之奇：系统的六大障碍
　别被表象所迷惑
　在非线性的世界里，不要用线性的思维模式
　恰当地划定边界
　看清各种限制因素
　无所不在的时间延迟
　有限理性
第五章 系统的危险与机会：系统的八大陷阱与对策
　政策阻力：治标不治本
　公地悲剧
　目标侵蚀
　竞争升级
　富者愈富：竞争排斥
　转嫁负担：上瘾
　规避规则
　目标错位

第三部分 改变系统
第六章 系统之槓桿点：系统的十二项变革方式
　数字：包括各种常数和参数
　缓冲器：比流量力量更大、更稳定的存量
　存量—流量结构：实体系统及其交叉节点
　时间延迟：系统对变化做出反应的速度
　调节回路：试图修正外界影响的反馈力量
　增强回路：驱动收益成长的反馈力量
　资讯流：谁能获得资讯的结构
　系统规则：激励、惩罚和限制条件
　自组织：系统结构增加、变化或进化的力量
　目标：系统的目的或功能
　社会典范：决定系统之所以为系统的心智模式
　超越典范
第七章 与系统共舞：系统的十五大生存法则
　跟上系统的节拍
　把你的心智模式摊开在阳光下
　相信、尊重并分享资讯
　谨慎地使用语言，并用系统的概念去丰富语言
　关注重要的，而不只是容易衡量的
　为反馈系统制定带有反馈功能的政策
　追求整体利益
　聆听系统的智慧
　界定系统的职责
　保持谦逊，做一名学习者
　庆祝复杂性
　扩展时间的范围
　打破各种清规戒律
　扩大关切的范围
　不要降低「善」的标准
附 录
　系统术语说明
　系统原理概要
　常见的八大系统陷阱与对策
　採取干预措施的槓桿点
　系统世界的生存法则
　模型公式
　延伸阅读与相关资源

【推荐序一】克服盲点、面对复杂性、见树又见林的系统思考
文／萧乃沂（国立政治大学公共行政学系副教授、中华系统动力学学会 秘书长、台湾电子治理研究中心 副主任）

　　虽然《系统思考》（Thinking in Systems: A Primer）初稿完成于1993年，作者唐内拉‧梅多斯（Donella H. Meadows）教授在本书中对于系统思考（systems thinking）的深刻洞察，在今天看来仍具备极高的穿透力与前瞻性。更难得的是，除了以永续发展领域的厚实基础，她将系统思考应用于政治、经济、社会、生态环境、公共政策、企业管理等跨自然与人文社会领域的丰富案例阐释，以及作为当代组织决策者及个体公民如何因应动态复杂系统的实用建议与智慧领悟，绝对是本书相较于同类型书籍的最大焦点。

　　全书以精简却环环相扣的三大部分共七章，圆满达成上述的全面成就。

　　首先，第一部部分的两章奠定了系统的定性特质（第一章）与相对应的定量原理（第二章），透过作者深入浅出的引导，一般读者可以毫无困难地理解看似复杂的系统动态行为如何连结至简洁的反馈结构，这些定性与定量基础也可引领有意深入钻研系统思考的进阶读者，由心智模式（mental model）进入模式建构（formal modeling）。

　　以第一、二章为基础，第二部分进一步描述动态反馈系统的外显特质与管理挑战，包括我们经常观察到的适应力、自组织与层级性等运作特征（第三章），以及动态复杂的反直觉行为与其理解障碍（第四章）；最后，透过系统基模（archetypes）阐释多样化的陷阱（traps）与内隐的反馈结构，并提议化解这些陷阱的可能机会（第五章），例如广纳多元意见参与、跨部门协力运作、差异化管理、鼓励学习与创新等。而这些跳脱系统陷阱的可能方案，更唿应了许多自然与人文社会科学领域的理论观点与实际解方。

　　最后两章则提议了具体的系统管理与变革方针（第六章），以及身为组织决策者及个体公民如何与动态复杂系统圆融共存所需的全面观照与智慧（第七章），这些组织管理方针与个人处世智慧，如果直接陈列出来常被视为老生常谈；不过，当梅多斯教授将其连结至本书前述各章的系统特质时，则赋予了它们扎实的反馈结构及运作基础，也使得这些包容传统与创新的组织管理方针与个人处世智慧，成为得以持续被验证且修正的假说与命题。

