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　　生活大小事，只要固定支付一笔费用就能享用？
　　当订阅经济遇上新科技与消费观念改变，变化出史上最潮也最强的商业创新。

　　‧亚马逊市值破兆，Prime超过1亿的付费订户是助攻主力。
　　‧汽车随你开、火车与飞机随你搭，给订户自由，也给公司带来稳定现金流。
　　‧芬达乐器不只卖吉他，还推线上教学，培养订户变乐手，成功黏住顾客。
　　‧Netflix最在意的对手不是迪士尼、亚马逊，而是如何精进它的订阅服务。

　　不只是影音、知识、软体等内容产品可以被订阅，现在连机械、地板（透过感测器创造数位分身）等工业产品，刮胡刀、尿布、化妆品等日用品都可以被订阅。过去六年，订阅制企业营收成长是标普500企业的八倍多。

　　沉寂已久的实体世界已经开始甦醒。订阅模式不只是收费形式转变，经营与工作思维也将彻底翻转，从产品导向的一次买断，变成与订户建立持续服务的长期关系，这才是数位转型的全貌。

　　由销售产品转向追求顾客成功，订阅制3大特色一次解读：

　　1.与传统租赁不同：强调即时将产品或服务升级到最新版本，透过不断分析资料，改善用户体验，提供更弹性的随订或随停方案。

　　2.比传统会员制更有弹性：客户可以定期检视与企业之间的关系，促使企业持续改善、提供更好的服务。

　　3.比共享经济范围更广：万事万物都有机会从买断改成订阅，产品可能是实体资产，也可能是内容、软体或服务。

　　第一本教你从头打造订阅制事业的书，从产品开发、行销到财务策略，组织内所做的每件事与每个人都将被改变，企业必懂、消费者必看！

各界一致推荐

　　HomeKeeper订悦家执行长王秋镇、KKBOX总裁 李明哲
　　讯连科技董事长 黄肇雄、台湾科技大学特聘教授 卢希鹏
　　研华科技董事长 刘克振、资诚创新整合公司董事长 刘镜清
　　鲜乳坊创办人 龚建嘉、泛科知识公司知识长 郑国威

　　「企业转型至订阅经济成功的关键，在现有产品或服务之外找到新的甜头，并有系统的逐月增加甜度，以吸引订户并提高黏着度。本书提供了很多经典案例以及思考方向，值得对此议题感兴趣的经理人熟读深思。」—讯连科技董事长暨执行长  黄肇雄

　　「我深深感受到，AIoT驱动的订阅经济，是不可挡的大趋势，也是台湾各产业的新机会。」—研华科技董事长 刘克振

　　「2005年在非法下载音乐最为猖獗的时代，KKBOX推出付费订阅服务，提供用户更好的体验，反而开启了全新市场。」—KKBOX总裁 李明哲

　　「台湾企业习惯以卖产品为主，不论接到大订单或小订单，做完这一单，就必须想下一单在哪？订阅经济正可摆脱传统销售收入不固定的经营方式。」—资诚创新整合公司董事长 刘镜清

　　「市面上关于订阅经济的书籍很少。这本书的英文版一出版后，我就购买了。很高兴看到中文版问世，让台湾读者可以立即掌握订阅经济的核心观念与最佳实务。」—HomeKeeper订悦家执行长 王秋镇

　　「对任何想要了解当今最重要新商模的人，这是最重要的指南。订阅模式在各产业快速成长，没有人比左轩霆更了解怎么做了。」—Salesforce董事长暨执行长 贝尼奥夫（Marc Benioff）

　　「这本书实际上探讨的是企业的未来。你将有机会向多位订阅模式大师学习，彻底改变你对产品、顾客、成长与人才的想法。」—Box创办人暨执行长 莱维（Aaron Levie）

