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　　★广受好评！美国巴布森商学院「高阶主管客观领导」学程精华再现
　　★真实故事：王牌销售员「美国运通小姐」惨赔百万美元的心智反转悟道
　　★个人的「客观力」精进：数百名专业人士访谈和30年主管&创业家经验传授

　　知道吗？
　　其实，我们无时无刻不在使用刻板印象，
　　我们经常无法觉察自己的偏见，
　　我们为团队与组织套上必胜却无用的价值标准──这一切源于我们不曾意识到有「更客观」的可能。

　　为什么我们常常要承担那些「显而易见、但却等事发后才懊悔」的苦果？
　　这本书将提供一些充满震撼的建议──特别是关于你我的决策与判断力！

　　「客观」是当代最重要的个人管理技巧，它将帮助领导者做出聪明决策和得到好结果。

　　不管你愿不愿意承认──其实我们都很主观。
　　你曾针对某种状况反应过度吗？
　　认为别人针对自己但其实根本没那回事？
　　还是错误解读来信对方的语气？

　　没错，我们都有过类似经验。我们凭主观去反应所有经历事物。我们的障碍在于透过感官认知人、状况或事件；并且在一瞬间投射个人的心智模式（也就是我们观看世界的视窗镜头），结果经常造成认知错误，也就是做出不当的诠释、判断和反应。这是思想的本质，是凡人皆有的天性。

　　在日趋复杂的世界里，领导者必须更快速做决定，然而他们根据的是更矛盾的讯息，可能会因此蒙蔽他们的视野，发生状况时可能导致更严重的后果。因为一个误解，损失数十亿美元；因为一个慌乱的决定，数千人被裁员。为了成功，我们必须不断追求更高的客观性──看待和接受事物本质，不附加自己的心智模式和个人经验──以此避免代价昂贵的认知错误，并且敞开胸怀接受新文化、新市场和新机会。

　　本书根据数百名专业人士的个人访谈和多年担任主管和创业家的公司经验，桑顿提供已证实的策略，让你摆脱自己的束缚──并因此享有思路清晰后的美妙滋味。桑顿设计的架构要求现实检验、行动计画和分析经验教训，让领导者质疑他们目前做决定所根据的心智模式。

　　原本是位超级业务员，并被誉为「美国运通小姐」的桑顿，曾经因为一场「百万美元创业骗局」而遭逢空前挫败，之后才重新振作，并立志学习社会与心理领域中「客观性」的研究，她将在本书透露自己的真实教训和深入的研究，目前她也以这些研究累积出的成果，帮助各行各业的领导者克服偏见和主观，在商学院开设专门的「客观领导」课程，为更有效的领导世界提供具体策略。

商业思考决策者 共同推荐

　　「我们的课程纲要根据客观领导的核心能力设计，因为以客观为基础，领导人处理任何事情才能更有效率，例如建立策略、管理变革、设定目标、发展才能等等。桑顿的客观性着作正是所有总监或经理的无价资源。」─非营利机构「合伙关系」（PARTNERSHIP, INC.）董事长兼总裁佛普（Carol Fulp）

　　「身为柯惠医疗（Covidien）的多元部门主管，我希望全球多元化和包容性委员会和女性领导委员会的高层主管，能够具备表达差异的新讨论方式。伊丽莎白的客观领导方法成为我们工作的基础，我们也开始思考有关全球包容性和客观性的艰难任务。」─柯惠医疗人才培养和包容性部门副总经理霍福纳-凯尔（Kate Hoepfner-karle）

　　「谈及情绪智商，客观是一种技巧，能够让领导者建立的团队和组织使用新的思维方式，刺激成长和创造价值。桑顿在本书説明，只要加上一点专注力和自我反省，人人都可以提昇自己的客观性。」─巴布森学院高阶主管教育所长艾森曼（Elaine Eisenman）

