TOYOTA职场教战手册：改变职场众生的最强工作术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 丰田TOYOTA
• 职场技能
• 工作方法
• 效率提升
• 个人成长
• 管理
• 生产方式
• 精益思维
• 职场必备
• 实战指南

　　
　　TOYOTA提供98条实用祕诀，
　　让你找到工作的价值，成为职场抢手的最强「人财」！
　　
　　TOYOTA追求的「工作基本原则」是什么？
　　是依照指示正确作业？如期交件？还是达成被指定的目标？
　　
　　TOYOTA要求的不是像机器人那样的员工，而是希望每一名员工都能动脑思考，
　　清楚认知工作的意义并面对自己的工作──发现问题、持续改善，每天都有成长与进步，
　　这就是为什么TOYOTA的工作现场拥有强大的生产力。
　　
　　这样的工作哲学造就了世界知名的TOYOTA王国，也成为企业争相学习的工作守则。
　　本书罗列所有上班族都需要也实用的教战守则，不管是谁都能马上开始使用，
　　改善自己的工作态度与方式，确实提高效率！
　　
　　‧５Ｓ
　　在生产现场中每天实践的「整理．整顿」（＝收拾），也适用于办公室工作，
　　工作环境清洁、整齐，需要的东西随手可得、动线正确，自然而然就能提高工作效率。
　　５Ｓ的目的不只是收拾干净，而是透过５Ｓ一眼看出问题或异常状况以便于进行改善。
　　
　　‧改善力
　　揭露TOYOTA强大实力的源头──「改善」技巧的重点。
　　让每位员工都抱持「任何工作都有问题」的态度察觉问题、改善问题，
　　每个人都能运用智慧消除工作上的浪费、不再重复失败，便能提高工作速度并获得成果。
　　
　　‧解决问题力
　　如果没有意识到目标或标准，就看不见真正的「问题」所在，
　　也可能满足于「自己已经很努力」的现状。
　　每个人都应学会自己设定问题、解决问题，借此培养革新所需要的「思考力」。
　　
　　‧主管力
　　在TOYOTA中，主管最大的任务就是要「培养自己的分身」！
　　如何指导部下或组织，培育能自律思考、自主行动、「取代自己」的部下？
　　学会这点，才能学得真正的主管力！
　　
　　‧沟通力
　　当你提出的专案碰到「反对势力」时该怎么办？
　　当你进入大公司，其他部门的人你都不认识时该怎么办？
　　不论主管或菜鸟受用，TOYOTA的人际关系建构方法与沟通技巧大解密！
　　
　　‧执行力
　　有「六成把握」就去做──造就了TOYOTA快速而确实的执行成果。
　　而「横向展开」策略更让全公司都能共享目标、成果与执行方法，
　　贪婪地向好的事物学习──这就是让所有人一同快速进化的诀窍。
　　
　　本书汇整TOYOTA把问题变简单、工作变轻松的持续改善工作术，
　　让你一手掌握除错＆进步祕诀，成为自我提升能力的职场人才，
　　专案领导、职场沟通、工作执行无往不利！
　　
本书特色    
　　
　　★系列作品累销超过700,000册，为职场众生提供更好的工作方式！
　　★一本抵多本，TOYOTA精选98条工作基本技巧，全面提升效率与能力！
　　★5S、持续改善力、解决问题力、主管力……无论新人或老手，从今天起都能改头换面！

