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　　★日本上市半年即突破12刷的《职场问题地图》作者全新力作！
　　★日本亚马逊四颗星读者推荐！
　　★一流工作改善专家解决你工作问题背后「真正的问题」！

　　本书整理出在工作中会碰到的「十大问题」，并分析成因，
　　制作成一张清晰易懂的地图，让你立刻知道自己被困在哪里！
　　找出工作做不完、没有效率的根本原因，解决真正问题，
　　工作自然顺利、团队效率提升，组织力更上一层楼！

　　你是否曾在职场上遇到以下状况：
　　没有制定好计画就执行工作，结果方向错误，案子全部重做……
　　完全不知道工作进度，开会时询问才发现进度完全落后……
　　工作动力低落，不会主动思考，总是说了才会做……
　　有太多临时事件插入，导致工作做不完，只能熬夜加班……

　　然而这些问题，并不是单靠责骂、处罚就能解决的，
　　作者根据自身工作历练，以及到各大顶尖企业担任顾问的经验，
　　挖掘出这些工作「问题背后的问题」──
　　觉得麻烦、太信任对方、责任划分不清、资讯不流通等，并提出改革方案。
　　其实，只要改善工作方法、制度，就能彻底翻转现况！
　　本书将带你打造出一个向心力强、工作准时完成、
　　在失败中也能重新站起来的团队！

　　【随书附赠】「10大工作问题地图」拉页
　　检测你困在哪个工作环节中，轻松找出问题来源，
　　指引正确的改革方向，工作效率大跃进！

本书特色

　　【特色1】从工作开始到结束，所有解决问题的方法都在这本！
　　从工作进行前的计画制作、工作进行中的进度追踪、进度延期，到工作进行完后的反省等问题，全部涵盖，让你所有问题都能得到解答！

　　【特色2】透过IT业界常用的专案管理法，有效突破工作困境！
　　作者打破专案管理（Project Management）= IT业界的观念，将此管理方法融入一般的工作当中，解决领导、组织、用人、计划及控制等相关工作问题！

　　【特色3】全面解析问题来源，从基层到主管都受用！
　　工作会发生问题，绝不只是其中一方的错，作者从各层面分析问题产生的原因，不论你是员工或是管理阶层，都能在这本书中找到适合自己的解决方法！

　　【特色4】书中搭配实际范例及清晰图表，绝对秒懂！
　　作者以丰富的顾问经验、实际例子说明如何改善工作，没有艰深的理论、困难的方法，再搭配上活泼的图表辅助，秒懂好吸收！

 

作者简介

泽渡海音

　　1975年生。Amane Career Works代表人、业务改善、办公室沟通改善专家。曾就职于日产汽车、NTT DATA、大型制药公司等，自2014年的秋天开始现职──进行以改善企业「业务程序」与「内部沟通」为目的的演讲、谘询、写作活动。任职于NTT DATA时，除了以IT服务经理的身分帮助建立、运用、改善公司内外的服务平台与求助平台外，也执行了业务流程外包的相关工作。

    现在是好几家企业的「工作方法企画」、「公司内沟通活性化企画」、「业务改善企画」的主办人、顾问，并进行新进下属、主力下属、管理阶层的育成。到目前为止指导过的听讲者已经超过1000人以上。

    所着作书籍有《职场的问题地图》（技术评论社）、《新进女孩利用ITIL来改善业务流程吧！》、《新科主任利用ITIL来改善团队吧！》、《与新进下属一起学习：办公室的资讯安全入门》（Ｃ＆Ｒ研究所）等。兴趣是开车兜风与山区咖啡店巡礼。

　　【网站】amane-career.com/
　　【Twitter】twitter.com/amane_sawatari
　　【Facebook】www.faacebook.com/amane.sawatari
　　【信箱】info@amane-career.com

译者简介

方吉君

　　曾经到日本留学过一年，目前很普通地在一家日商公司任职，对日本职场与台湾职场的各种问题也算是略有体会，希望能借由翻译这本书帮助到各位同处于职场中的伙伴。兴趣是翻译以及环游世界。

