航空空勤与机场运务实务 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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出版者出版社：扬智订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者

出版日期出版日期：2017/06/05

语言语言：繁体中文

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发表于2024-05-17

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图书描述

空服员，不是只有外在打扮得光鲜亮丽，神采奕奕地带着拉桿行李行走于世界各国机场，在机舱内展露亲切微笑服务旅客，究竟花了多少的努力与心血，通过各种不同的与飞机相关的专业训练，付出了许多不为一般人所知的代价，才能够一圆梦想，飞上青天。

　　机场的地勤人员，在诺大机场里的各个工作区域，常常遇到旅客依据个人喜好，天马行空提出各种期待，众多要求中，如何才能正确提供旅客所需要的服务，满足他们的需求？面对突如其来的特殊紧急状况，又是经过多少时间累积的专业知识与经验，才能正确判断与应变？

　　作者们都是实际为航空公司服务超过二十年的空勤、地勤人员，以深出浅入的方式叙述，跟大家分享她们一路走来的切身经历，航空公司第一线人员的养成之路，希望让读者们能从书中各个领域的实务分享，很简单地从作者们的经验谈，了解相关从业人员是怎么做、做什么，进而规划出自己的事业蓝图。

　　进入航空业并没有想像的困难，书内提供近年国内外各大航空公司的空地勤应考密技及考题，帮助有心从事航空业的读者，考上理想的航空公司，完成环游世界的梦想。

著者信息

作者简介

徐端仪

　　经历
　　健行、中华科大及黎明技术学院兼任讲师
　　长荣航空座舱长

　　学历
　　国立台湾师范大学美术系美术理论组博士班
　　国立台湾师范大学运动休闲与餐旅管理研究所
　　国立台北艺术大学建筑与文化资产研究所

王姗姗

　　经历
　　长荣航空公司桃园机场办事处运务员

　　学历
　　台北商专企业管理系毕业

范令怡

　　现职
　　驱势梦想航空主任以及专任讲师

　　经历
　　阿联酋航空空服员
　　长荣航空座舱长

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图书目录

序　i

Part 1 航空空勤实务　1 徐端仪
一、三万英尺高空的摆渡人　2
二、空服作业流程　9
三、LCC空中服务　20
四、机上餐饮知多少　27
五、航空餐饮美学　39
六、机上免税品销售　46
七、班表与薪资二三事　54
八、情绪劳务的代价　58
九、美学劳务──空姐「符号身体」与「角色拥抱」　67
十、休闲的自由与不自由　76
十一、前进与西进──Private Jet　83

Part 2 机场运务实务　89 王姗姗
一、国际民航简介　90
二、航空站与运务简介　104
三、出境班机作业　131
四、入境及转机班机作业　160
五、特殊服务　179

Part 3 报考与面试的准备　191 范令怡
一、各家航空公司的Logo和中英文名称介绍　192
二、各家航空公司报考条件、面试流程以及最新考题举例　197
三、各种新型面试型态的介绍以及必胜秘诀　239
四、报考航空公司的小tips　243
五、报考航空公司常见Q&A总整理　246
六、给想圆空姐梦同学的真心建议　250
七、现役空服员的成功心得分享　251
八、女性参加航空公司面试时的正确以及错误示范对照图片　260
九、各家航空公司报考条件表　263