超实用：解决日常消费纠纷的21个祕诀 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 合同陷阱
• 消费者权益
• 省钱
• 自助维权

从民生用品到会员合约
　　从国内消费到海外刷卡
　　消费关系万花筒，遇到问题不用惊
　　老派猫给你摆平消费纠纷的21招
　　（附录提供相关书状、消费纠纷调解、诉讼祕诀）

联名推荐

　　杜怡静教授（国立台北大学法律学系系主任）  
　　向明恩副教授（国立台北大学法律学系）
　　陈顗安检察官（台湾彰化地方法院检察署）   
　　张珮琦律师（广华律师事务所主持律师）  
　　陈君玮律师（庞波国际法律事务所）      
　　曾学立律师（崇锦法律事务所合伙律师）  
　　李秉信主治医师（国军花莲总医院身心医学科）   
　　赖鸿毅医师（台北市立联合医院仁爱院区家庭医学科）  
　　吴聪佑药师（高雄医学大学）
　　陈嘉謦（「花嘴厨房」餐厅烘培主厨）     
　　苏泉仲（Sidebar执行总监）
　　蔡博尉（驻澳资深软体工程师）      
　　Henry（信用卡点数哩程顶尖玩家）  

　　赖鸿毅医师：看完这本书，我发现，原来法律跟人体一样是活的！
　　杜怡静教授：消保法重要观念融入生动有趣的小故事，并加入新兴消费问题，完整呈现，是一本实用好书。
 

妙手“理”财：构建个人财富的稳健基石 本书导读： 在这个信息爆炸、金融工具日益繁复的时代，我们每个人都身处一个充满机遇，也潜藏风险的经济环境中。面对纷繁复杂的投资选择、不断变化的宏观经济形势，以及自身财务状况的动态调整，如何才能真正掌握自己的“钱袋子”，构建起一个既能抵御风险又能实现稳健增值的个人财富体系？《妙手“理”财：构建个人财富的稳健基石》正是一本旨在为您提供清晰、可操作路线图的实战指南。 本书并非追求一夜暴富的“秘籍”，而是聚焦于长期的、可持续的财富管理哲学与实操方法。它深入浅出地剖析了现代个人理财的四大核心支柱：清晰的财务认知、高效的预算与储蓄机制、科学的资产配置策略，以及应对人生关键节点的风险管理规划。 我们坚信，真正的财富自由，建立在对自身财务状况深刻理解和对市场规律清醒认识的基础之上。 --- 第一部分：重塑财务观——理解你手中的“数字游戏” 现代人最大的财务困境，往往源于对金钱的认知停留在“够用”的层面，缺乏系统性的规划和远见。本部分将带您进行一次深入的自我财务体检，并建立一套符合您人生阶段的财富哲学。 第一章：财务健康的“体检报告” 净资产的真实画像： 摒弃虚荣的消费指标，精确计算您的真实财务状况——资产减去负债。我们提供一套简便的工具，帮助您每月追踪净资产的变化，让数字为您说话。 现金流的“生命线”分析： 收入与支出的动态平衡是财务稳定的核心。深入解析“固定支出”与“弹性支出”的结构，识别那些悄无声息吞噬您财富的“隐形开支”。如何利用技术工具（如记账软件的高级功能）实现自动化现金流监控，而不是依赖繁琐的手工记录。 债务的“双刃剑”哲学： 区分“好债务”（如用于增值资产的低息房贷）与“坏债务”（如高息的消费信贷）。制定清晰的债务清偿优先级策略（如雪球法或雪崩法），确保债务不再成为财富积累的绊脚石。 第二章：超越欲望：建立强大的延迟满足系统 消费行为心理学： 探讨驱动我们过度消费的深层心理动机（如社会攀比、即时满足诱惑）。通过认知行为训练，逐步削弱非理性消费的冲动。 “目标驱动型”预算制定： 告别“限制式”预算，转向“目标导向型”规划。将每笔支出与您的人生目标（如购房首付、子女教育金、退休生活）挂钩，让每一分钱的去向都具有明确的意义。 自动化储蓄的力量： 实践“先支付给自己”的原则。介绍如何设置银行自动转账机制，确保薪水到账后，储蓄和投资部分能被优先隔离，从而克服“月光族”的困境。 --- 第二部分：投资的“不败”心法——构建稳健的资产组合 投资并非赌场，而是一门关于概率、时间和纪律的科学。本部分将聚焦于如何根据自身的风险承受能力，搭建一个能在不同经济周期中保持韧性的投资组合。 