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本书提供大学学生观光行销的相关知识，以行销理论为基础架构，从观光产业的角度切入，共十五章并分成四大部分：一是建立基本的「行销概念」、分析「观光行销环境」及了解「观光消费者行为」为「奠基」；第二部分行销策略的规划与制定，包括「观光市场区隔与目标市场」选择、「观光市场定位」策略、「观光竞争策略」的组合及「观光业品牌」的建立；第三部分为行销组合规划，包含「行销4P」策略及「观光销售人员」的养成与管理；最后着重探讨「观光的公共关系与危机处理」、「观光目的地行销」与「观光电商行销」的相关内容。

　　全书依据每章主题安排最新「观光实务」个案与「互动思考」，并于每章节最后加入「重点观念回顾」与「试题练习」，协助学生归纳与复习，期能将本书所习得之行销知识内化于心并融会贯通，尔后能活用于观光产业之中。

作者简介

黄荣鹏

　　学历：
　　•国立中山大学 企业管理研究所管理学 博士
　　•中国文化大学 观光事业研究所商学 硕士
　　•法国蓝带厨艺学院旅馆暨 餐饮高阶管理班结业

　　现任：
　　•育达科技大学 校长

　　经历：
　　•国立高雄餐旅大学学术 副校长
　　•国立高雄餐旅大学观光学院 院长
　　•国立高雄餐旅大学旅游管理研究所 教授兼所长
　　•中华观光管理学会 理事长
　　•餐旅暨观光（Journal of Hospitality & Tourism） 主编
　　•雄狮旅游 顾问
　　•肯德基食品公司 职员
　　•台北美琪大饭店 夜间稽核
　　•雄狮旅行社 专员、副理、经理
　　•凤凰、雄狮旅行社专业领队「曾带团至亚洲、美洲、纽澳、南非，欧洲等七十五国家或旅游地区」
　　•美国夏威夷龙门旅行社 导游
　　•国立高雄餐旅大学 总务长
　　•国立高雄餐旅大学旅运管理系 讲师、副教授、教授兼系主任
　　•国立高雄餐旅大学航空暨运输服务管理系 主任
　　•中华民国观光领队协会 讲师
　　•中华民国旅行业品质保障协会 讲师
　　•中华民国旅行业经理人协会讲座 讲师
　　•中华民国新竹、台中、台南、高雄旅行业同业公会旅行业 经理人训练班讲师
　　•国家文官培训所讲座 讲师
　　•行政院劳工委员会职业训练局 讲师
　　•教育部补助出席国际会议 审查委员
　　•行政院科技部专题研究计画 审查委员、复审委员
　　•「观光暨旅游管理」类专业技术人员新聘、升等 审查委员
　　•财团法人高等教育评鑑中心「休闲、观光暨餐旅学门」评鑑委员
　　•社团法人台湾评鑑协会「休闲、观光暨餐旅学门」评鑑委员
　　•行政院公共工程委员会「观光事业类」评选委员
　　•考选部专技人员考试 典试委员、召集委员暨科目召集人
　　•考选部观光行政高普考命题委员
　　•行政院交通部观光局「星级旅馆服务品质」评鑑委员
　　•行政院经济部工业局「观光工厂」评鑑委员
　　•The Service Industries Journal（SSCI）Reviewer（审核委员） 
　　•Tourism Management（SSCI）Reviewer（审核委员） 
　　•Journal of Small Business Management（SSCI）Reviewer（审核委员） 
　　•International Journal of Tourism Research（SSCI）Reviewer（审核委员） 
　　•International Journal of Hospitality Management（SSCI）Reviewer（审核委员） 
　　•中山管理评论 审核委员（TSSCI） 
　　•电子商务学报 审核委员（TSSCI） 
　　•观光休闲学报 审核委员（TSSCI） 
　　•亚太管理评论 审核委员（TSSCI）等其他国内外15种学术期刊审查委员
　　•台湾休闲与游憩学会 理事
　　•中华观光管理学会 理事、秘书长、常务理事
　　•中华民国旅行业出国观光团体领队证
　　•中华民国民旅行业经理人执照
　　•中华民国旅行业经理人协会数位旅游管理师
　　•国际学术期刊：SSCI，13篇；ABI，2篇 
　　•国内学术期刊：TSSCI，1篇；其他有审查制度，9篇，共计25篇学术期刊 
　　•国际、国内研讨会共计32篇
　　•「领队实务」（松根出版社） 「观光资源概要」（松根出版社）…等28本。

张凌祥

　　现任：
　　•武汉飞途旅行社欧洲部 专任领队
　　•国立高雄餐旅大学观光研究所 博士班进修

　　学历：
　　•国立高雄第一科技大学行销与流通管理系 硕士

　　经历：
　　•北京华远旅行社欧洲部 专任领队
　　•安顺旅行社团体部 专任导游
　　•行健旅行社高雄分公司行销业务 副理
　　•国立高雄餐旅学院旅运管理系 兼任讲师
　　•台湾观光学院旅运管理系 兼任讲师
　　•新光兆丰休闲农场高雄业务处 业务主任
　　•雄狮、易游网、康福旅行社 兼任国际领队
　　•拓贾网路旅行社开发部 业务副理
　　•山富国际旅行社直客部 业务代表
　　•雄狮旅行社直客部 业务代表

　　专业证照：
　　•中华民国教育部大学讲师证书
　　•中华民国国际领队执照( 英语组) 
　　•中华民国导游执照( 华语组) 
　　•中华民国旅行业经理人执照
　　•台北市旅行同业公会中级航空票务班结业

Chapter 1 观光行销绪论 
Chapter 2 观光行销环境
Chapter 3 观光消费者行为 
Chapter 4 观光市场区隔 
Chapter 5 观光市场定位 
Chapter 6 观光竞争策略 
Chapter 7 观光业品牌的建立 
Chapter 8 观光旅游产品管理 
Chapter 9 观光旅游产品定价策略 
Chapter 10 观光行销通路管理 
Chapter 11 观光行销推广策略 
Chapter 12 观光人员销售与管理 
Chapter 13 观光公共关系与危机管理 
Chapter 14 观光目的地行销

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