　　更重要的是，这些可以被持续验证且修正的假说与命题，即为本书将系统思考连结至各领域实务与研究的关键贡献，也就是让系统思考成为各领域理论视角（theoretical perspectives）的系统稜镜（systems lens），例如演化论、总体或个体经济模型、公共政策变迁、组织变革等，只要其问题范围与本质包涵随着时间演变的动态行为，以及其背后增强回路、调节回路、时间延迟的基本元件，系统思考都有可能将这些多元理论视角以反馈结构呈现出来，不但使得系统思考导向的问题理解与解方透过实证而得以与多元学理对话，也使得它具备了超越各领域典范的潜力。

　　对于具备丰富管理经验的各专业领域读者而言，除了循序阅读本书各章之外，也可尝试先阅读第二部分（第三、四、五章）先快速掌握动态反馈系统的外显问题特质与管理困境，并透过系统思考观点的槓桿解方（第六、七章）与其实务经验相互对照体会，最后再以深入理解动态复杂系统的定性与定量基础（第一、二章），对于管理实务经验相对欠缺的读者（例如各科系的大学部与硕博班学生），则足以发挥提纲挈领的引导功能。

　　最后，对于有意深入钻研的读者，这些定性与定量基础更提供了衍生系统思考的系统动力学（system dynamics）模式建构与模拟分析的法门，相信修习者将更能领略动态复杂问题本质并设计验证如何与其圆融共舞的系统思考。

【推荐序二】认识系统思考，避免好心却帮倒忙
文／陈劲甫（哈佛大学决策科学博士，现任元智大学社会暨政策科学系教授、中华企业伦理教育协进会理事、中华谈判管理学会副理事长、葡萄王生技公司独立董事）

　　过去，我们总是相信善有善报，凡事本于善意努力去做就对了。然而，英国经济政治哲学家海耶克（Friedrich Hayek）就指出「通往地狱之路往往是由善意所铺成的」。就像《系统思考》（Thinking in Systems: A Primer）第二章〈系统大观园〉提到「好心办坏事」的观念，当系统出现问题时，人们通常基于善意，想要插手干预或借助政策，试图修补系统。然而，干预愈多问题愈加恶化，将系统推向错误的方向，愈多的善意对于系统的负面影响也愈大，结果出于好心的干预反而帮倒忙。

　　为什么会这样？

　　2010年，哈佛大学（Harvard University）艾德蒙‧赛法拉伦理中心（Edmond J. Safra Center for Ethics）启动一项名为「机构腐坏」（institutional corruption）的五年研究计画，探讨普遍存在现今社会的现象与问题。研究一个机构与组织在当时的系统或策略影响下，执行合法甚至符合伦理规范的作为，却导致该机构效能不彰、人民对该机构的信任降低。

　　举例来说，2008年引发全球金融海啸的起源，是美国政府让人民有能力买房以圆美国梦并提振经济的「善意」。又如1994年台湾推动教育改革，源于教育当局希望减轻学生升学压力、提高多元学习与教育品质的「善意」。然而，结果却是从1995年起的二十年间，台湾的大学院校成长四倍（大部分从专科升级）。但是，学生的升学压力仍大，而毕业薪资、教育品质却未能有效提升（甚至不增反降），必须在未来再次裁併三分之一的学校，引发另一场危机，也降低人民对高等教育体系的信任。

　　显而易见地，这些都是基于「善意」的源头，过程中各方也都努力推动，结果却带来近于灾难的伤害。

　　为什么系统中的每个要素或事物都在忠实且理性地运作，但是，这些基于「善意」的行动，结果却弄巧成拙？

　　原因之一，就是缺少系统思考！

　　今天人类面临的各种复杂问题，来自工业时代根深蒂固的心智模式，认为一切事物都可被拆解和还原，形成一种独立的系统。然而，管理者所面对的问题，通常不是彼此孤立，而是相互影响。不能只以了解系统的各个构成部分来认识系统整体的行为，造成陷入瞎子摸象的迷思；更要注意的是，部分最佳化的总和往往小于整体效益。