第三章：风险承受度的量化评估 超越年龄的考量： 风险承受力不仅仅取决于年龄，更与您的收入稳定性、紧急备用金规模、以及未来负债预期密切相关。提供一套更精细的问卷模型，帮助读者准确界定自己的风险容忍区间。 投资知识的“三道门槛”： 明确区分理解基础概念、分析市场趋势、以及制定复杂策略之间的差异。强调在达到特定知识门槛前，应坚持的保守投资策略。 第四章：核心与卫星：动态资产配置策略 核心资产的“压舱石”构建： 聚焦于低成本、高分散性的指数基金（ETF）和蓝筹股作为投资组合的核心。深入解析如何选择追踪不同市场（如全球股市、债券市场）的优质ETF。 卫星部分的战术运用： 探讨如何将小部分资金用于具有更高增长潜力但波动性也更大的“卫星”资产（如特定行业主题基金、优质不动产信托等）。关键在于界定卫星部分的规模，确保其不会动摇整体组合的稳定性。 再平衡（Rebalancing）的艺术与纪律： 解释市场波动如何使您的投资组合偏离既定目标。制定清晰的再平衡时间表和触发机制，确保“高卖低买”的原则得以自动执行，而非依赖情绪判断。 第五章：债券与另类投资的审慎纳入 债券在投资组合中的角色： 阐述债券如何提供现金流并对冲股市风险。不同期限和信用等级的债券（国债、企业债）的选择逻辑。 不动产投资的“真知灼见”： 分析直接持有房产与通过REITs（不动产投资信托）投资的优劣。重点讨论在当前高房价背景下，如何评估不动产的现金流回报而非仅仅依赖价格上涨预期。 --- 第三部分：长远规划——将梦想转化为财务目标 财富管理的终极目标，是服务于人生目标。本部分将指导读者将宏大的梦想拆解为可量化的、有时间限制的财务里程碑。 第六章：教育基金与退休金的精确测算 子女教育金的“复利倒推法”： 结合通货膨胀预期和目标学校的学费增长率，精确计算所需资金，并制定分阶段的储蓄和投资计划。 退休规划的“三大支柱”构建： 系统梳理社会保障、企业年金（如有）和个人投资储蓄三者之间的关系。引入“4%安全提款率”原则，并讨论其在不同通胀环境下的适用性调整。 第七章：保险：成本可控的风险转移 保险需求的“漏斗分析法”： 识别人生中最需要保护的风险点——收入损失、重大疾病、身故责任。明确界定“保障型保险”（寿险、重疾险）与“理财型保险”的界限。 条款阅读的“避坑指南”： 教授如何深入理解保险合同中的关键条款，如免责范围、等待期、现金价值计算，确保购买的保障真正符合需求，而非被冗余条款束缚。 第八章：应对通货膨胀与经济衰退的“韧性策略” 抗通胀资产的筛选标准： 探讨黄金、大宗商品以及特定类别的股票（如必需消费品、公用事业）在对抗通胀中的作用。 经济下行期的“防御姿态”： 在市场不确定性增加时，如何评估并适度增加现金和短期国债的比例，以备抄底优质资产的机会，而非恐慌性抛售。 --- 结语：持续学习与复盘 个人财务管理是一个持续优化的过程。本书的最后部分强调了定期复盘（至少每年一次）的重要性，鼓励读者像对待业务一样审视自己的财务状况，根据人生阶段的变化（结婚、生育、职业变动）灵活调整策略。通过掌握这些稳健的基石，您将有能力穿越经济周期的迷雾，实现财务上的从容与自由。 本书特色： 强调“行为金融学”： 深度剖析投资和消费中的心理陷阱。 实操导向： 包含大量计算公式、表格模板和案例分析。 长期主义视角： 摒弃短期投机，聚焦于跨越数十年的财富积累模型。

作者简介

陈宣宏

　　国立台北大学法学硕士
　　广华律师事务所执业律师
　　擅长领域：
　　消费纠纷、劳资纠纷、医疗纠纷案件等

绘者简介

mer˙mer

　　一个喜欢海，喜欢用文字和插画写下心情的平凡的人
　　mer˙mer的粉丝专页：www.facebook.com/ilovemermer/
 

Part1：欢迎光临，这是《消费者保护法》
1、《消费者保护法》的保护守则
─消费者与消费行为
2、永无止尽的文字海
－谈谈定型化契约
3、这个不归我管喔！
─医疗契约不适用《消费者保护法》