聚焦职场人际与沟通的深度指南 书名：破局者：职场权力图谱与高效沟通的艺术 副标题：从“知道”到“做到”：掌握复杂人际环境中的影响力构建与冲突消解 核心内容概述： 本书并非一本操作流程的堆砌，也不是简单的职场“秘籍”汇编。它深入剖析了现代职场运行的底层逻辑，即权力结构、信息流动与人际交互的复杂性。我们将带领读者穿越职场迷雾，理解“谁说了算”的真正含义，并提供一套实用的、基于心理学洞察和多年实战经验提炼出的沟通与影响力构建框架。本书旨在帮助职场人士，无论资历深浅，都能更清晰地识别环境、更精准地定位自身价值，并最终实现高效协作与职业目标。 第一部分：解码职场权力生态 (The Power Ecosystem) 章节一：隐形的权力结构：超越组织架构图 区分形式权力与实质权力： 许多人误以为权力仅存在于组织架构图上的直线汇报关系中。本书将揭示“非正式网络权力”、“知识权威”和“情感资本”在日常决策中的决定性作用。我们将探讨如何通过“权力地图绘制法”，识别组织内部的意见领袖（KOLs）和关键决策点，即使他们并非高层管理者。 资源控制与稀缺性原则： 分析职场中关键资源的类型（信息、预算、人才、时间）及其分配机制。如何通过成为关键资源的“守门人”或“有效使用者”，逐步积累话语权。 章节二：个人定位与价值锚定 “你的不可替代性”测量： 如何科学评估自己在团队或组织中提供的独特价值，并将其转化为可量化的职业资产。这远超出了技术能力，包含了解决复杂问题的能力、跨部门协调能力以及风险预警能力。 建立专业信誉的三个维度： 探讨信誉（Credibility）如何由“能力（Competence）”、“可靠性（Reliability）”和“意图清晰度（Clarity of Intent）”共同构成。我们将详细解析“言出必行”背后的系统性支撑，而非仅靠几次成功的项目。 第二部分：高效沟通的深度策略 (Deep Communication Strategies) 章节三：信息穿透力：如何确保你的声音被听到 受众分析驱动的信息定制： 介绍“倾听者模型”——在沟通前，必须预判接收者的动机、关注点（KPIs）和潜在的抵触情绪。例如，对CFO汇报时强调风险控制与投入产出比，对研发团队汇报时强调技术实现路径与创新空间。 叙事的力量：从数据到故事线： 职场沟通的本质是说服。本书提供了“问题-影响-解决方案-预期收益”的叙事结构，教导读者如何将枯燥的报告转化为引人入胜的业务故事，从而在关键会议中占据主动。 书面沟通的效率革命： 针对邮件、提案和内部备忘录，提供“金字塔原理”的实战应用。重点讲解如何设计邮件主题行以保证打开率，以及如何利用排版和重点标记来引导读者关注核心结论。 章节四：高难度对话的艺术：冲突、反馈与谈判 结构化冲突解决：区分立场与利益： 大部分冲突源于对表面立场的执着。本书提供了一套“利益挖掘法”，教导读者如何在紧张的对话中，将焦点从“你错了我对”转移到“我们共同的目标是什么”。 建设性批评的科学：使用“观察-感受-需求”模型： 探讨如何提供有效反馈而不引发防御心理。重点讲解反馈的时机选择和环境营造，确保批评成为成长的催化剂而非人际关系的破坏者。 谈判的准备与临场策略： 超越传统“讨价还价”，将谈判视为多方价值交换的过程。详细阐述“BATNA”（最佳替代方案）的构建，以及如何通过预先设定非货币化让步选项来达成双赢。 第三部分：驾驭职场政治与人际网络 (Navigating the Network) 章节五：跨部门协作的“软外交” 理解部门间的文化差异： 不同部门（如市场、财务、技术）的KPI和风险偏好截然不同。本书提供了一套“部门解读框架”，帮助读者快速理解并尊重其他团队的“工作逻辑”，从而减少不必要的摩擦。 “互惠原则”的长期投资： 强调人脉建设不是单向索取，而是建立持续的价值互换流。指导读者识别何时提供帮助，以及如何礼貌且有效地寻求支持，确保每一次互动都为未来的合作储备能量。 章节六：高情商的自我保护与界限设定 识别与应对“职场吸能者”： 探讨那些消耗团队能量的互动模式，并提供实用的、非对抗性的方式来设立清晰的工作和情感界限。 向上管理的艺术：管理你的上级： 这部分不谈奉承，而是着重于如何成为上级眼中“最省心、最可靠”的执行者。通过主动预测上级需求、提前汇报风险、并用数据支撑建议，实现主动管理上级预期。 结语：成为“破局者”的持续实践 本书的最终目标是培养读者的系统思维和环境适应力。职场并非一成不变的战场，而是一个不断演变的生态系统。掌握了本书所提供的分析工具和沟通技巧，读者将不再是被动地应对变化，而是能够主动地影响环境，成为真正能为组织带来积极改变的“破局者”。这是一部关于如何更智慧、更有影响力地完成工作的实用指南。