　　本书第一章〈系统之基础〉提到，系统会对各种错误或不足之处进行修补、改善和调整，以实现其目标。甚至借由局部瓦解来进行自我修复，而具有调适性。像是亚当‧斯密（Adam Smith）之后，人们始终相信自由竞争市场是一种设计得当可以自我调适的系统，会有一只「看不见的手」，将个体的自利推向公众共同的利益。纵使系统没有，也可以借由人的发现与介入进行矫正。然而，自由市场与法律规范仍有失灵的时候，像是2008年金融风暴，即未能及时修正。

　　前美国联准会（Fed，Federal Reserve System）主席葛林史班（Alan Greenspan）在美国众院的听证会时，坦承金融风暴是「过度信任金融机构的自我保护与自律能力，轻忽政府监督管制的重要性」。如果把时间轴拉长一些，这或许这正是系统以局部的瓦解进行自我修复。

　　在个体层次上，因为人们的有限理性又倾向于从自己短期利益的最大化出发，但如果系统成员过分追求个人利益，而忽视了整体的目标，每个人的行为汇集起来常导致每人都不乐见的结果，正像癌症细胞过分膨胀而伤害人体系统导致衰亡。如同世界银行（World Bank）环境部高级经济学家赫尔曼‧戴利（Herman Daly）所说的「看不见的脚」（invisible foot）的力量压过「看不见的手」。

　　因此，如果我们不能体认正处在一个系统交错（systems of systems）的世界，所有的要素都是互相连结彼此交错影响的复杂动态系统，不只无法将关键资源投入重要槓桿点，最后白费心力、适得其反。又因为目标错置、规避规则、转嫁负担等现象，导引系统往错误方向发展，或有形无实扭曲系统动力，削弱系统维持状态的能力，也减低解决根本问题的努力，最终耗尽干预者的能力或资源。

　　书中指出，人们常能判断系统槓桿点，却往错误的方向推动。如同系统动力学创始者杰‧福瑞斯特（Jay Forrester）在《城市动力学》（Urban Dynamics）指出，低收入家庭住房补贴是一个槓桿点，他主张「补贴愈少的城市发展愈好」。当时，美国许多城市大规模推行补贴政策，最后都迈向没落。又如教育体系通常不是激发而是限制了儿童的创造力；经济政策往往倾向于支持现有大企业而不是激发创新企业。

　　最后，本书第六章〈系统的槓桿点〉提醒我们要了解系统典范，但也要能跳脱典范，必须以赤子之心对待整体现实，保持谦虚的学习与坚守善的美德境界，进入谦卑「空」的开悟境界，看似无为却能更优雅地与系统共舞。

　　系统思考是动态的、整体的、化繁为简的思考模式，让管理者能以全面鸟瞰整个系统的症结，让决策者以深刻洞视的思考找到问题根本，而本书是引导大家一窥系统思考的入门。

【推荐序三】了解系统思考，从看穿表象开始
文／张国洋（「大人学」联合创办人、识博管理顾问执行长暨商业流程顾问、部落格「专案管理生活思维」共同版主）

　　前阵子搭计程车，司机正在收听广播电台的政论节目，我闲来无事，也就跟着听。

　　当天节目聊的主题是电价问题。其中一位名嘴提到，今年台电盈余将超过新台币550亿元！但为何会赚这么多钱呢？他补充说明，这是因为今年国际能源价格下跌，所以台电平白无故地赚了一大笔钱。接下来，他就批评这是非常不合理的，台电应该立刻把这盈余反映在电价上，所以，他诉求隔年电价应该要大幅降价。其他的名嘴当然有的支持、有的反对，一群人闹哄地吵成一团。可惜因为路程不够长，后面我没听完，就下车了。

