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　　全书从私人生活到工作态度，共有5个章节，
　　分享席卷全球28国的 ” SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO”真心法则。
　　从一流人才的思考逻辑、具体方针到实务行动，
　　教你活用资生堂经验，走出一条通往成功与幸福的人生道路。

　　关根近子在资生堂工作逾40年，从美容顾问、业务部长晋升至执行常务董事。她以自身经历出发，分享每一件令她感受挫折却又因此充满勇气的资生堂故事。

　　本书献给想要增加历练、强化待客技巧的人，以及工作不顺遂、怎么努力都得不到回报……等，有着各种目标以及烦恼的人。

　　当工作与家庭失衡──
　　被调派到分公司dicila（缇诗娜）之后，和丈夫之间的冲突日益俱增。每天清晨就要出门，一直到深夜才能返家。最后丈夫忍无可忍：「怎么能让女性从事这么辛苦的工作呢？」「难道公司不能重新安排人员配置吗？」
　　在此之前，丈夫对于我在工作上的努力一直默默给予支持，对于育儿也倾力协助，是世上唯一理解我的人。如此通情达理的丈夫，第一次对我产生埋怨……

　　找回幸福平衡的关键：
　　►轻松得到成功与幸福的思考逻辑
　　►透过书写整理心灵及记忆
　　►跳脱悲剧情节，试着让自己当「配角」

　　当迷失于销售数字──
　　总公司指示我接下北海道以及日本东北地区的东日本集团业务部本部长一职。这是第一次由女性担任这个职位，为了「展现出最佳成绩以回应公司的期待」，当时的我可说是卯足了全力。
　　面对底下三十多名部属，只是一昧地要求数字：「营业额没有提升，是因为你们不够努力！」为了激发部属之间的竞争心态，就连会议时的座位也依照销售成绩排列……

　　保持初衷的关键：
　　►学习订下「业绩以外的目标」
　　►不受失败左右的秘诀
　　►比起上司，顾客给的「优等评价」更重要

　　当突然面临调职外派──
　　一开始接到自己将从资生堂调派到dicila的命令时，我内心感到十分抗拒，甚至为此泪流不止。一直以来，由于「资生堂」的知名度，让我对于自己的工作感到相当自信且荣耀，所以当我知道即将进入没有资生堂名号的公司时，内心感到非常不安与恐惧，甚至向上司提出希望留在资生堂的想法……

　　勇于挑战的关键：
　　►重视工作以外的学习经验
　　►不再感到挫折的习惯养成法
　　►全新时代的工作法则

本书特色

　　※关根近子拥有丰富经历，担任过服务员、管理者与执行常务董事，与读者分享从菜鸟到主管都适用的真心工作术。
　　※兼具理论与实务，将抽象概念融入真实经历，并适时以一句话提出归纳整理，便于读者理解重点。

名人推荐

　　台湾资生堂集团传媒总监 林佩玉

作者简介

关根近子

　　1953年出生于山形县。过去曾任美容相关领域、美容创新研究、客户服务、业务部长与执行常务董事等职务。
　　
　　关根近子高中毕业之后，便进入资生堂成为美容顾问(Beauty Consultants，简称BC)，在资生堂山形分店工作20年。1991年调职分公司dicila。2003年成为dicila东日本区域业务部长。之后，经历资生堂销售宇都宫分社社长、近畿分社大坂分店长、dicila促销总经理等职位，2009年进入国际业务部与国际行销部担任美容促销企划室主任。于2014年就任执行常务董事，2016年起开始担任顾问。
　　
　　于此同时，关根近子制订了”SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO”法则，成为全球BC共同遵行的行动方针，目前已被翻译成28国语言。
　　
　　从资生堂BC晋升为第一位女性执行常务董事，在日本创造出无数的销售佳绩，对于全球市场贡献良多。不仅如此，对顾客真诚相待的新思维渗透到全球2万以上的BC之中，因此获得相当高的评价，曾获得日经WOMAN 「WOMAN OF THE YEAR 2013 领袖部门」奖项。

译者简介

陈芊妤

　　日本东京设计家学院毕业。婚前为快乐的视觉设计工作者，产后于因缘际会下接触语文教学工作，对语文工作燃起热情，转而投入语文相关领域。目前从事幼儿语文教育以及翻译工作，译有《日清食品：创新，才能获得压倒性的胜利》、《日清CEO的决心：迈向市值1兆日元的企业，在动盪时代下的果断决策》等。

