观光行销学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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观光旅游产业是许多国家都很重要的产业。它所带动的GDP经济成长率、产业规模、就业人口、内需市场发达、国家基础建设进步等诸多领域，都带来很好的成效。例如亚洲的香港、新加坡、日本、韩国、中国大陆及东南亚；欧洲的瑞士、法国、义大利……等，都是观光市场非常发达的「观光大国」。
　　
　　观光旅游产业链及其上、中、下游行业，相关连的行业很多；包括：航空业、观光大饭店、一般旅馆旅店、景点渡假村、休闲饭店、游览车、各地特产品、旅行社、旅游网、观光景点，以及带动的观光零售消费与餐饮消费等，能带动各行各业的有利发展，对整个国家经济带来非常正面、肯定的影响！
　　

深度揭秘：当代社会学理论前沿与应用 一、本书导言：重塑我们理解世界的思维框架 在这个信息爆炸、社会结构急速变迁的时代，传统的社会学理论模型正面临前所未有的挑战。我们如何准确把握全球化浪潮下的文化冲突与融合？虚拟社群的兴起如何重塑了人际关系的本质？技术进步对社会阶层固化或流动产生了哪些微妙而深刻的影响？ 《深度揭秘：当代社会学理论前沿与应用》并非对既有理论的简单复述，而是一部旨在穿透现象迷雾，直击当代社会核心矛盾与运作机制的深度研究专著。本书立足于二十世纪末至今全球范围内涌现出的新锐思想流派，结合丰富的实证案例，为读者构建一套全新的、更具批判性与解释力的社会分析工具箱。我们相信，理解当代社会，必须先掌握其底层运行的理论逻辑。 二、核心理论模块：流变性与不确定性的时代 1. 后结构主义的持续回响与谱系学重构： 本书对福柯的权力/知识谱系学进行了细致的梳理与现代性转化。我们探讨了“全景敞视主义”如何从物理监狱延伸至数字监控（如大数据画像、算法治理），并引入了德里达“延异”理论来剖析当代身份政治的流动性和不确定性。重点章节深入分析了数字殖民主义的兴起，即技术巨头如何通过数据垄断构建新的权力结构，及其对弱势群体主体性的侵蚀。我们不仅仅停留在理论的介绍，更着力于展示如何运用这些工具解构媒体叙事中的意识形态预设。 2. 风险社会理论的深化与危机景观： 基于乌尔里希·贝克的“风险社会”概念，本书将分析的重点从早期的环境风险扩展至金融风险、流行病风险以及“后真相”时代的认知风险。我们提出“内生性风险”的概念，探讨现代工业化进程本身如何制造出无法被传统风险评估体系捕捉的新型威胁。通过对2008年全球金融危机和近期公共卫生事件的案例分析，展示了社会信任的系统性瓦解过程，以及社会对不确定性的集体心理反应。 3. 物质性转向与“物”的能动性： 本书积极引入了格雷厄姆·哈曼的“客体转向本体论”（OOO）的某些洞见，并将其与吉登斯的结构化理论相结合，探讨在高度技术化的社会中，非人类中介（如人工智能、基础设施、生物科技）如何不再仅仅是人类行为的背景，而是成为主动的行动者（Actants）。这部分内容对于理解物联网（IoT）和自动化对传统劳动分工的颠覆至关重要。我们探讨了“物之政治学”——即物质对象如何编码和执行社会规范。 三、关键议题的深度应用：社会变迁的脉搏 1. 全球化、超国家治理与地方性反抗： 本书超越了“全球化/反全球化”的二元对立，着重分析了超国家机构（如跨国公司、国际组织）与新兴的地方性身份认同之间的复杂互动。我们考察了全球供应链如何重塑了第三世界国家的内部不平等，并分析了“身份政治”作为一种抵抗全球资本同质化力量的策略性回归。特别关注了移民、难民危机背景下，民族国家主权边界的模糊化与重构。 2. 数字社会与拟像的社会学： 鲍德里亚的拟像理论在社交媒体时代获得了新的生命力。本书探讨了“自我表征”的经济学——即个人如何在算法的规训下，持续地生产和消费自身的数字形象。我们分析了“回音室效应”和“信息茧房”如何加剧了社会群体的极化，并从社会分层角度研究了“数字原住民”与“数字移民”之间日益扩大的认知鸿沟。 3. 新兴不平等形态：认知资本与技能极化： 传统的阶级分析往往聚焦于生产资料的占有，而本书将重点放在“认知资本”的分配上。我们研究了高等教育体系的精英化趋势如何固化了知识优势的代际传递，以及在自动化趋势下，中等技能工作岗位的“空心化”如何加剧了社会的“哑铃型”结构。本书提出了“机会结构性贫困”的概念，用以解释在表面上阶层流动性似乎增加的表象下，底层群体向上流动的结构性障碍。 四、研究方法论：迈向混合研究范式 本书的价值不仅在于理论建构，更在于方法论的创新。我们倡导一种结合定性深度访谈、民族志观察与大数据分析的“混合研究范式”。例如，如何利用社会网络分析（SNA）来可视化隐藏的权力关系，同时辅以深入的叙事访谈来捕捉主体经验的复杂性。我们提供了关于伦理审查、数据脱敏以及研究结果“可译性”的实操指南。 五、结论：面向未来的批判性想象 《深度揭秘：当代社会学理论前沿与应用》旨在激发读者超越既有思维定势，以更为精妙、更具批判性的目光审视我们所处的这个充满悖论的时代。社会学不是提供终极答案，而是提供提出更好问题的能力。本书致力于培养一代能够在新兴的社会、技术和政治景观中进行有效导航和批判性介入的学者与实践者。它为所有对理解现代社会复杂性抱有严肃兴趣的人士，提供了一张通往前沿思想的详尽地图。