　　不过这整串讨论，很典型就是只见问题的部分表象、掉入「事件」陷阱的辩论。

　　我们大部分的人，因为要搞懂「整个系统」有困难，所以往往有两个倾向。一是把系统切割，每次只看其中一小块，也就是所谓的「头痛医头、脚痛医脚」。另一个是跟着当下的「事件」做出反射性的反应，像是台电盈余高，立刻就想要处理这一事件。

　　然而，这两个过度重视事物部分表象的习惯，很容易让我们忽略问题全貌，导致最后决策失当，或是明明想拨乱反正，却总是无意间扰动系统，让系统的后续反应跟自己期待的结果天差地远。

　　以电价是否该调降而言，如果我们只着眼于台电今年的盈余，这靠着国际能源价格下跌赚来的利润确实没道理。可是如果我们直接把明年电费大刀一砍，却可能造成一些不必要的后遗症。

　　比方说，盈余其实可以改善既有的发电设备。很多设备都老旧了，不趁着有钱时汰旧更新，难道要等到亏损时才处理吗？而且，改善是需要时间的，不趁着现在有盈余、今年电力又不吃紧的时候处理，只是急忙把这盈余换成便宜的电费，之后整个电力供给不就可能很危险吗？

　　此外，我们再继续思考，调降电费直接的影响是让民众养成「电很便宜，可以任意挥霍」的印象。但是，国际能源价格未必能长期维持低廉，等到日后能源价格往上调涨，民众习惯却未必能轻易改变。更何况，台湾的发电能力其实会愈来愈困难。以目前的社会意识，核能发电不受拥护、风力发电兴建遭到抵抗、太阳能发电推广成效不彰，再加上因为PM2.5的议题延烧，罪魁祸首火力发电肯定也将愈来愈不受到主流接受。换言之，长期台湾的电力看来将愈来愈难以开源，所以这时候似乎更该培养民众节流的意识。

　　所以，若把这整个系统的全貌都思考过，我们就会发现调降电费，虽然短期或许满足了某些公平正义的观点，但长期而言却对整个社会有害无益。

　　而这类系统思考的例子，不需要伟大到国家民族的层面，事实上，更多状况是发生在你我的周围。举例来说，设计不良的关键绩效指标（KPI，key performance index），容易造成部门对立，甚至造成员工为了达标而做出一些违背组织利益的事情。再如大部分的人容易倾向今天吃油腻的高热量食物以获得眼前的快乐，而忽略这样行为长期对健康的危害。又如医疗体系即将崩坏，但我们只从事件上看到医生的抱怨、医病关系的破坏、国际药厂撤离台湾，但却少有人能想出系统面的策略解法。我们也常常容易在面对小争议时对亲人任意发怒，而忽略了这样一时的胜利，可能影响长期关系的健康性。

　　总之，人们直觉的决策以及针对事件的立即反应，通常都是错的。也因为都是错的，太多的人很容易受困于关系不顺利、经营阻碍、社会问题、慢性病，以及愈来愈大的生活压力。

　　然而，大部分人不懂得如何看懂人生的每个局，以至于愈是直觉地对个别事件反应，愈让自己状况恶化，越让自己卡住无法动弹。这是因为人生所有的问题，都有其脉络以及积累在其中，通常不可能只靠单点突破。举例而言，身体的病痛，常是时间造成的痕迹。像是胃痛不是突然发生的，常是因为我们生活、姿势或饮食不正常所累积的慢性结果。

　　由于身体有自癒能力，所以如果只是偶尔不正常，身体会慢慢调整过来；但若让这些异常状况持续，当超过身体自癒能力，最后就会变成疼痛甚至转为慢性疾病；而我们却到这个时候才注意到警讯。人又因为容易对事件的警讯过度反应，所以往往做出错误的处置，像是买止痛药服用。但我们若不能退后一步搞懂这整个系统脉络，只是消极止痛，问题不但不能化解，反而因为关闭了身体的警告系统，我们会造成无法弥补的伤害，直到身体再也无法自癒为止。

