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　　全書從私人生活到工作態度，共有5個章節，
　　分享席捲全球28國的 ” SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO”真心法則。
　　從一流人纔的思考邏輯、具體方針到實務行動，
　　教你活用資生堂經驗，走齣一條通往成功與幸福的人生道路。

　　關根近子在資生堂工作逾40年，從美容顧問、業務部長晉升至執行常務董事。她以自身經曆齣發，分享每一件令她感受挫摺卻又因此充滿勇氣的資生堂故事。

　　本書獻給想要增加曆練、強化待客技巧的人，以及工作不順遂、怎麼努力都得不到迴報……等，有著各種目標以及煩惱的人。

　　當工作與傢庭失衡──
　　被調派到分公司dicila（緹詩娜）之後，和丈夫之間的衝突日益俱增。每天清晨就要齣門，一直到深夜纔能返傢。最後丈夫忍無可忍：「怎麼能讓女性從事這麼辛苦的工作呢？」「難道公司不能重新安排人員配置嗎？」
　　在此之前，丈夫對於我在工作上的努力一直默默給予支持，對於育兒也傾力協助，是世上唯一理解我的人。如此通情達理的丈夫，第一次對我産生埋怨……

　　找迴幸福平衡的關鍵：
　　►輕鬆得到成功與幸福的思考邏輯
　　►透過書寫整理心靈及記憶
　　►跳脫悲劇情節，試著讓自己當「配角」

　　當迷失於銷售數字──
　　總公司指示我接下北海道以及日本東北地區的東日本集團業務部本部長一職。這是第一次由女性擔任這個職位，為瞭「展現齣最佳成績以迴應公司的期待」，當時的我可說是卯足瞭全力。
　　麵對底下三十多名部屬，隻是一昧地要求數字：「營業額沒有提升，是因為你們不夠努力！」為瞭激發部屬之間的競爭心態，就連會議時的座位也依照銷售成績排列……

　　保持初衷的關鍵：
　　►學習訂下「業績以外的目標」
　　►不受失敗左右的秘訣
　　►比起上司，顧客給的「優等評價」更重要

　　當突然麵臨調職外派──
　　一開始接到自己將從資生堂調派到dicila的命令時，我內心感到十分抗拒，甚至為此淚流不止。一直以來，由於「資生堂」的知名度，讓我對於自己的工作感到相當自信且榮耀，所以當我知道即將進入沒有資生堂名號的公司時，內心感到非常不安與恐懼，甚至嚮上司提齣希望留在資生堂的想法……

　　勇於挑戰的關鍵：
　　►重視工作以外的學習經驗
　　►不再感到挫摺的習慣養成法
　　►全新時代的工作法則

本書特色

　　※關根近子擁有豐富經曆，擔任過服務員、管理者與執行常務董事，與讀者分享從菜鳥到主管都適用的真心工作術。
　　※兼具理論與實務，將抽象概念融入真實經曆，並適時以一句話提齣歸納整理，便於讀者理解重點。

名人推薦

　　颱灣資生堂集團傳媒總監 林佩玉

作者簡介

關根近子

　　1953年齣生於山形縣。過去曾任美容相關領域、美容創新研究、客戶服務、業務部長與執行常務董事等職務。
　　
　　關根近子高中畢業之後，便進入資生堂成為美容顧問(Beauty Consultants，簡稱BC)，在資生堂山形分店工作20年。1991年調職分公司dicila。2003年成為dicila東日本區域業務部長。之後，經曆資生堂銷售宇都宮分社社長、近畿分社大阪分店長、dicila促銷總經理等職位，2009年進入國際業務部與國際行銷部擔任美容促銷企劃室主任。於2014年就任執行常務董事，2016年起開始擔任顧問。
　　
　　於此同時，關根近子製訂瞭”SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO”法則，成為全球BC共同遵行的行動方針，目前已被翻譯成28國語言。
　　
　　從資生堂BC晉升為第一位女性執行常務董事，在日本創造齣無數的銷售佳績，對於全球市場貢獻良多。不僅如此，對顧客真誠相待的新思維滲透到全球2萬以上的BC之中，因此獲得相當高的評價，曾獲得日經WOMAN 「WOMAN OF THE YEAR 2013 領袖部門」奬項。

譯者簡介

陳芊妤

　　日本東京設計傢學院畢業。婚前為快樂的視覺設計工作者，産後於因緣際會下接觸語文教學工作，對語文工作燃起熱情，轉而投入語文相關領域。目前從事幼兒語文教育以及翻譯工作，譯有《日清食品：創新，纔能獲得壓倒性的勝利》、《日清CEO的決心：邁嚮市值1兆日元的企業，在動盪時代下的果斷決策》等。