Part2：消费法律的基本观念
4、七日鑑赏期
─通讯购物之无条件解约退货
5、老板，我要退货！
─实体购物之解约退货
6、请问你有听过ㄢ ㄌㄧˋ吗？
─什么是通讯交易与访问交易
7、与电信业者的高额分手费
─实体消费服务契约之违约金
8、你好，这是宅急便
─通讯购物之运送
9、DM说了算？！
─实体购物之广告契约

Part3：先付钱的就是冤大头？
10、健身房物语：签名前看仔细
─合理审约期、订金与解约违约金
11、健身房物语：专人教练课程
─健身房教练与SOHO接案教练
12、健身房物语：员工出包老板也要倒大楣
─企业经营者与员工的侵权行为责任
13、健身房物语：解约转约可以吗？
─提前解约与转约
14、礼券=现金？
─什么是现金礼券？
15、餐券变壁纸？！
─餐券的使用限制与履约保证
16、展览会挂羊头卖狗肉
─展览会内容的更动与票券退费

Part4：消费关系万花筒
17、你的手机有保固吗？
─保固契约的性质、对象、事由与范围
18、集资梦想家
─集资契约的定位与违法罪责
19、小心！魔鬼藏在细节里
─介绍信用卡帐单DCC
20、信用卡集点红利变废牡蛎
─信用卡红利回馈在《消费者保护法》上的适用
21、第三方支付黑白pay
─第三方支付在《消费者保护法》上的适用

【附录】
4-1存证信函
4-2聪明调解五步骤
4-3诉讼布阵说明书
4-4与消费相关法规
4-5看契约微叮咛
 

推荐序

向明恩（国立台北大学法律系专任副教授）

　　「消费者」是受消费者保护法的身分证，每个人都是消费者，每个人也都可以取得消费者保护法的入场券。握有身分证与持有入场卷的我们，应该如何当一名理性又聪明的消费者，陈宣宏律师在「超实用，解决日常消费纠纷的21个祕诀」一书中，以现代消费生活所发生的真实情境故事，透过幽默风趣和平近易懂的文字，细腻的拆解「消费者保护法」等相关规定，让我们充分了解了解决纠纷的方法和管道，更让我们因此得以具备有当理性消费者的能力。

　　随着网际网路发达，宅经济已成为现代消费模式，消费者在购物时，已不再大量地依存实体店面，而是仰赖虚拟网路购物的方式。这本书的另一大特色，就是将现代网路交易最常面临的消费纠纷，例如网购退货，快递宅配造成网购货物毁损，以及向第三方支付业者要求退回货款等问题，以深入浅出的小故事，为消费者指出解决方案。这是一本属于消费者自身故事的书，是一本消费者学会自我保护的书，所以也是每一位消费者必须要读的书。

　　陈律师是国立台湾大学医学检验暨生物技术系毕业的高材生，更是在国立台北大学取得法律学硕士学位的优秀学人，由于陈律师多元的学习背景，在消费者保护的议题上，陈律师总是以观察入微的角度，审度消费纠纷的问题，并为普罗消费者的心声发言。

推荐序

陈顗安检察官

　　在平日处理的案件中，有一种类型叫作假性刑事案件，之所以称假性刑事案件，是因为该种案件本质上系民事纠纷，可能是买方积欠货款，可能是网路购物后卖家恶意关闭帐户，可能是公司高阶员工卷款潜逃并把责任推给不知情的低阶职员等等，其中又以消费纠纷为最大宗，其实被害人往往都是无辜而善良的国民，身不由己地卷入了某些纠纷里面，因为没有人脉，欠缺法律知识，不知如何处理，于走投无路之下只好诉诸刑事诉讼程序，意图为自己与亲朋好友寻求救济，而他们的要求，无非是很卑微的获得金钱赔偿以补救其生活，工作，甚或是身体，心灵的损害罢了，每每遇到这样的当事人，心里都会忍不住为他们叹息，其实这些案件，只要具备基础的消费者保护或消费纠纷的知识，被害人都是可以借由ADR（指诉讼外纷争解决机制，包含「调解」、「调处」或「仲裁」）或相关民事的程序，以民事法律处理的，被害人不但可以迅速获得救济，免去舟车劳累面对冗长刑事诉讼程序之辛苦，也能减省国家司法资源的浪费。