　　换句话说，系统思考听起来好像是某种学术专业才该研究的知识，但实际上，这是一个每个人都该理解的观点。

　　这也是为何我看到《系统思考》（Thinking in Systems: A Primer）这本书的译稿，立刻就爱不释手地把它整个读完。虽然这本书对普罗大众是会有一点硬，但如果你想提升「解决问题」能力，可将这本书列入必读书单之中。读完之后，你一定会对各类系统全貌，有不同的观点；对于日后遇到的各类系统问题，也会有全然不同的思维！

前言
　　
系统稜镜
　　
　　无处不在的系统
　　
　　在早期教授系统课程时，我经常会拿出一个名为「机灵鬼」的玩具（Slinky，亦译为翻转弹簧，2003年美国玩具工业协会选为「世纪最佳玩具」）。它由一根长长的、松松的弹簧制成，可以弹起来、落下去，或者在两只手之间倒过来、倒过去；如果把它放在楼梯上，它就会自动地「拾级而下」。
　　
　　我把「机灵鬼」放到手里，手掌向上，用另外一只手从上面抓住它，接着我把底下的手拿开。「机灵鬼」的下端垂下去又弹回来，在我的手指上下，不停地伸展再复原。
　　
　　「是什么原因让『机灵鬼』像这样上下弹跳？」
　　
　　我问学生们。
　　
　　「是你的手，是因为你把手拿开。」大家回答。
　　
　　于是，我拿起装「机灵鬼」的那个盒子，也把它同样托起来，用另外一只手从上面抓住它，然后像魔术师一样，吹了一口气，把底下的那只手移开。
　　
　　什么也没有发生。盒子还是被我抓在手里，一动不动。
　　
　　「你们再想一想，是什么让『机灵鬼』这样上下弹跳的？」
　　
　　答案显然是在「机灵鬼」身上。当人们在按压弹簧或移开手时，弹簧自身的结构会使它做出相应的举动，但人们往往只注意到手的动作，而忽视弹簧的内在结构。
　　
　　这是系统理论的核心观点。
　　
　　一旦我们看清结构和行为之间的关系，我们便能开始了解系统如何运作，为什么会出现一些问题，以及如何让系统转向符合人们预期的行为模式。当今世界持续快速地变化发展，而且日益复杂，系统思考将有助于我们发现问题的根本原因，看到多种可能性，从而让我们更好地管理、适应复杂性挑战，把握新的机会。
　　
　　说到底，究竟什么是系统呢？
　　
　　系统是一组相互连接的事物，在一定时间内，以特定的行为模式相互影响，例如人、细胞、分子等。系统可能受外力触发、驱动、冲击或限制，而系统对外力影响的反馈方式就是系统的特征。在真实的世界中，这些反馈往往是非常复杂的。
　　
　　以「机灵鬼」玩具的例子来讲，原理简单易懂；但如果系统是一个人、一家公司、一座城市或者一个经济体，就不那么简单。在很大程度上，系统自身就能产生一系列相关的行为。对于一个系统来说，
　　
　　某个外部事件可能引发某些行为，而同一个事件之于另外一个系统的结果就可能迥然不同。
　　
　　现在，想一想下列观点的含义：
　　
　　‧经济的繁荣或衰退不是由某个政治领导人左右的（上下波动是市场经济内在的结构）；
　　
　　‧一家公司市场占比的丧失很少是由竞争对手造成的（虽然其对手可能在逐渐累积起竞争优势，但至少部分市场占比的丧失要归因于公司自身的业务政策）；
　　
　　‧石油出口国不是油价上涨的唯一罪魁祸首（如果石油进口国的经济不是建立在脆弱的石油供应上，其石油消费、定价和投资政策不那么容易受到石油供应的影响，石油出口国的行动就不会触发全球油价上涨，导致经济混乱）；
　　
　　‧流感病毒不会攻击你（相反地，是你的身体状况正好适合流感病毒的生长）；
　　
　　‧吸毒上瘾不是因为吸毒者软弱，其实不管多么坚强或有多少人关爱，没有任何人可以治癒毒瘾，连上瘾者自己也不能（只有理解上瘾是更大的社会问题的一部分，会受其他多个因素的相互影响，人们才能开始应对这一问题）。
　　
　　类似这样的论述可能令很多人心神不宁，而在另外一些人看来则是纯粹的常识。我认为，这其实是两种截然不同的做法，一种是顺应系统，另外一种是与其对抗。它们源自人们不同的生活体验，大家对这两者并不陌生。
　　
　　其实，在接受现代的理性分析教育之前，我们人类早已与各种各样的复杂系统打过交道，并且驾轻就熟。举例来说，人体自身就是典型的复杂系统（我们是由各种器官组成的整体，各种器官之间相互连接、协调运作、自我调节和成长）。不只是我们自身，我们遇到的每个组织、每只动物、每个花园、树木、森林都是一个个复杂的系统。我们凭直觉建立起关于系统如何运作、如何与它们和谐相处的认知，无须任何分析，也往往不需要语言的表述，这是非常自然的事情。
　　
　　然而，现代系统理论却经常和电脑、方程式等连结在一起，产生一大堆高深莫测的术语、行话。但是，正所谓「大道至简」，系统理论所想表达的一些真理，经常在某种程度上是为人所共知的常识。因此，我们完全可以摒弃繁杂的系统术语，直接回归传统智慧。
　　
　　重塑系统，发现更大的世界
　　
　　由于复杂系统中存在反馈延迟，经过一段时间之后，问题会变得更加严重，而且更加难以解决。