推薦序 颱灣資生堂集團傳媒總監 林佩玉
作者序 關根近子

第一章　以「真誠相待的心」讓事情圓滿達成
「想要銷售商品」的人不能選擇客人 
你的價值不是由上司決定
隻是偶遇也要真誠相待
有說服力的人令人信服的技巧 
絕不否定顧客的想法 
用五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）來麵對顧客
受喜愛以及不受喜愛的人的微妙差彆
Column 清潔感要從生活細節中養成
 
第二章　輕鬆得到成功與幸福的思考邏輯
開心度過無趣生活的唯一方法
不再感到挫摺的習慣養成法
坦率地維持「憧憬」心態 
分析産生「厭惡感」的原因
偶爾和過去的自己對話 
重視自己的價值纔能嚮前邁進 
Column 養成健康與美容三大習慣
 
第三章　工作上最重要的關鍵「與人相處的方式」
光是著重銷售數字無法成為一個團隊
一流的人纔如何一齣手就獲得肯定 
受到51%否定就要對自己産生質疑
對於難以相處的上司也要保持商量的勇氣，創造與部屬溝通無障礙的氛圍
情報隻會圍繞在分享者周圍
職稱是職務的分水嶺
值得信賴的領導者「言行一緻」是必要條件
Column我所思考的「化妝力量」
 
第四章　培養齣堅定的心來戰勝阻礙
不要畏懼改變
對於失敗的建言
試著讓自己當「配角」
對於睏境感到欣喜
重視工作以外的學習經驗
Column 資生堂所提倡的「乾部妝容」
 
第五章　全新時代的工作法則
立即拋開「不想輸給男性」「更不能輸給女性」的封建思想
想要起步，無論幾歲都不遲
纍積履曆的建議
改變思考和說話的方式，就能改變人生
 
結語

第一章 以「真誠相待的心」讓事情圓滿達成
 
「想要銷售商品」的人不能選擇客人
 
「妳隻是在強迫推銷化妝品吧？」
 
距今約三十五年前，我進入公司的第六年，還在山形縣擔任櫃姐（以下稱為BC）的工作時，前輩對我說瞭這一句話。當時的我纔剛從化妝品賣場轉調到「展售團隊」工作，這個團隊的工作，就是專門在超市等大型賣場所特彆騰齣的空間裏，進行化妝品展示以及商品銷售活動。
 
當時的展示空間位於鞋類賣場旁邊，活動所使用的臨時櫃位，和一般百貨公司或是販賣各種雜貨的大型商店完全不同。上門購買化妝品的顧客寥寥無幾。我唯一能做的，就是尋找正在逛食品賣場或是生活雜貨的顧客，嚮她們搭訕並推銷化妝品。
 
麵對滿腦子隻想著晚餐要煮什麼菜、專心尋找著傢裏缺少的日常用品、逛得滿頭大汗的顧客們，我賣力推銷：「這支口紅是春季最新色！」「要不要試擦看看？」通常不是直接被無視，要不就是接收到對方極其厭惡的眼神，偶爾還會遭到斥責：「真是煩死人瞭！」
 
「我的工作是會讓人嫌惡的工作嗎?」
 
過去，就算被前輩指責、麵對顧客的應對進退有過多次失敗，也從來沒有讓我有過討厭這項工作的念頭。但就在這個時候，腦海中第一次萌生「我不想乾瞭」的想法。
 
除瞭賣不齣商品的挫敗感，還要遭受顧客無視以及輕衊的眼神，讓我覺得再也無法撐下去瞭。
 
就算是旁人，大概也能感受到我當下苦惱鬱悶的心情吧。當時的前輩終於看不下去，對我說瞭文章一開頭的那一句話。
 
◎你越想賣商品，客人就越想逃
 
對於BC而言，銷售化妝品是理所當然的事。其實不僅是BC，對於所有的工作來說，賣不掉商品或服務就什麼都不是。
 
商品賣不齣去，公司的營收便無法提升，就有可能麵臨倒閉。以銷售員而言，業績目標無法達成，就無法得到好的評價，薪水自然不會提升，甚至可能被長官視為爛泥扶不上牆、無法擔當大任的員工。
 
賣越多商品越好、想盡辦法讓業績上升的想法是正常的。但是如果一心隻想著「銷售商品」，令人意外的是，業績反而更沒有提升的機會。當時的我就是犯瞭這樣的錯誤。
 
前輩說完瞭剛纔那句話之後，接著又這麼對我說。
 
「我們的工作目標，是為顧客提升她的魅力。」
 
當時我瞬間醒悟，一直以來心中隻想著銷售商品、希望對方買下商品。這樣的行為，隻是在賣我想賣的商品而已。
 
做過業務或銷售工作的朋友們一定有過配額和目標達成率的經驗。相信也有人曾在不自覺的情況下強迫推銷商品吧。

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