作者简介    
　　
戴国良
　　
　　现职：
　　世新大学传播管理研究所专任副教授暨管理学院兼任副教授
　　企业界经营管理谘询顾问
　　
　　学历：
　　国立台湾大学商学研究所企管博士
　　国立台湾大学商学研究所企管硕士
　　国立政治大学企管学士
　　
　　国家考试：
　　民国74年高考企管人员及格
　　民国71年普考财务行政人员及格
　　
　　经历：
　　曾任职民间「策略规划」及「行销企划」部门副总经理、策略长、首席顾问等16年实务资历
　　
　　着作：
　　图解顾客关系管理
　　图解服务业经营学
　　图解品牌学
　　图解第一品牌行销祕诀
　　图解彼得杜拉克．管理的智慧
　　图解顾客满意经营学
　　流通管理概论
　　图解企划案撰写
　　图解企业管理(MBA学)
　　图解领导学
　　图解策略管理
　　图解财务管理
　　图解人力资源管理
　　图解管理学
　　图解行销学
　　图解式成功撰写行销企划案
　　定价管理
　　促销管理－实战与本土案例
　　国际企业管理实务个案分析
　　企业管理实务个案分析
　　品牌行销与管理
　　行销学－精华理论与本土案例
　　行销管理实务个案分析
　　企业管理－精华理论与本土案例
　　行销企划管理－理论与实务
　　策略管理－实务个案分析
　　整合行销传播－全方位理论架构与本土实务个案
　　财务管理－最新实务导向与本土企业案例
　　组织行为学－全方位理论架构与企业案例实战
　　国际行销管理－台商进军国际市场宝典

作者序言

第1 章　观光旅游产业发展现况概述
第1 节　观光旅游业对全球及台湾GDP、就业人口及外汇收入带来重大贡献
第2 节　来台旅客及出国人次成长趋势分析
第3 节　观光旅游产业结构分析
第4 节　台湾观光行政体系及观光局组织图
第5 节　行政院通过『观光行动大国方案（104 年∼107 年）』
第6 节　国内观光旅馆及旅行社统计
第7 节　来台旅客满意度及景点喜爱度调查

第2 章　行销的意涵、顾客导向及行销4P
第1 节　行销的定义、重要性目标及顾客导向
第2 节　行销4P 组合的基本概念

第3 章　市场调查与消费者洞察
第1 节　市调的重要性类别内容及方法
第2 节　消费者洞察
第3 节　观光旅游业顾客满意度调查问卷

第4 章　观光旅游业行销环境情报蒐集、分析以及新商机
第1 节　观光旅游业行销环境情报蒐集、分析以及新商机
第2 节　案例（计7 个案例）

第5 章　S-T-P 架构分析
第1 节　观光旅游业S-T-P 架构分析
第2 节　案例（计10 个案例）
第3 节　台北晶华酒店S-T-P 分析案例

第6 章　观光旅游业产品概述（Product）
第1 节　旅游行程产品规划概述
第2 节　大饭店业产品规划─晶华酒店介绍
第3 节　知名旅游网服务产品项目介绍

第7 章　观光旅游业通路概述（Place）
第1 节　观光旅游业的销售通路概述
第2 节　观光旅游新通路─网际网路
第3 节　知名网上订购全球大饭店平台通路公司介绍
第4 节　知名旅游网站通路公司介绍