推荐序 台湾资生堂集团传媒总监 林佩玉
作者序 关根近子

第一章　以「真诚相待的心」让事情圆满达成
「想要销售商品」的人不能选择客人 
你的价值不是由上司决定
只是偶遇也要真诚相待
有说服力的人令人信服的技巧 
绝不否定顾客的想法 
用五感（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）来面对顾客
受喜爱以及不受喜爱的人的微妙差别
Column 清洁感要从生活细节中养成
 
第二章　轻松得到成功与幸福的思考逻辑
开心度过无趣生活的唯一方法
不再感到挫折的习惯养成法
坦率地维持「憧憬」心态 
分析产生「厌恶感」的原因
偶尔和过去的自己对话 
重视自己的价值才能向前迈进 
Column 养成健康与美容三大习惯
 
第三章　工作上最重要的关键「与人相处的方式」
光是着重销售数字无法成为一个团队
一流的人才如何一出手就获得肯定 
受到51%否定就要对自己产生质疑
对于难以相处的上司也要保持商量的勇气，创造与部属沟通无障碍的氛围
情报只会围绕在分享者周围
职称是职务的分水岭
值得信赖的领导者「言行一致」是必要条件
Column我所思考的「化妆力量」
 
第四章　培养出坚定的心来战胜阻碍
不要畏惧改变
对于失败的建言
试着让自己当「配角」
对于困境感到欣喜
重视工作以外的学习经验
Column 资生堂所提倡的「干部妆容」
 
第五章　全新时代的工作法则
立即抛开「不想输给男性」「更不能输给女性」的封建思想
想要起步，无论几岁都不迟
累积履历的建议
改变思考和说话的方式，就能改变人生
 
结语

第一章 以「真诚相待的心」让事情圆满达成
 
「想要销售商品」的人不能选择客人
 
「妳只是在强迫推销化妆品吧？」
 
距今约三十五年前，我进入公司的第六年，还在山形县担任柜姐（以下称为BC）的工作时，前辈对我说了这一句话。当时的我才刚从化妆品卖场转调到「展售团队」工作，这个团队的工作，就是专门在超市等大型卖场所特别腾出的空间里，进行化妆品展示以及商品销售活动。
 
当时的展示空间位于鞋类卖场旁边，活动所使用的临时柜位，和一般百货公司或是贩卖各种杂货的大型商店完全不同。上门购买化妆品的顾客寥寥无几。我唯一能做的，就是寻找正在逛食品卖场或是生活杂货的顾客，向她们搭讪并推销化妆品。
 
面对满脑子只想着晚餐要煮什么菜、专心寻找着家里缺少的日常用品、逛得满头大汗的顾客们，我卖力推销：「这支口红是春季最新色！」「要不要试擦看看？」通常不是直接被无视，要不就是接收到对方极其厌恶的眼神，偶尔还会遭到斥责：「真是烦死人了！」
 
「我的工作是会让人嫌恶的工作吗?」
 
过去，就算被前辈指责、面对顾客的应对进退有过多次失败，也从来没有让我有过讨厌这项工作的念头。但就在这个时候，脑海中第一次萌生「我不想干了」的想法。
 
除了卖不出商品的挫败感，还要遭受顾客无视以及轻蔑的眼神，让我觉得再也无法撑下去了。
 
就算是旁人，大概也能感受到我当下苦恼郁闷的心情吧。当时的前辈终于看不下去，对我说了文章一开头的那一句话。
 
◎你越想卖商品，客人就越想逃
 
对于BC而言，销售化妆品是理所当然的事。其实不仅是BC，对于所有的工作来说，卖不掉商品或服务就什么都不是。
 
商品卖不出去，公司的营收便无法提升，就有可能面临倒闭。以销售员而言，业绩目标无法达成，就无法得到好的评价，薪水自然不会提升，甚至可能被长官视为烂泥扶不上墙、无法担当大任的员工。
 
卖越多商品越好、想尽办法让业绩上升的想法是正常的。但是如果一心只想着「销售商品」，令人意外的是，业绩反而更没有提升的机会。当时的我就是犯了这样的错误。
 
前辈说完了刚才那句话之后，接着又这么对我说。
 
「我们的工作目标，是为顾客提升她的魅力。」
 
当时我瞬间醒悟，一直以来心中只想着销售商品、希望对方买下商品。这样的行为，只是在卖我想卖的商品而已。
 
做过业务或销售工作的朋友们一定有过配额和目标达成率的经验。相信也有人曾在不自觉的情况下强迫推销商品吧。

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