顾客关系管理：新时代的决胜关键(第四版) pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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出版者出版社：碁峰订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者

出版日期出版日期：2017/05/03

语言语言：繁体中文

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发表于2024-10-05

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图书描述

最新第四版主要新增内容：CRM之社群行销、零售4.0、全通路时代、关系销售、Retargeting、Social CRM、Growth Hacking Marketing、追踪消费者数位足迹、云端时代之大数据分析等，并大幅更新案例。

　　完整的理论＋贴切的实务＋适当的个案＝有效掌握CRM知识

　　*作者融合学界与业界之实务经验，结合顾客关系管理完整的五大架构「基本概念面、经营管理面、核心功能面、顾客生命週期面与技术面」为主轴，让您充分掌握顾客关系管理的相关知识与应用实务。

　　*浅显易懂、架构完整：本书不仅架构分明，内容也力求收纳周全，以深入浅出的方式，介绍CRM相关学理，并特别加强说明理论所隐含的内在管理意涵。

　　*理论与实务并重：以理论与实务并重为导向，涵盖重要的理论基础与实用的实务内容，并辅以取材新颖、文辞清晰，有助于读者学习。

　　*丰富多元的个案教学：各章皆附有课前导读与课后个案讨论，以加强理解并激发讨论，让读者可以从互动中了解CRM相关知识与实务。

著者信息

顾客关系管理：新时代的决胜关键(第四版) pdf epub mobi txt 电子书下载

图书目录

PART 1　概念篇
chapter 01　顾客关系管理导论
chapter 02　顾客关系与消费者行为

PART 2　经营管理篇
chapter 03　顾客关系管理之经营面
chapter 04　顾客关系管理之流程面

PART 3　核心功能篇
chapter 05　顾客关系管理之行销管理
chapter 06　顾客关系管理之销售管理
chapter 07　顾客关系管理之顾客服务与支援管理
chapter 08　顾客关系管理之顾客经验管理

PART 4　顾客生命週期篇
chapter 09　顾客获取：发展顾客关系
chapter 10　顾客维系：维持顾客关系
chapter 11　顾客增强：让顾客关系更有利可图

PART 5　技术篇
chapter 12　顾客关系管理与资讯科技
chapter 13　顾客资料应用与资料库行销
chapter 14　顾客资料仓储
chapter 15　顾客资料探勘
chapter 16　顾客知识管理与商业智慧