　　【Facebook粉丝页】www.facebook.com/Funghikun
　　【Instagram】www.instagram.com/funghikunn
　　【信箱】Funghikun@gmail.com
 

【前言】为什么工作会没有进展，怎么做都做不完呢？

第1站　工作没有计画
造成「没有计画」的3个原因
‧有着「靠直觉做，就能船到桥头自然直」的想法
‧未将计画标准化
‧不知道工作内容为何
试着将计画结构化
写出计画表，并与周围的人讨论
由团队判断这是「未知」或「已知」的题目
配置专门负责资源共享的职务
COLUMN　躲藏在「没有计画」3大元凶背后的幕后黑手

第2站　工作进度不明
为什么会发生看不到进度的状况呢？
‧缺乏报告、联络、讨论的过程
‧没有人在追踪进度
说到底，还是因为太依赖对方
治疗「进度不明」的2个处方笺
‧订定沟通计画
‧设置一个负责追踪进度的职位

第3站　工作时没有共感
为什么会有步调不协调的职场？
‧意识分离症候群
‧只有一部分的人向前勐冲的病
‧看不到终点症
‧动力过低症
找出工作中的3条「界线」
‧找出共同的目的
‧让大家有看到终点线的机会
‧让成员知道自己扮演的角色，与被赋予的期待
COLUMN　为什么主管最好早点下班呢？

第4站　工作意愿过低
工作意愿过低，只会听命行事的3大因素
信赖、爱恋区：成员间无法互助互信，对组织没有信任感
‧无法发挥自己擅长的技能
‧没有适才适所
‧互相不了解对方
‧重要资讯过度保密
过度期待区：上对下过度要求成果，却没提供协力
‧革新中毒
‧没有提供完整的教育训练
状况不明区：不清楚自己的角色定位，对未来感到不安
‧角色定位、责任不明
‧看不到「未来」
设置人员交流的场所
注意发佈资讯时的顺序
为了提升知识，多花一点时间与金钱是值得的
COLUMN　认真工作的性格背后，其实隐藏着想被认可的欲望

第5站　工作没办法如期完成
工作进度延宕的4个因素
计画没有弹性
‧无法应对变更
‧临时插入的工作无法应付
规画、管理太过天真
‧预测太过乐观
‧没有落实进度追踪
相关的知识、技巧太缺乏
自我责任感太过度
管控变更：「变更管理」的思考模式
制造出可以安心「被遗忘」的环境：实发事件管理
战略性的回避
‧在家工作
‧归隐一段时间
‧调整工作时间
订定一个有缓冲时间的计画
设置一个可以沟通的「场所」
COLUMN　对于紧急程度低、重要程度高的工作绝对不可以大意

第6站　员工不提出意见
上司与下属间的「单行道」
7大原因造就不发表自己意见的人
‧没有提出意见的意义
‧会议变成主管的独奏会
‧气氛太沉闷
‧不知道到底该说什么
‧本来就没有意见
‧员工工作意愿过低
‧「先说的人就输了」的潜规则
掌握4个重点营造出让人说出意见的气氛
‧明确定位员工的角色、责任
‧做好让员工提出意见的前置作业
‧主管战略性的离席
‧重视工作之余的沟通
创造员工说出意见后的「意义」
‧以「管理突发事件」的方法进行处置
‧区分提案者与执行者

第7站　团队缺乏专家
以为自己可以搞定一切
‧靠自己努力而流出来的汗才是美德
‧排挤他人的「部落社会」或「好朋友俱乐部」
‧抱持着「我们有我们的玩法」
‧本来就没有向外求助的想法
不知道需要哪些知识与技巧
「如果是你，一定办的到　！」：过度信任TOP员工
不完全依靠员工的自主性，用一点小技巧半强制地让大家知道外面情况
工作交给外部处理时，有排除「属人化」、「个人满足」的优点
公司的「特性」很重要，但是呢「有意义的要求」才有必要