作者简介

OJT Solutions 股份有限公司

　　二○○二年四月，由TOYOTA汽车与Recruit Group共同成立的顾问公司。由TOYOTA任职四十年以上的资深技术人员担任「指导师」，运用他们在TOYOTA时代丰富的现场经验进行OJT（On The Job Training；在职训练），协助各公司培育作业现场的核心人材、建立灵活应变的工作环境，打造具有获利体质的公司。

　　总公司位于日本爱知县名古屋市。拥有五十名以上的前TOYOTA「指导师」，为制造业、食品业、医药品业、金融业以及地方政府机构等各业界的企业客户提供谘询服务。
　　
　　主要发表的作品有热销二十万本的《TOYOTA的收拾力》、《用五个为什么找出问题发生的真因 TOYOTA独步业界的解决力》、《懂得训练员工，你就不用自己做到死！

　　TOYOTA的人材培育力》、《[图解]TOYOTA的收拾力》（暂译，[図解]トヨタの片づけ）、《TOYOTA的主管》（暂译，トヨタの上司）、文库本《好主管要有口头禅：丰田干部都这么说、也都这么做的工作准则》等，累计销售超过七十万本。

译者简介

陈美瑛

　　毕业于辅仁大学国际贸易学系、（辅系）日本语文学系，辅仁大学翻译学研究所中日笔译组。现为专业译者。

　　译有《经营之神的初心3：松下幸之助的职人精神》、《经营之神的初心4：松下幸之助的幸福之道》（春光出版）；《睡不着、睡不好，绝对有救》、《哈佛．庆应最受欢迎的实用谈判学》、《让角色活起来！最强漫画故事讲座》（商周出版）。

前言

　　二○一二年起连续三年获得全球汽车销售量冠军的光荣记录，以及连续多年光荣代表日本的企业，ＴＯＹＯＴＡ丰田汽车公司，拥有如此坚强实力的理由何在？

　　贯彻效率化的生产系统？
　　为安心．安全的品质挂保证的品牌力？
　　油电复合动力车、电动车等，带领全球汽车产业的技术力？
　　达成全球销售量第一的行销力？

　　以上各项都可说是成就ＴＯＹＯＴＡ快速进攻的原动力。
　　
　　不过，支援这些行动的，是在生产现场辛勤工作的员工。

　　如同「生产物品就是培育人才」这句话所说的，ＴＯＹＯＴＡ长年以来一直把重心放在培育人才上面。

　　当然，这里所说的「培育人才」并非培养完美完成被指派工作的人才。不是培养「因被迫」而工作的人才，而是培养自己动脑思考、清楚认知工作意义而投入工作的人才，或许也可以称为「自律的人才」。

　　正因如此，在ＴＯＹＯＴＡ里，从进入公司第一年开始，就会被彻底灌输工作哲学与工作方法，就连堪称ＴＯＹＯＴＡ代名词的「５Ｓ」、「改善」、「解决问题八步骤」等方法也不例外。

　　ＴＯＹＯＴＡ的工作哲学与方法不是纸上谈兵，也非天马行空的理想论调，而是长久以来，从主管到部下、从前辈到后辈，在生产现场的实践中所传承的有效工作技巧。其中充满了以自己的头脑思考、对工作随时抱持着问题意识而投入工作的各种祕诀。

　　另一方面，各位读者所处的工作环境又是如何呢？

　　由于经济、企业的全球化趋势，日本企业也开始展开重视速度的事业项目。在这样的情况下，很容易把获得成果列为优先目标，以至于把培育人才的工作放在次要顺位。

　　现实的情况是，如以前那样密集举办研习课程，或是主管、前辈仔细地透过ＯＪＴ（On the Job Training）指导工作等，已经越来越难做到了。就算是新进员工，也不要指望公司会为你做好任何准备，如果自己不积极採取行动、学习成长，在职场上就跟不上别人的脚步。