　　‧一针不补，十针难缝。
　　‧千里之堤，溃于蚁穴。

　　根据竞争排斥原理，如果一个增强回路使一位参与者取得胜利，占据竞争的优势地位，那么它将在未来的竞争中继续获胜，甚至将消灭几乎所有竞争者。

　　‧盖有者，将予之；无者，并其所有亦夺之。
　　‧富者愈富，贫者愈贫。

　　在受到外力冲击或影响时，通路和冗余众多的多样化系统，往往比几乎没有差异的单一化系统表现得更加稳健。

　　‧不要把所有的鸡蛋都放到同一个篮子里。

　　自工业革命以来，西方社会的主流思维模式逐渐演变为科学、逻辑以及与直觉和「整体论」相对的「还原论」，并取得巨大成就。无论是出于心理上还是政治上的需要，我们都更倾向于认为，导致问题的原因是「在那里（外部）」，而不是「在这里（内在）」。这种「归罪于外」的思维习惯，几乎不可避免地让我们责备或怪罪他人，推脱自己的责任，并迷恋于寻找能够摆脱或解决问题的「控制按钮」或「仙丹灵药」、产品或技术支援。

　　诚然，借由专注于外部因素，一些严重的问题得以成功解决，比如预防天花、增加农作物产量、大件货物运输等。但是，由于这些问题都是一些更大的系统中不可分割的一部分，我们的一些「解决方案」已经产生明显的副作用，并进一步激化问题。

　　与此同时，一些问题深深嵌入在复杂系统的内在结构之中，无法被摆脱或转移。例如饥荒、贫困、环境退化、经济波动、失业、慢性病、药物成瘾以及战争等，尽管人们在消除这些问题方面做出大量努力，不断改进分析方法，并取得很多技术进步，也没有人故意制造出这些问题、想让这些问题存在，但是它们依然存在。这是因为它们从本质上看都是系统性问题，系统的内在结构决定我们所不愿乐见的行为特征。只有重新找回人们的直觉，停止相互指责和抱怨，看清系统 的结构，认识到系统自身恰恰是问题的根源，找到重塑系统结构的勇气和智慧，这些问题才能真正得以解决。

　　可能有人会说，这些道理浅显易懂，甚至是老生常谈，但从某种角度看，它们也是全新的，甚至是有些颠覆性的。这些道理可能让你感到很舒服，因为这些想法其实就存在于我们的认知之中；也可能让你感到不安，因为我们必须以不同的方式观察、思考和做事。

　　本书所讲的就是以不同的方式观察和思考这个世界。有些人一看到「系统」二字，一提到系统分析领域，就不由自主地会有顾虑，即使他们一辈子都在进行系统思考。所以，为了便于各位读者更好地理解系统，我会尽量用「非技术化」的方式论述，少用一些数学公式或电脑语言。