　　「这是以一个百万美元教训为多数人创造无限价值的罕见例子！桑顿在这本书建立的架构帮助所有人超越个人的各种心智模式和情绪，利用更清晰和更有效的方式处理情况和机会。」─哈佛商学院贝克基金会（Baker Foundation）教授和巴布森学院荣誉教授史勒辛格（Len Schlesinger）

作者简介

伊丽莎白・桑顿（Elizabeth Thornton）

　　桑顿是巴布森学院高阶主管教育学程的管理实务教授和巴布森学院创业课程兼任教授。她拥有超过三十年的企业经验，任职机构包括美国运通和芝加哥第一银行（Bank One），加上协助顾客创业的经验，服务范围包括总统就职委员会、柯林顿九二年总统竞选和许多小企业。目前她辅导和提供全世界各个企业的客观训练。曾接受《波士顿环球报》（The Boston Globe）採访，也在《哈芬顿邮报》和《今日心理学》（Psychology Today）杂志定期发表文章。想知道更多讯息，请至作者网站浏览：www.elizabethrthornton.com。

译者简介

简美娟

　　台大外文系、英国兰卡斯特大学语言学硕士毕。专事各类翻译工作，译着有《品质大师费根堡谈管理资本》、《好主管的聆听技术》、《超前思考指南》等书。

引言

第一部 「看见事物本质」的警世故事
1 缺乏客观的百万代价

第二部 别为自己的想法抓狂
2 认识主观
3 主客关系：我们理解世界的方式

第三部 客观领导的架构
4 客观决策
5 压力下保持客观
6 改变想法──确认和转移受限的心智模式

第四部 客观的领导人
7 创造包容性环境
8 管理团队和组织变革

第五部 客观的创业家
9 客观领导者和野心勃勃的创业家
10 客观创业家的商业模式图
11 后记：你和看见事物本质的力量

第六章：改变想法──确认和转移受限的心智模式（节录）
 
我们的心智模式形塑我们的世界，造成我们无数的过度反应和自动反应，导致事后懊悔不已。这些心智模式可能让我们不断陷入旧有思维和行动的循环，经常和我们有意识的目标唱反调，妨碍我们发展前进。有鑑于此，本章的重点放在「转化」。大脑的神经可塑性赋予我们实际重新连结神经网络的机会，我们可以用新的思维方式增加整体的成功和幸福。
 
「转化学习」是克服有限和无用心智模式的有效程序。韩森在心智模式方面有广泛研究，他将转化学习定义为「批判性反思个人行为和隐含假设的过程，并且培养因应环境全新、更有效的理解和对应方式。」他声明心智模式会随着挑战既有心智模式的困惑事件而改变。举例而言，如我们所知，失去百万美元绝对能够让人重新思考问题。静观有助于处理结果，转化学习能够帮我们看待根本原因──刺激第一反应的心智模式。
 
常见的心智模式
 
因为我们很多的心智模式是潜意识的产物，所以识别上十分困难。最好的入门方式是观察最常见的心智模式。二○一○年，我和巴布森学院一名企业管理硕士生和统计学教授合作一项内部研究计画，主要研究心智模式对于管理、领导和决策方面的作用。我们假设特定的心智模式确实会影响个人和专业的行为。有些模式通常有用，有些则毫无用处。我们假定不适用于某人的心智模式，可以透过一系列的活动、技术和工具得到转变，或是可以获得新的心智模式。我们的研究目标是调查以下问题：
 
●职场上最佔优势的心智模式是什么？
●心智模式可以转变吗？
●既使没有意识到拥有某些心智模式也可以转变吗？
●通常刺激心智模式转变的因素是什么？
●心智模式转变如何影响专业行为，也就是管理实践/领导风格？
●心智模式转变如何影响个人行为？
●「巴布森客观学程」如何有效确认和转移无用和有限的心智模式？
 
我们在课程前后进行了网路问卷，数百次私人访谈、以及和学生和研讨会成员一对一开会。根据结果发现几个常见的心智模式。这些你是否听起来很熟悉呢？

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