　　本书将介绍新进员工想尽快独立作业就该具有的思考方式，以及工作上应学习的各项技巧。

　　当然，这些技巧都是以一辈子能够运用的工作原理．原则为核心，所以不仅是新进员工，即使是中高阶主管，也能够重新检视自己的工作态度。从这层意义来看的话，本书具有很大的参考价值。另外，对于居于教导部下或后辈的立场的主管们而言，我们也很有信心本书将足以用来作为培育人才的教科书。

　　透过「一辈子使用的工作基本原则」，无论新人或是老手，从今天起都能改头换面。

　　本书由七章构成。

　　第一章　ＴＯＹＯＴＡ重视的「工作哲学」。我们将在本章介绍ＴＯＹＯＴＡ公司里，从主管到部下、从前辈到后辈所传承的公司风气或是投入工作时的原理．原则中最关键的部分。

　　第二章　ＴＯＹＯＴＡ工作基本中的基本「５Ｓ」。本章将特别聚焦在生产现场中，每天视为当然地实践的「整理．整顿」（＝收拾）。透过整理．整顿，不只是生产现场，连办公室工作的生产效率也会提高。
　
　　第三章　所有工作的基础，ＴＯＹＯＴＡ的「改善力」。本章将说明ＴＯＹＯＴＡ强大实力的源头──「改善」技巧的重点。运用智慧消除工作上的浪费，也不再重复失败，借此提高工作速度并获得成果。

　　第四章　任何环境都能克服的ＴＯＹＯＴＡ「解决问题力」。本章将详述ＴＯＹＯＴＡ独有的方法，「解决问题八步骤」的精华。自己设定问题、解决问题，借此培养革新所需要的「思考力」。

　　第五章　就算只有一名部下也要发挥的ＴＯＹＯＴＡ「主管力」。本章将阐明ＴＯＹＯＴＡ的主管如何指导部下或组织。透过本章将学习如何培育自律思考、自主行动的部下，亦即学习真正的领导力。

　　第六章　生产效能加倍的ＴＯＹＯＴＡ「沟通力」。本章将说明ＴＯＹＯＴＡ的团队工作，也将介绍许多任何工作都需要的人际关系建构方法与沟通技巧。

　　第七章　立即获得成果的ＴＯＹＯＴＡ「执行力」，本章将说明大家都想学会的「执行力」。在ＴＯＹＯＴＡ里，每位员工都针对目标做出成果，并把这样的执行力作为公司整体的成果彻底落实。在本章将可清楚看到ＴＯＹＯＴＡ执行力的一部分。

　　本书的内容主要是根据一九六○年代前期到二○一○年代前期任职于ＴＯＹＯＴＡ公司，而后转任OJT Solutions 股份有限公司（爱知县名古屋市）的指导师们所提供的真实经验与事件，撷取其中精华部分撰写而成，希望非ＴＯＹＯＴＡ公司的商界人士也都能灵活运用这些宝贵的经验。

　　或许有些人会认为，「因为是ＴＯＹＯＴＡ所以才办得到」、「我们公司是服务业，所以工厂的知识技巧对我没有帮助」。

　　但是，「ＴＯＹＯＴＡ工作基本原则」里的思考方法或工作方式不是只适用于ＴＯＹＯＴＡ公司而已，在任何行业、任何公司工作的人都能运用。本书浓缩了工作的原理．原则，无论是在工厂或是在办公室，只要是上班族都应该学会这些基本技巧。

　　事实上， ＴＯＹＯＴＡ 出身的OJT Solutions指导师们所指导的公司不仅限于日本国内的制造业，也包含零售业、建筑业、金融．保险业、批发业、服务业（医疗机构、社会福利机构、饭店等），甚至是地方政府、国外的制造业等等，范围遍及各地区、各业种、各职类，获得相当成功的成果。