第8 章　观光旅游业推广促销概述（Promotion）
第1 节　销售推广理论概述
第2 节　观光业行销推广案例（15 个案例）
第3 节　观光业数位行销及社群经营（3 个案例）
第4 节　交通部观光局─国际观光宣传与行销推广做法

第9 章　观光业定价概述（Price）
第1 节　定价理论概述
第2 节　观光业定价案例

第10 章　观光旅游业行销4P 组合分析案例
第1 节　台北晶华酒店行销4P+1I 分析案例
第2 节　某旅行社之行销S-T-P 分析与4P 组合分析案例

第11 章　观光旅游业顾客满意经营理论精华
第1 节　顾客满意经营是什么
第2 节　日本的顾客满意经营
第3 节　真实的顾客满意经营
第4 节　顾客满意度调查与掌握
第5 节　顾客满意资料的活用
第6 节　顾客感动经营
第7 节　华航的顾客服务

第12 章　观光旅游业顾客满意经营实战案例

第13 章　顾客关系管理（CRM）
第1 节　CRM 概述
第2 节　CRM 资料採矿

第14 章　服务品质概论
第1 节　服务的「关键时刻」（MOT）
第2 节　服务品质的定义、特性、分类及形成过程
第3 节　Parasuraman 、Zeithaml 与Berry 的服务品质模型（P-Z-B 模式）

第15 章　经营策略与经营计画书撰写
第1 节　三种层级策略与形成
第2 节　波特教授的企业价值链、基本竞争策略及产业获利五力分析
第3 节　成长策略
第4 节　完整的年度经营计画书撰写

第16 章　服务业经营绩效分析与绩效管理
第1 节　损益表概念与分析
第2 节　控制中心型态与控制项目
第3 节　经营分析比例用法与财务分析指标
第4 节　BU 制度（单位责任利润中心制度）
第5 节　预算管理
第6 节　现金流量表、投资报酬率与损益平衡点

附录

评分☆☆☆☆☆

收到《观光行销学》这本书的时候，我并没有抱太大期待，以为又是那种陈腔滥调、空谈理论的书。然而，这本书却给了我一个不小的惊喜。它并没有像很多学术著作那样，充斥着晦涩难懂的专业术语，而是用非常贴近台湾在地实际情况的例子，将复杂的行销理论变得生动易懂。我特别赞赏它对于“地方特色”如何转化为“行销优势”的深入探讨。书里分析了许多地方政府如何挖掘当地特有的文化、历史、甚至是一些小镇风情，然后通过精心策划的行销活动，成功吸引了大量的游客。 让我印象深刻的是，书中详细讲解了如何运用“故事行销”的策略，去构建一个有吸引力的旅游品牌。它不仅仅是展示风景，更是要讲述一个引人入胜的故事，让游客产生代入感和情感共鸣。这本书还强调了“社群媒体”和“用户生成内容”（UGC）的重要性，教你如何利用这些平台，与潜在的游客进行互动，并且鼓励他们分享自己的旅行体验，从而形成口碑传播。读完这本书，我感觉自己对台湾观光行销的运作模式有了更清晰的认识，也更加理解了为何有些地方能脱颖而出，而有些却默默无闻。

评分☆☆☆☆☆

我本来对《观光行销学》这种学术性比较强的书不太感冒，总觉得会很死板，充斥着我看不懂的术语。但这本书却给我带来了惊喜。它不像我之前读过的那些行销教材，只是枯燥地罗列概念和模型，而是用了很多台湾在地实际的旅游案例来佐证。让我印象深刻的是，它详细分析了某个以“茶文化”为主题的旅游推广活动，从最初的市场调研，到目标客群的定位，再到各种行销渠道的选择和执行，都剖析得非常透彻。 这本书最吸引我的地方在于，它强调了“内容为王”和“社群互动”的重要性。它不只教你如何“吆喝”，更教你如何“说故事”，如何与潜在的游客建立情感连接。它讲到了如何利用社群媒体平台，通过有趣的内容吸引粉丝，进而转化为实际的访客。而且，书中还提到了如何通过举办体验活动、设计互动环节，来提升游客的参与感和满意度，从而达到口碑传播的效果。读完这本书，我感觉自己对旅游行销的理解提升了好几个层次，不再仅仅是简单的广告投放，而是更注重策略性、互动性和情感性。

