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本书上市，承蒙企业界人仕喜爱，更感谢全台湾多个读书会、协会的推荐与购买。本书是2019年增订七版，将旧版资料全部检讨改进，重新打字撰稿，读者必会喜爱这增加的内容。

　　本书是专门提供绩效考核量化方案及工具设计，总结了大量企业通用的方案，这些方案可作为企业绩效考核的借鑑。

　　绩效考核有两个重点，「员工只做你所考核的」，你想要什么,就必须考核什么，这是的第一个考核重点。而绩效考核一直以来被认为是困扰企业发展的第一大难题，要解决这个难题，最好的办法莫过于将「考核指标量化管理」，这是第二个考核重点。

　　在根据企业实际情况的基础上，参照同一行业的部门或者借鑑不同行业进行绩效考核设计,是绩效考核人员经常要做的工作。部门绩效评估的量化管理，常造成管理人员的工作困扰。对成功的人而言办法总比麻烦多。

　　管理制度是做好工作的标杆，没有好的管理制度，一切都会形同虚设，而绩效评估的指标，会决定成败。

　　一旦有了具体的、量化的「绩效考核指标」，再来是执行的层面，「三分策略，七分执行力」，成功与否，也要看你的执行状况。

　　问题出现在只关注不断提出新的管理方案，却忽视了管理方案的执行。在对这个案例的讨论中竟没有一个员工从执行角度考虑问题，处于一种「一招不行再换一招」的状态。

　　设定有竞争或压力的因素，会使得团队成员更有活力，更积极。挪威有个故事：

　　挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其爱买鲜活的。渔民们为了避免沙丁鱼在运输途中死去，往往在船舱里放上几条鲶鱼。鲶鱼滑熘无鳞，常爱四处乱钻乱窜，弄得沙丁鱼十分紧张，不得安生，也只好跟着鲶鱼一起游动。这样，不但避免了沙丁鱼因窒息而死亡，而且抵达渔港后还能保持鲜活，这种现象为「鲶鱼效应」。

　　评估员工绩效的指标，也要与员工薪资互相结合，要和他的利益相结合，绩效评估项目才有可能顺利达成。

　　没有检验工作的标准，没有考核的标准，往往会导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成人力、物力资源浪费。

　　这是发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
　　当时，降落伞的安全性能不够。在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9%，仍然还差一点点。

　　军方要求产品的合格率必须达到100%。对此，生产降落伞厂商老板不以为然。他们认为，产品很好，没有必要再改进，能够达到此程度已经接近完美；厂商强调，任何产品不可能达到绝对100%的合格，除非出现奇蹟。

　　不妨想想，99.9%的合格率，就意味着每一千个伞兵中，会有一个人因为跳伞而送命。

　　后来，军方改变检查品质的方法，决定从厂商交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人穿上降落伞后，亲自从飞机上跳下。

　　结果，降落伞品质达到100%的合格率。

　　某日本高级旅店，检测客房抽水马桶是否有被清洁的标准，是由清洁工自己从马桶中舀一杯水喝一口，可以想像，这样的马桶一定会干净的。

　　量化管理所设定的对象要正确，也要注意正确、适当的时机。公司在规划绩效考核量化管理时，对员工说明一定要明确具体，而且要讲究沟通技巧。

　　本书原为宪业企管公司在东南亚工厂管理培训热门课程之一，授课教材在2006年改为图书上市，上市后获得读者好评，获得各大企业的团体採购作为员工培训教材。

　　本书每次再版都会重新修订，增补内容，部门评估资料更多，即使是不同行业，也可参考引用。本书此次是2019年5月增订七版，更邀张亚国、黄宪仁顾问师参与编辑：张亚国顾问师曾着作《六步打造绩效考核体系》，具有非常丰富的员工绩效培训管理经验，更提供本书精彩的实务案例资料；黄宪仁总顾问师有资深的二十多年企业辅导经验。

　　本书多次再版，内容均是工商管理顾问师的上课教材、辅导案例，欢迎读者参加培训班上课。本书以制造业、销售业的通用部门为核心，横跨二十多个部门，提供了企业各级别人员职位绩效量表，本书内容可作为企业目标管理、绩效考核的内部培训教材，都具体可行。在内容设计上，本书打破行业的界限，首先列出工作人员的绩效考核指标、量表和方案，以便于读者从中挑选适合自己企业的人员和部门；其次，为了更加方便读者使用，本书还提供较为常见的企业的绩效考核全案，以便于这些企业直接使用和借鑑。

作者简介

秦建成

　　宪业企管顾问公司工厂辅导资深顾问师
 

第1章  KPI绩效考核指标的设计 / 17
一、KPI的理念                                 17
二、KPI绩效指标设计的原则                     20
三、KPI绩效指标的方式                         20
四、KPI绩效指标量化方法                       23
五、KPI指标体系的建立                         25
六、员工KPI绩效指标的确定                     32

第2章  生产部门绩效考核技巧 / 35
一、生产部门的工作分析                         35
二、设计生产部门的绩效指标                     36
三、构建生产部门的绩效指标体系                 36
四、选择最适合的绩效考核方法                   37
五、确定生产部门和绩效考核週期和人员           37
六、生产部门的绩效评估                         38
七、落实绩效考核结果                           39
八、生产部门的绩效改进                         40