　　理由是，对于有能力、透过工作成长的人而言，这些内容都是不变的基本原则。

22决定物品的「地址」
 
决定物品的固定位置时，如果把工厂或办公室视为一个城镇，就很容易定位。
 
把整个空间切割成如棋盘般的方格，以「△△放在○巷○号」的方式，清楚标明物品的所在位置。
 
像这样清楚定位后，每样物品的「地址」就会固定下来，例如「○○的会议资料放在一巷一号」、「灾害发生时的备用粮食放在四巷三号」等。
 
向别人说明物品的放置位置时，就不会含煳地说「就放在那边啊」，而能够明确指出精准位置。如果把物品的「地址」贴在办公室留言板上，则任何人都能找到想找的东西。
 
像这样决定物品放置地点的方法，ＴＯＹＯＴＡ称为「决定物品的地址」。
 
就算是在办公室进行整顿，「决定物品地址」概念也非常重要。
 
．办公桌的右上方抽屉放文具、办公用品
 
．办公桌的右下方抽屉放进行中的工作档案
 
．办公桌的左上方抽屉放传票、收据类的文件
 
．办公桌的左下方抽屉放保存用的文件档案
 
像这样决定各项物品的固定位置之后，再「公告」抽屉里放了些什么东西。这么一来，就能防止「因为有空间，就暂时先放在这个抽屉」这类的状况，也不会找不到东西了。当然，更能够减少找寻的浪费。
 
整顿电脑桌面的档案时，「决定物品地址」的概念也是很重要的。
 
时常看到有人在电脑桌面上放了数不清的档案。
 
档案与文件一样，「寻找」这个动作不会产生价值，只是浪费时间。想瞬间从电脑桌面上好几十个档案中看到需要的档案，这真是极其困难的事。
 
档案也要决定「地址」，进行整顿。
 
重点是建立「大分类」、「中分类」、「小分类」等三个层级的资料夹，再把档案放入资料夹内，这样短时间之内就可找到想找的档案。
 
作为入口的大分类资料夹，某种程度可放在桌面上。不过，如果一眼看去萤幕上有许多资料夹的话，也一样不好找。
 
所以，如果订出一个标准，例如「电脑桌面上的资料夹不超过三列」，这样电脑的桌面看起来就会比较整洁。
 
另外，如果每一个档案名称都标出日期、公司名或客户名、档案内容等详细资讯的话，也比较容易找到所需档案。

评分☆☆☆☆☆

我常常感到自己在工作中缺乏一种掌控感，总是在被动地接受任务，然后尽力去完成，但往往事倍功半，或者结果并不尽如人意。我渴望能够掌握一些更具策略性和前瞻性的工作方法，能够让我主动地去创造价值，而不是被动地执行。机缘巧合之下，我接触到了《TOYOTA职场教战手册：改变职场众生的最强工作术》。这本书的标题就极具吸引力，它暗示着一种能够根本性地改变工作方式的力量。我特别对其中关于“PDCA循环”（Plan-Do-Check-Act）的讲解产生了浓厚的兴趣。这是一种持续改进的思维模式，强调了在执行计划前要有周密的准备，执行过程中要密切监控，执行结束后要认真评估，并根据评估结果进行调整和优化。这种循序渐进、不断迭代的方法，正是我在工作中一直欠缺的。此外，书中关于“目标管理”和“关键绩效指标（KPI）”的讨论，也让我看到了如何将宏观目标转化为可执行、可衡量的具体步骤。我期待着通过学习这本书，能够建立起一套属于自己的高效工作体系，从而在职场中更主动、更有成效地发挥自己的能力。