评分☆☆☆☆☆

说实话，刚拿到《观光行销学》的时候，我对它里面那些“理论”部分有点小小的抗拒。毕竟，我更喜欢那种直接、接地气的分享，就像我以前听过的一些旅游达人的经验谈一样，实用又好懂。但是，这本书的优点在于，它把那些抽象的行销理论，通过台湾本土的案例，讲得非常生动有趣。举个例子，关于“品牌故事”的部分，它分析了几个地方政府如何通过挖掘当地历史传说、人物故事，来构建独一无二的旅游品牌形象，比如某个以“妈祖信仰”为主题的旅游路线，就成功吸引了很多虔诚的信徒和对民俗文化感兴趣的游客。 这本书让我明白，好的行销不是凭空捏造，而是要深挖在地文化的根基，然后用现代的传播手段去包装和推广。它讲到了如何运用社群媒体、KOL（关键意见领袖）的合作，甚至是如何通过设计具有地方特色的文创产品来强化品牌认知。我尤其喜欢它对于“差异化竞争”的分析，它指出在大家都在拼命展示美景的时候，找到自己的独特卖点，并且将其放大，才是留住游客的关键。这本书虽然是行销学的书籍，但读起来一点也不枯燥，反而让我对台湾的许多地方有了全新的认识，也对未来旅游行销的发展有了更深的思考。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，《观光行销学》这本书，我最初是抱着一种“看看别人是怎么做旅游的”心态去翻阅的。毕竟，台湾的观光资源真的很丰富，从北部山区的步道，到南部海滨的阳光，再到離島的独特风情，每一样都充满潜力。但这本书，它讲的不仅仅是“有什么”，更是“怎么让别人知道有什么，并且想来”。它深入剖析了许多成功的观光行销案例，让我了解到，一个地方的吸引力，不仅仅取决于它的自然风光或者历史遗迹，更在于它如何通过精准的行销策略，将这些优势有效地传递给目标受众。 我特别喜欢书中关于“体验式行销”和“情感行销”的章节。它列举了许多实际的例子，比如某个以“疗愈系”为主题的旅游路线，如何通过打造宁静的氛围、舒缓的音乐、以及各种身心放松的体验项目，成功吸引了都市压力大的年轻人。这让我意识到，现在的旅游，不仅仅是身体的移动，更是心灵的慰藉。这本书让我看到了，好的行销，是可以触及到人们内心深处的需求，并且与之产生共鸣的。它教会我，如何从一个“生产者”的角度，去思考如何“吸引消费者”，以及如何通过长期的经营，建立一个令人难忘的旅游品牌。

评分☆☆☆☆☆

《观光行销学》这本书，我当初是抱着一种“看看台湾的观光业究竟是怎么玩转行销的”心态去买的。毕竟，我们台湾的观光资源那么丰富，从阿里山的日出、日月潭的烟雨，到夜市的热闹、老街的怀旧，每一样都自带流量。但这本书，它讲的远不止这些“硬件”本身。它更像是在拆解那些成功案例背后的“软件”，也就是那些让我们心甘情愿掏出钱包、不辞辛苦奔赴而来的营销策略。 我印象最深刻的是它对于“体验式行销”的阐述。书里举了几个例子，比如某个花莲的民宿，他们不只是提供住宿，而是打造了一整套“慢活农场生活”的体验，让住客可以亲手采摘蔬果、制作手工皂，甚至参与到当地的节庆活动中。这种深度参与感，远比单纯的“风景美”更能打动人。它让我意识到，现在的游客，尤其是我这种比较注重旅行品质的，不再满足于走马观花，而是渴望与当地文化产生连接，留下深刻而独特的回忆。这本书让我重新审视了“观光”这两个字，它不仅仅是看风景，更是感受生活，而行销的关键就在于如何把这种“感受”有效地传递出去，让潜在的游客产生向往。