　　我们首先从系统基础开始，包括系统的定义以及对其构成要素（部件）的解析。尽管这是一种还原论式的、非整体的方式，但它对于我们理解系统的原理必不可少。接着，我会把这些要素放回原位，好让大家明白它们之间如何相互关联，这也是连结系统的基本运作单元：反馈回路。
　
　　然后，我会带领大家走进「系统大观园」一窥究竟。其中包括我蒐集的一些常见的、很有趣的系统；我会选择其中几种系统详加解读当成示范，让大家看清楚它们是如何运作的，为什么会如此运作，以及我们能在哪里找到它们。事实上，你能认出它们，它们就在我们身边，甚至，就在你的体内！

　　以此为基础，我会带领你共同讨论这些系统如何以及为什么能够如此优雅地运作，为什么它们经常让我们感到出乎意料、到处碰壁。我也会解释系统的一些「怪异」特征的成因：

　　‧为什么系统中的每个要素或事物都在忠实、理性地运作，而所有这些善意的行动加起来，却经常得到很差的结果？
　　‧为什么系统整体发展变化的速度，要快于或慢于每一位成员的想像？
　　‧为什么过去一直奏效的一些做法，现在却突然失效？
　　‧为什么系统会突然毫无任何征兆地，呈现一种你以前从来没有见过的行为？

　　这些讨论将引领我们审视一些在系统思考领域（企业、政府、经济和生态系统，生理学和心理学等）受到一再提及的常见问题。例如，当我们发现一些社区在共用水资源，或者几所学校在共用财务资源时，就会说：「这是『公共资源的悲剧』（tragedy of the commons，《第五项修练》中译为「公有的悲剧」）的又一个典型案例。」

　　又如，当我们看到公司现有的业务规则和奖励政策阻碍新技术的开发时，就会说：「这完全就是『目标侵蚀』（drift to low performance）。」

　　再如，当我们研究决策与组织的关系时，经常能发现「政策阻力」的现象，无论是一个家庭、社区，还是一个国家，都是如此。同时，我们也经常能发现「上瘾」的情况，不管引起上瘾的媒介是咖啡因、酒精、尼古丁，还是麻醉剂。

　　系统思考研究者有时将这些常见的、会引发特定行为的系统结构称为「系统基模」（archetypes）；而我在准备撰写本书时，将其称为「系统的陷阱」，后来我又加上「对策」二字，称其为「系统的陷阱与对策」，因为这些基本模型既是一些顽固、棘手和潜在危害性极大的问题的根源，也是实现有效行为改变的「槓桿点」。只要懂得系统原理，就可以在恰当的地方施加干预措施，从而获得期望的转变。

　　了解这一点之后，我将和你一起探讨如何改变我们生活中一些常见难题的系统结构，进而学习如何寻找到启动变革的「槓桿点」。

　　最后，我将总结一些宝贵经验，这些都是我所知道的大多数系统思考专家分享的智慧。对于希望继续探索系统思考的朋友，我在本书附录中提供一些深入学习的资源和指南，包括系统术语表、系统原理概要、常见的系统陷阱，以及本书第一部分所涉及的系统思考模型的方程式。

　　找到属于你的系统之美

　　多年之前，在我们的系统思考研究小组从麻省理工学院（MIT, Massachusetts Institute of Technology）转移到达特茅斯学院（Dartmouth College）后，一位工程系教授曾观摩我们举办的研讨会。过一阵子之后，他拜访我们的办公室。他说：「你们这些人十分与众不同，你们问不同的问题，看得见我所看不见的事物。总之，你们以不同的方式来看待这个世界。怎么才能做到这一点？为什么这样做呢？」

　　这也是我希望在本书中讲清楚的问题，尤其是最后的推论。我并不认为系统思考的观察方式比还原主义的观察方式更优秀，我认为二者是互补的，相互具有参考意义。就像有时候，你可以透过你的眼睛观察某些事物，但有时又必须借由显微镜或者望远镜观察另外一些事物。
　
　　系统理论就是人类观察世界的透镜。透过不同的透镜，我们能看到不同的景象，它们都真真切切地存在于那里，而每一种观察方式都丰富我们对这个世界的认知，使我们的认识更加全面。尤其是当我们面临混乱不堪、纷繁复杂且快速变化的局面时，观察的方式愈多，效果就愈好。