评分☆☆☆☆☆

在如今快节奏的职场环境中，我常常感到自己像是在一条高速运转的生产线上，被各种任务和截止日期追赶，身心俱疲。我一直渴望找到一种能够让我摆脱这种“陀螺效应”，实现更高效、更可持续工作的智慧。偶然间，我接触到了一本名为《TOYOTA职场教战手册：改变职场众生的最强工作术》的书，它所传达的理念让我眼前一亮。这本书并非泛泛而谈，而是深入到实际操作层面，提供了一套源自丰田精益生产的强大工作方法。我尤其对书中关于“准时化生产”（Just-in-Time）的理念印象深刻，它不仅仅是一种生产模式，更是一种关于“在最需要的时候，提供最合适的东西”的生活和工作哲学。这让我思考，如何在我的工作中，也能够实现“精准到位”，避免不必要的浪费和重复劳动。而且，书中提到的“看板管理”（Kanban）系统，也为我提供了一种直观管理任务和流程的方法，能够帮助我清晰地了解工作进度，并及时发现潜在的问题。这本书似乎提供了一把钥匙，能够帮助我解锁更高级别的工作效率和组织能力，让我能够更好地驾驭自己的工作，而非被工作所驾驭。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在职场摸爬滚打多年的社畜，我总是渴望找到一本能真正帮我提升工作效率、解决燃眉之急的书。市面上关于职场技巧的书籍琳琅满目，但很多要么过于理论化，要么只是些泛泛而谈的空洞口号，真正能落地、有实操性的内容却少之又少。直到我最近读到一本让我眼前一亮的书，它的名字叫做《TOYOTA职场教战手册：改变职场众生的最强工作术》。虽然我还没来得及深入研读，但仅仅是翻阅目录和前言，我就能感受到一股强大的力量在涌动。它不像其他书籍那样堆砌各种复杂的概念，而是直接点出了问题的核心，用一种非常朴实却又极其深刻的方式，揭示了那些在 Toyota 体系中被验证了无数次、行之有效的工作方法。我尤其对书中提到的“问题解决的五个Why”法则产生了浓厚的兴趣，这是一种深入挖掘问题根源的思维方式，能帮助我们跳出表面的现象，直击问题的本质。我还看到了关于“持续改善”（Kaizen）的章节，这不仅仅是关于改进工作流程，更是一种融入日常的思维模式，鼓励每个人都成为改进的推动者。这本书似乎提供了一种全新的视角，让我重新审视自己对待工作的态度和方法。我期待着能够从这本书中学习到如何在纷繁复杂的职场环境中，找到一条清晰、高效的道路，成为那个能够独当一面、解决问题的职场达人。它给我一种感觉，这本书不是教你“做什么”，而是教你“怎么想”，以及“怎么做才能做得更好”。

评分☆☆☆☆☆

最近工作压力倍增，感觉自己像一颗不停旋转的陀螺，忙得团团转，但似乎总是在原地打转，效率提升的效果微乎其微。我一直在寻找一种能够系统性地指导我如何优化工作流程、提升产出的方法。偶然间，我发现了一本名为《TOYOTA职场教战手册：改变职场众生的最强工作术》的书，据说它源自丰田那套闻名世界的精益管理体系，并且被提炼成了适用于现代职场人士的实用工具。这本书的理念让我非常着迷，它不是那种一味强调“多劳多得”的鸡血文，而是着重于“巧干”，如何用最少的资源和时间，达到最大的产出。其中，关于“可视化管理”和“标准作业”的章节，让我看到了改进的曙光。想象一下，如果我的工作流程能够像生产线一样清晰可见，每一个环节都能标准化，那么出错的几率会大大降低，而且更容易发现瓶颈和可以优化的点。更重要的是，这本书强调的“人才培养”和“团队协作”的理念，也让我意识到，个人的高效离不开团队的整体进步。这本书不是让你一个人孤军奋战，而是教你如何与他人协同，共同达成目标。我迫不及待地想深入学习其中的方法，期待它能帮助我摆脱低效勤奋的怪圈，真正成为一个有策略、有章法、能够高效解决问题的职场精英。

评分☆☆☆☆☆

自从踏入职场以来，我一直处于一种“救火队员”的状态，总是在处理各种突发状况，感觉疲惫不堪，却很少有时间去进行长远的规划和思考。身边总有一些同事，他们似乎总能游刃有余地应对各种挑战，并且效率惊人。我一直很想了解他们成功的秘诀。最近，我偶然间接触到了一本名为《TOYOTA职场教战手册：改变职场众生的最强工作术》的书，它提供了一种全新的视角来审视工作。我尤其对书中提到的“价值流分析”和“浪费识别”的概念感到好奇。这意味着，我们可以跳出日常的琐碎事务，去审视整个工作过程，找出那些真正创造价值的环节，以及那些耗费时间却不产生价值的“浪费”。这让我联想到，很多时候我们之所以效率低下，并不是因为能力不足，而是因为很多不必要的工作和流程占用了我们的精力。这本书似乎提供了一套系统性的方法，帮助我们剥离那些“浪费”，将精力聚焦在真正重要的事情上。而且，它还强调了“一线作业”的重要性，也就是鼓励管理者深入一线，了解实际情况，而不是脱离实际地发号施令。这让我看到了这本书的深度和实践性，它不是纸上谈兵，而是真正来自实践的智慧。