第8站　抵抗势力阻挡改革
阻止向前迈进的两股抵抗势力
‧来自工作现场的抵抗
‧来自资深员工层的抵抗
首先了解工作现场状况，再由上降下指令
让对方执行新方法的剧本里，不可或缺的8个重点
如果没办法想像革新后的世界，就到外面寻找
也可从人事制度推动改革

第9站　避免对立发生
产生「消极主义」的5个原因
‧身处在「部落社会」或「好朋友俱乐部」
‧缺乏信赖关系
‧没有人守护
‧不知道争执的方法
‧扣分主义的评价制度
「对立」是成功的必要过程：快来理解形成团队的4个阶段吧
4个重点制造出能够安心对立的环境
‧好好接受、持续关注反对意见，千万不要让反对意见变成负面意义
‧写下对立的意见
‧设置可以认真讨论的场合
‧设置工作之余的沟通场合(让彼此知道真心话的场合、辩论争战后握手言和的场合)

第10站　将失败置之不理
组织无法从失败中成长的2个特征
‧完全不停下脚步、不回头检讨
‧并未共享过去的失败资讯
为什么会想要隐藏失败、远离失败呢？
‧失败很丢脸
‧共享很麻烦
‧不只麻烦，而且还不会提升评价
将失败转变为团队成长养分的3个重点
‧一定要回头检讨
‧建立促进共享失败经验的制度
‧照实说出失败经历
失败很丢脸，也因此分享出来才更显珍贵

【后记】面对现实吧！因为我们是人啊！
 

工作进度延宕的4个因素
 
「以前从来没有在期限内完成工作过。」
 
「虽然知道一定得遵守期限，但是为什么工作会做不完呢……」
 
「咦？所谓的期限，不就单纯只是努力的目标而已吗？」
 
工作期限屡次延迟的团队，在这之中的成员总是将错就错，导致把「延迟」当作是理所当然的团队特色。然后，你的团队不知道从什么时候开始，成为了没有任何人信任的「令人感到遗憾的集团」……
 
唉，这种恶习到底该怎么除去呢？曾经有个管理阶层的人，这么说过：「这都是因为拚劲不够啊。带上拚劲与斗志，就算给我用爬的，也要在期限以前完成工作！」
 
出现啦，又是「体育系斗志论」！虽然有时候斗志也许是必要的，但是如果只知道挥舞着斗志论的大旗，又要一头栽进第4站「工作意愿过低」的世界去了。
 
为什么你的团队，会没有办法在期限以前完成工作呢？
 
这与第4站「工作意愿过低」状况相同，主要有4大原因在扯后腿，让你在工作时一点精神也没有。
 
① 计画没有弹性。
 
② 规画、管理太过天真。
 
③ 缺乏相关的知识、技巧。
 
④ 过度的自我责任感。
 
计画没有弹性
 
因应环境变化「柔软」地应对──如果个人或是团队，没有这样的能力，很快地就会面临工作延迟的问题。欠缺弹性，更会造成接下来这2个「无法应对」的状况。
 
①无法应对变更
 
「不好意思，这是上面的指示，预算已经决定要减少了，请用当初计画的9成预算来做处理。」
 
「之前展示会上只有书面报告，但这次不只书面报告，还决定要在网站上公开，那就再麻烦你帮忙啰。」
 
「下个月我们主办的演讲，设计部门说他们也想要上台发表，请你帮忙调整。」
 
计画其实是会变动的。不管工作或大或小，都有可能发生变化，甚至可以按照原本计画完成的案例，根本是极少数。
 
就算抱怨「这跟当初说的不一样」也没有任何帮助。从一开始就应该设想到会有一定程度的变化，让计画处于可以随时应变的状态。
 
②临时插入的工作无法应付
 
「可以给我一点时间吗？我这边有一件非常急的案件想要麻烦你。」
 
「主任，大事不妙。发生问题了！」
 
「不好意思，我有问题想要问你一下……」

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