　　本书作者陈律师不但专精于民事法学，在其执业生涯中亦秉持专业，努力与热忱，替许多民众处理消费纠纷，如今他愿意将珍贵经验与所学相互结合，化为此书，相信可以在增进读者消费纠纷处理相关知识的同时，也给许多读者带来莫大的助益。

推荐序

张珮琦律师（广华律师事务所主持律师）

　　让这本书成为你的好友

　　经常听朋友说，一生中需要有律师、会计师、医师这三种朋友，的确，有这些具有专门技术的朋友，能让你在遇到困难时不至于茫然失措，可像灯塔般给你方向。但是，遇到问题才来想办法解决，总是消极些，也被动些，有些事情一开始如做错了，事后虽仍可以解决，却常让自己赔了夫人又折兵。如何防范未然，实在远比事情发生后再解决重要太多。

　　现代社会，大家常用网路购买商品，但因为无法看到实体商品，只是透过网站照片，因此货品送到后，买家有时会认为与网站呈现的商品差异很大，此时是否能退货，该如何退货，对于消费者而言，实在是生活应该要必备的常识。又倘若是在实体店面购买商品，回家后发现自己原来已经有很多类似的物品，反悔想退货，可以吗?很多消费者不了解实体销售与通讯交易、买卖交易的差别，在实体商店购买商品后，事后至商店大声争执要求退货。

　　争议不断的健身房契约，因为是继续性契约，逐月累积下来总费用不低，业务人员为了抢业绩，常使用诈骗或不诚信的方法，消费者一时不察签约，后续自然产生很多争议。如何让自己轻松开心运动，享受健身房提供给会员的各项产品与服务，签约时得睁大眼睛，看清楚健身房契约的陷阱。

　　随着出国旅行的普及，大家常使用信用卡在国外消费，甚至透过网站订购外国商品，但信用卡以哪种币值计价，以哪时的汇率换算，是否可收取手续费等，则隐藏在信用卡帐单明细，如不仔细查看，常被忽略而支付额外的款项。本书点出这项常被忽略的问题，难能可贵且深具意义。

　　时下最夯的网路集资，有各种型态，涉及很多法律问题，也有部分不肖人士，利用网路集资方式进行诈骗。面对这种新兴的商业模式，参与网路集资时，应充分意识到集资到可取得商品，需经过相当的时间，与一般买卖短时间即能取得商品完全不同，经过这样长的时间，这个商品是否还是消费者所需要，故纵使有相当低折扣优惠，这样的风险是否可以承担，应事先评估。其次，集资者的信用、集资资金的管理方式，还有是否有提供定期报告等，参与者应评估后再决定是否参与。此外，应保留给付资金证明、集资过程的各项资料，避免未来发生争议时求救无门。

　　陈宣宏律师是本所优秀的同事，法学素养高，外语能力强，这本「超实用—解决日常消费纠纷的21个祕诀」汇集现代生活常见的各种纷争，用简单清楚的故事，生动描绘出我们生活中不停上演的各种场景，破解卖方，健身房业者，集资者常见的推销手法，也呈现一般消费者常出现的NG行为，相信一定会让读者深有所感。或许你的身边不一定有律师朋友，但有了这本书，让这本书成为你的好友，相信能让你避免很多生活上的诈骗与陷阱。

推荐序

陈君璋（熊大）律师

　　当你拿起这本书在翻阅，甚至购买时，你就正在进行法律消费关系了！可想见法律关系无孔不入，正大大地影响着你我的生活！

　　美国前大法官霍姆斯曾说：「法律的生命在于经验，而不是逻辑」一语道出：法律透过日常生活的点滴累积，由律师、法官、学者、立法者、与社会大众多方的激盪，不断修正检讨最后形成规律，所以律师在于法律的适用佔有一席重要地位。