第3章  销售人员绩效考核方案 / 41
一、销售部门关键考核指标设计                   41
二、销售人员绩效考核量表设计                   42
三、销售人员绩效管理方案                       43
四、销售人员考核细则                           48

第4章  生产技术人员绩效考核 / 56
一、生产技术部门关键绩效考核指标               56
二、生产技术人员绩效考核量表设计               60
三、生产工厂主任绩效考核方案                   66
四、生产工厂班组长绩效考核方案                 70
五、生产工厂工人绩效考核方案                   74

第5章  技术研发人员绩效考核方案 / 83
一、技术研发部门关键考核指标设计               83
二、技术研发人员绩效考核量表设计               85
三、技术研发人员绩效考核方案                   89
四、研发人员项目绩效考核实施方案               96
五、研发人员考核细则                          100

第6章  产品开发人员绩效考核方案 / 104
一、产品开发经理绩效指标                       104
二、产品开发主管绩效指标                       106
三、产品开发人员绩效指标                       108

第7章  採购供应人员绩效考核方案 / 110
一、採购供应部门关键考核指标设计              110
二、採购供应人员绩效考核量表设计              112
三、採购成本控制考核方案                      116
四、採购人员绩效考核实施方案                  122
五、採购人员考核细则                          128

第8章  品质管制人员绩效考核方案 / 131
一、产品品质部门关键考核指标设计              131
二、产品品质人员绩效考核量表设计              133
三、产品经理绩效考核方案                      136
四、品质控制绩效考核方案                      142

第9章  设备管理人员绩效考核方案 / 148
一、设备管理部门关键绩效考核指标设计          148
二、设备管理人员绩效考核量表设计              152
三、设备维护绩效考核方案                      158
四、设备採购人员绩效评估方案                  162

第10章  物流人员绩效考核方案 / 168
一、物流经理                                  168
二、仓储主管                                  170
三、运输主管                                  172
四、装卸主管                                  174
五、调度员                                    175
六、配送员                                    177

第11章  设计包装人员绩效考核方案 / 179
一、设计包装部门关键绩效考核指标设计          179
二、设计包装人员绩效考核指标量表设计          181
三、设计人员绩效考核方案                      184
四、包装人员绩效考核方案                      187

第12章  出口贸易人员绩效考核方案 / 193
一、出口贸易部门关键绩效考核指标设计          193
二、出口贸易人员绩效考核量表设计              196
三、贸易业务人员绩效考核方案                  204

第13章  客户服务人员绩效考核方案 / 216
一、客服部关键绩效考核指标                    216
二、客户服务人员绩效考核量表设计              218
三、客户服务人员绩效考核方案                  222
四、唿叫中心服务品质考核实施方案              225

第14章  行政部门绩效考核方案 / 231
一、分析行政部门的工作，确定绩效目标          231
二、确定行政部门的绩效指标                    231
三、建立行政部门的绩效指标体系                232
四、选择行政部门绩效考核的方法                238
五、确定行政部门绩效考核週期和人员            239
六、行政部门的绩效沟通                        239
七、行政部门的绩效评估                        241
八、行政部门的绩效评估结果落实                241
九、行政部门的绩效改进                        241

第15章  行政后勤人员绩效考核方案 / 243
一、行政后勤部门关键考核指标                  243
二、行政后勤人员绩效考核量表                  247
三、秘书人员绩效考核方案                      252
四、驾驶人员绩效考核方案                      255
五、行政后勤人员绩效考核方案                  257
六、清洁主管绩效考核                          260
七、清洁员绩效考核                            261
八、食堂主管绩效考核                          261
九、厨师绩效考核                              262
十、宿舍管理员绩效考核                        262
十一、司机绩效考核                            263

第16章  安全人员绩效考核方案 / 264
一、安全经理                                  264
二、安全工程师                                266
三、安全管理员                                268
四、保安主管绩效考核                          270
五、门卫值班保安员                            271
六、巡逻保安员                                271

第17章  人力资源部人员绩效考核方案 / 272
一、人力资源部门关键考核指标                  272
二、人力资源人员绩效考核量表                  275
三、招聘效果评估方案                          280
四、培训效果评估方案                          283

第18章  会计人员绩效考核方案/ 286
一、会计部门关键考核指标设计                  286
二、会计人员绩效考核量表设计                  287
三、会计人员绩效考核方案                      288

第19章  出纳人员绩效考核方案 / 293
一、出纳部门关键考核指标设计                  293
二、出纳人员绩效考核量表设计                  294
三、出纳人员绩效考核方案                      295

第20章  企业高层主管职位的绩效考核技巧 / 301
一、分析高层主管职位的绩效工作                301
二、制定高层主管职位绩效工作目标              308
三、高层主管职位的绩效指标                    311
四、选择绩效考核方法                          320
五、确定绩效考核週期和人员                    320
六、高层主管职位的绩效沟通与辅导              321
七、高层主管职位的绩效评估                    321
八、高层主管职位的绩效评估结果落实            324

第21章  绩效考核管理办法 / 327
一、绩效指标管理办法                          327
二、绩效考核管理制度                          335

第22章  绩效考核的精彩案例 / 339
案例一、AB电子的KPI绩效案例                  339
案例二、H公司的KPI绩效考核案例               355

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