　　借由系统思考的多稜镜，我们可以重新找回对整个系统的直觉， 并且训练我们理解系统各个构成部分的能力，看清楚系统各个构成要素之间的关系，分析未来可能的行为趋势，以更具创造性的方式重新设计系统，更有勇气地面对系统性的挑战。如此一来，我们就能充分发挥我们的洞察力，打造完全不同的自我和崭新的世界。

　系统思考寓言：盲人摸象
　
　　在古尔（Ghor）城旁边，有一座城市，城里的居民有不少是盲人。有一次，国王及其随从、车队经过这里，在城市边上安营扎寨。据说，国王骑着一头大象，令国民十分敬畏。

　　所有人都期盼着能够看一看这头大象，就连城里的一些盲人也随着疯狂的人流涌向国王的营地「争睹」大象。他们当然看不见大象长的什么样，只能在黑暗中摸索，把一片片凭着感觉得到的资讯拼凑起来。

　　每一位盲人都认为自己是对的，因为他们都对大象的某一部分有着真切的感觉。

　　摸到大象耳朵的那个盲人说：「大象是很大、很粗糙的，宽阔而平坦，就像一块厚地毯。」

　　摸到大象鼻子的那个人说：「你说的不对，我说的才是对的。它就像一个直直的、中空的管子，很可怕，很有破坏性。」

　　另一位盲人摸到大象的腿和脚，他说：「大象是强壮有力的，很结实，就像一根粗柱子。」

　　每一位盲人都真切地感受到大象身体的一部分，但他们的理解都是片面的。

　　这是一则古老的寓言故事，它告诉我们一个简单却经常被忽略的真理，那就是不能只借由了解系统的各个构成部分来认识系统整体的行为。

第六章：系统的槓桿点
　　
你可能会问：「我们如何改变系统的结构，以便产生更多我们所期望的结果，而且尽量减少我们并不期望的情况呢？」对此，麻省理工学院的福瑞斯特教授基于多年来对企业中系统性问题的深入研究告诉我们：一般管理者都能很准确地定义当前的问题，识别这些问题产生的系统结构，并基本能够猜中到哪里寻找「槓桿点」（leverage points）；也就是说，在系统中的某处施加一个小的变化，就能导致系统行为发生显着的转变。

「槓桿点」这一概念并非系统分析的独创，而是根植于人们的日常生活与很多神话故事之中，如「银弹」「命门」或特效疗法、祕密通道、魔法口诀、扭转历史潮流的英雄、几乎不费力气地穿越或跨过巨大障碍的方法等。人们不仅愿意相信槓桿点的存在，也很想知道它们到底在哪里，以及如何运用它们。事实上，槓桿点就是权柄。

但是，福瑞斯特继续指出，虽然身处系统之中的人们通常凭直觉判断到哪里寻找槓桿点，但多半是往错误的方向推动系统的变化。

在这方面最经典的例子，发生在我自己做世界模型系统分析时。应罗马俱乐部（Club of Rome）的邀请，福瑞斯特教授组织一个研究小组，目的是探究一些全球重大问题，如贫穷、饥荒、环境破坏、资源枯竭、都市退化以及失业等，是如何相互关联以及发展演进的。利用系统动力学的方法，福瑞斯特教授开发电脑模型，并找出明确的槓桿点，也就是成长。不只人口在成长，经济也在成长。在带来好处的同时，成长也有成本，特别是一些我们无法计算的成本，包括贫穷、饥荒、环境破坏等。可以说，我们研究的清单上的所有问题，都与成长有关。而我们所需要的，是更慢一些的成长，是完全不同的成长模式，在有些情况下甚至是不成长或者负成长。

世界各国的领导人也都将经济成长当成解决各种问题的答案，但是他们尽全力推动，却都是往错误的方向。