　　宣宏律师与推荐人是多年律师好友，在律师生涯中，宣宏一直扮演非常重要的伙伴关系，不论生活上的鞭策，抑或专业知识的交换，宣宏律师总能有独到见解。

　　宣宏律师从消费关系切入，解决一般民众日常生活中的大小事务；看似平淡无波的日常生活案例，实际上隐藏许多法律争点，透过宣宏律师的妙笔，逐一破解，除了协助一般民众更加认识法律操作外，本书也是宣宏律师长期从事法律公益活动的一环，具有很高的收藏价值喔！

作者序

陈宣宏

　　每个人在一生中，都有一些无助的时刻，其中绝对包含了我们面对纠纷的时候。

　　会写这本书的主要目的，是每当笔者又恢复消费者身份时，总是想着当初在读法律之前，如果能早点知道某些解决问题的方法，并且可以用容易理解的语言来引导，会不会很多问题都可以迎刃而解，而不会吃那么多闷亏呢？所以便促成了这本书的诞生。

　　本书的完成，首先感谢柔彣主编的勐力催稿与编辑团队的辛劳校对，还有帮书里增添许多欢乐轻松气氛的mer˙mer插画家。也感谢恩师向老师给予写作初衷与方向。还有一直被我威胁要试读稿件通顺与否的同事、同学与朋友们。最后，感谢老爸老妈让我在写作与人生发展上有最大的自由与空间。

　　希望这本书是个起点，能够让拾起的你，在消费纠纷的处理上，不再感到孤单无助。加油！
 

10、健身房物语：签名前看仔细─合理审约期、订金与解约违约金
 
汤米因为工作的关系，疏于运动，身体越来越差。经朋友的推荐，到全国连锁的Galaxy Gym里面看看，汤米推开健身房玻璃门，入眼的是五光十色的装潢，耳边传来震耳欲聋的百大告示榜流行音乐。
 
「我想请问现在有健身房的优惠方案吗？有试用期间吗？」汤米靠近柜台询问。
 
「先生您好，现在我们的优惠方案是，每月只要缴一千五百八十八元，就可以在自己选定的三间店无限使用健身器材，也可参与所有有氧运动课程。至于教练课程费用，则需另外与教练议价。另外我们这里没有试用期，非常抱歉。」一位发型时髦的业务员回答。
 
「那请问你们有没有书面广告优惠资料，可以让我带回家参考看看呢？」
 
「很抱歉，目前都没有任何书面优惠资讯喔！」
 
「那有没有契约书呢？」
 
「有，我们有契约书，但需先请您提供身分证字号等个资给我们，契约书才能印出来。另外，我们要酌收一百元工本费，才能领取契约书纸本试阅。」汤米深感无奈只好提供个资，并掏出一百元领取契约书。临走前业务员请汤米在领取契约书后的纸张上签名，汤米没看仔细便照签。
 
汤米回家看了契约书以后，发现上面写着：「加入本会至少一年，提前终止违约金为一万元……」等等内容，觉得被绑的时间太久，评估之后决定不要加入了，就没再理会。结果隔了一个月，收到法院的支付命令，要他缴纳健身房违约金一万元。
 
●老派猫变法术
 
这个章节呢，要跟大家介绍一下递延性契约上会碰到的一些事情，希望能大家有些帮助。
 
而接下来的这几个例题，我们首先来聊聊「递延性契约」里面，争议最多的一个类型：健身中心，也就是必须要加入会员(可能需要入会费)、并先预缴期间内使用费用后，才能使用的健身房。如果是付单次使用费用的健身房，就不在我们这几章的探讨范围内喔。
 
一、「递延性契约」就是「先付钱，后享受」的契约
 
在现在的消费关系中，常常有碰到「递延性契约」的情形。甚么意思呢?这种契约的特性，是付款的一方先付钱，但另一方提供的商品或服务，则是按照约定的时间分次、分时给付完成。也就是「先享受，后付款」的意思。

评分☆☆☆☆☆

哎，最近真的被网购搞得心力交瘁！前一阵子在一家号称“正品保证”的网店买了一双运动鞋，结果拿到手才发现是明显瑕疵品，而且跟图片完全不一样。跟客服沟通了好几次，对方一直拖延，理由是“正在调查”、“需要时间处理”，甚至还开始质疑我恶意退货！我真的是气炸了，明明是他们的问题，却要我来承担。那时候真的觉得，遇到这种事情，根本不知道该怎么办才好，只能在网上抱怨几句，但感觉也没什么用。后来朋友推荐我去消保会申诉，虽然最后还是拿回了钱，但整个过程真的太耗费时间和精力了。现在每次网购前都会特别小心，但还是担心遇到类似的情况。真心希望现在能有更多管道可以帮助消费者，让这些不肖商家不敢再欺负我们。而且，我觉得很多商家根本不了解消费者权益，或者故意钻法律的空子，真的是让人很无力。希望未来能有更完善的法律法规，以及更有效的监督机制，来保护我们的消费权益。