　　「当代最重要的商业模式转型，想要破除缺乏持续性交易模式的枷锁，绝对要阅读这本书。」—《四骑士主宰的未来》作者 盖洛威（Scott Galloway）

作者简介

左轩霆Tien Tzuo

　　全球最大订阅管理平台祖睿（Zuora）执行长暨共同创办人，定期举办全球性的订阅研讨会，并在史丹佛商学院教授订阅商业模式，是最早提出「订阅经济」一词的人。

　　毕业于史丹佛商学院，曾任Salesforce行销长与策略长，是该公司编号第11号员工，并曾任职CrossWorlds、甲骨文销售顾问。

盖比．伟瑟特Gabe Weisert

　　祖睿《订阅》杂志总编辑，曾为雅虎、《富比士》网站、《安德鲁哈泼隐世报告》（Andrew Harper's Hideaway Report）撰写文章。

译者简介

吴凯琳

　　台湾大学外国语文学系毕业，曾任职于出版社、杂志、网路媒体，现为自由工作者。
 

推荐序
台湾企业数位转型契机就在其中 刘克振
掌握新顾客时代的四大转变 李明哲
稳定现金流，就从订阅制做起 刘镜清
用最厉害的服务，做出差异化 王秋镇

前言 如何在订阅经济中成功？

第一部 最强也最潮的商业创新
第一章 一个时代的结束
第二章 翻转零售游戏规则
第三章 媒体的新黄金时代
第四章 汽车、火车和航空业重新定位
第五章 曾经被称为报社的公司
第六章 软体业的鱼形转型模式
第七章 当制造业遇上物联网
第八章 所有权的结束

第二部  顾客导向，成为订阅新赢家
第九章  如何对混乱处之泰然？
第十章  永远处于测试阶段
第十一章  重新思考行销4P
第十二章  新8大销售成长策略
第十三章  财务目标正确，转型才会成功
第十四章  资讯系统如何改以订户为单位
第十五章  建立订阅文化

附录  订阅经济指数
 

顾客变心快时代

获取新顾客的成本正不断提高，愈来愈多网站要求对推荐连结付费，但或许更大的问题是，该如何在网路上进行差异化。你在网路上做的任何事，很容易被竞争对手窃取。你如何创造真正有创意、别处享受不到的体验？

未来四年，全球零售金额预计会再增加5兆美元，达到28兆美元。零售业还远远不到消亡的时候，只是需要改变游戏规则。

亚马逊与沃尔玛的竞争，常被视为是电商与传统零售之争，这是错误的二分法。关键不在产品，而在顾客优先，然后建立长期关系，翻转游戏规则。

未来五年，如果你还是销售产品给陌生人，很有可能无法再持续十年。如今所有品牌都必须认识它的顾客；不这么做，注定失败。事情就这么简单！

所有成功採用订阅模式的公司都理解这点。Birchbox（美妆）、美元刮胡刀俱乐部、Loot Crate（电玩游戏週边商品）、时尚平台Stitch Fix、Freshly （食材）、Graze（零食）、箱子俱乐部（男装）、Fabletics（运动服饰）、Stance（袜子）……都以顾客优先的思维经营零售业务，这些年来，已发展出各种鲜活有趣，又吸引顾客付费订阅的体验。

现今的月订阅服务已有极大改变。聪明的企业已体认到，想要留住订户，就必须专注于提供好的服务，而不是暗地里耍些小手段，例如隐藏取消按钮等。

「在客户抱怨迅速传千里的时代，你必定希望有所谓的黄金准则让你依循。当顾客想退订时，一定要让他们可轻松退订。你可以询问原因、试着说服他们续订，但绝对不要阻拦他们，这就好比安排一名体型壮硕的保全，守在出口阻挡去路一样，让人更想一走了之。」

你不能只是针对某个产品收取月费、寄送产品，然后就以为大功告成。你必须彻底改变思考方式，你的心态必须改变，把顾客视为订户，是与你有互惠关系的长期伙伴。

仔细观察亚马逊和苹果，你会发现他们一切以顾客为优先。

如今新一批订阅制公司已然崛起，他们同样採取以顾客为核心的新商业模式，并充分善用当前的数位管道，开始与顾客建立长期关系。（摘自第二章）

把一次买断的产品，变成重复销售的服务

Thync是一款以订阅为主的穿戴式装置，帮助你放松、提振心情，不需依赖化学药物就能睡得安稳。

计时治疗公司（Chrono Therapeutics）透过皮肤贴片协助病人进行医疗诊断，并自动调节用药剂量与时机。

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订阅经济：如何用最强商业模式，开启全新服务商机 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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