评分☆☆☆☆☆

其实，我一直觉得，很多消费纠纷是可以避免的。关键在于消费者要提高自我保护意识，在购买商品或服务之前，一定要仔细了解相关信息，保留好购物凭证，并且要学会运用法律武器来维护自己的权益。我之前在一家电器行买了一台冰箱，回家之后才发现，冰箱的制冷效果很差，而且噪音很大。我立刻联系了电器行，对方却说“这属于正常现象”，还叫我自己找维修师傅。我当时并没有放弃，而是查阅了相关的法律条文，发现消费者有权要求商家承担保修责任。于是，我拿着购物凭证和维修报告，再次找到电器行，这次对方终于同意了更换一台新的冰箱。通过这次经历，我深刻体会到，维权的关键在于掌握法律知识，并且要勇敢地站出来维护自己的权益。当然，我也希望政府能够加强对消费者的法律教育，让更多的人了解自己的权益，并且学会如何运用法律武器来保护自己。

评分☆☆☆☆☆

说真的，我妈真的是个“购物狂”，而且常常买到一些有问题的东西。前几个月，她网路上买了一台按摩椅，说是可以舒缓腰酸背痛，结果买回来之后，马达一直发出奇怪的声音，而且按摩力度根本不够。我妈年纪大了，不太懂这些科技的东西，一开始还以为是自己操作不当，结果试了半天都一样。后来我帮她跟商家沟通，对方却说“这属于正常现象”，还叫我妈自己去维修。我真的是无语了，买新东西却要自己花钱维修，这算什么道理？我试着查了一些相关的法律条文，发现消费者是有权利要求商家维修或更换的，但跟商家讲的时候，对方根本不听，还说要告我扰乱市场秩序！最后，我只能带着我妈去消保会投诉，经过消保会的调解，商家才勉强同意更换一台新的按摩椅。整个过程真的让我对网购的信任感大打折扣，也让我深刻体会到，保护消费者权益真的是太重要了。

评分☆☆☆☆☆

我个人是觉得，现在很多消费纠纷的根源在于信息不对称。商家总是把自己的产品吹得天花乱坠，但实际上质量却参差不齐。消费者往往在购买之前无法充分了解产品的真实情况，等到发现问题的时候，却又难以维权。就拿我来说，之前在一家健身房办了一张年卡，对方承诺有专业的教练指导，结果去了几次才发现，所谓的“专业教练”根本就是半吊子水平，而且健身房的设施也破旧不堪。我跟健身房协商退卡，对方却以各种理由拒绝，还说我已经签了协议，就不能退款。我当时真的是很后悔，为什么当初没有仔细阅读协议，也没有多方了解健身房的情况。后来，我只能通过法律途径来维护自己的权益，但整个过程耗费了大量的时间和金钱。我觉得，政府应该加强对商家的监管，要求他们提供真实、准确的产品信息，同时也要加强对消费者的权益保护，让消费者在消费过程中能够更加安心。

评分☆☆☆☆☆

我最近在一家餐厅吃饭，点了一份海鲜拼盘，结果吃到一半发现里面有一只死掉的虾子！当时我真的是吓了一跳，差点没把饭吐出来。我立刻叫来服务员，指出了这个问题，对方却只是淡淡地说了一句“不好意思”，然后就走了。我等了半天，对方也没有再过来处理，更没有道歉或提供任何补偿。我实在无法接受这种态度，就跟餐厅经理沟通，对方却说“死虾子是难免的”，还暗示我是在故意找茬！我真的是气得七窍生烟，这种餐厅根本就是对消费者不负责任。后来，我报了警，警察也到现场处理了，但餐厅经理还是态度强硬，不肯承认错误。我觉得，这种商家根本就是把消费者当成傻子，他们只关心自己的利益，根本不关心消费者的健康和安全。希望相关部门能够加强对餐饮业的监管，严惩这种不负责任的商家，让消费者能够吃得安心、吃得放心。