儿童牙科互动式行为管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 儿童牙科
• 行为管理
• 互动式
• 口腔健康
• 儿童心理学
• 亲子沟通
• 预防牙科
• 牙科教育
• 临床实践
• 儿童保健

这是第一本锁定以传统非药物行为管理为学习目标的儿童牙科教科书。本书以科学的方法与思维，用行为主义的理论，及其主干的行为改变技术为架构，建构完整的互动式行为管理；并佐以步骤的图片，说明在临床上应用的方法及使用的效果。另外，还有临床使用笑气、口服镇静药物、门诊镇静的篇章。此书可让读者按部就班地深入掌握儿牙行为管理的技巧。
 

牙科诊所运营与管理精要：提升效率与患者体验 图书简介 本书是一本全面深入探讨现代牙科诊所运营、管理与持续发展的专业指南。它摒弃了对特定临床技术的探讨，专注于构建一个高效、盈利且能提供卓越患者体验的医疗服务体系。本书旨在为牙科诊所的业主、管理者以及有志于提升诊所整体运营水平的专业人士，提供一套系统化、可操作的管理框架和实践策略。 第一部分：基石与战略——确立诊所的生存与发展方向 第一章：愿景、使命与核心价值观的重塑 一个成功的牙科诊所必须建立在清晰的战略基础之上。本章深入剖析了如何超越单纯的“治病救人”，而将诊所定位为一个社区健康中心。我们将探讨创始人愿景如何转化为可执行的使命声明，并着重阐述核心价值观（如：透明度、同理心、专业严谨性）在日常运营中的具体体现。我们将分析如何通过价值驱动来吸引和留住志同道合的员工与患者群体。 第二章：市场定位与竞争分析 牙科市场日益饱和，差异化成为关键。本章指导读者如何进行细致的地理区位分析、人口统计学研究，并识别目标患者群体（例如，专注于美学修复、老年人口腔护理，或家庭综合牙科）。书中提供了实用的竞争对手分析工具，教导管理者如何通过分析周边诊所的服务组合、定价策略及线上声誉，来确定自身的“蓝海”市场空间。重点讨论了服务组合的优化——何时引进新技术设备（如CBCT、口内扫描仪），何时更侧重于基础保健服务的深度挖掘。 第三章：财务健康与盈利模式构建 牙科诊所的持续发展离不开稳健的财务基础。本章从非临床管理的角度，详细阐述了诊所的财务健康指标（KPIs），包括平均每次就诊收入（AUR）、患者留存率、设备利用率及应收账款管理。我们提供了建立多层次盈利模式的策略，包括如何平衡保险收入与自费项目的比例，如何设计具有吸引力的健康维护计划（Membership Plans），以及如何利用成本控制技术（如供应链优化、库存周转率管理）来最大化利润空间，而非仅仅依赖增加患者数量。 第二部分：流程与效率——打造流畅的诊所脉络 第四章：前台接待与患者初次接触优化 前台是诊所的“门户”，其效率直接影响患者的第一印象和后续依从性。本章聚焦于接待流程的标准化与人性化。内容涵盖了电话应答的专业脚本设计、预约系统的冲突管理（如何有效处理加塞需求与紧急情况），以及首次咨询的结构化流程。我们详细介绍了如何通过预先完成的文书工作、清晰的费用说明，将患者在接待区的等待时间转化为有价值的教育时间。 第五章：临床工作流的精益管理 本章致力于消除临床流程中的瓶颈和浪费。它不是关于如何操作器械，而是关于如何安排人员、空间和时间。内容涉及：高效的病例准备（从诊断到治疗计划的快速转化）、跨岗位人员的职责划分（例如，牙科助理在辅助治疗和术后指导中的角色互换）、以及器械消毒与准备区域的布局优化，确保治疗室能以最快的速度完成周转，减少医生的空闲时间。 第六章：技术集成与数据驱动决策 现代牙科管理依赖于高效的软件系统。本章探讨了如何选择和集成牙科管理软件（PMS）、电子健康记录（EHR）系统，以及影像管理系统。重点在于如何利用这些系统的数据分析功能，例如识别哪些治疗项目盈利最高、哪些医生/助理组合效率最佳，以及哪些患者群体有更高的复诊需求，从而实现数据驱动的运营决策，而非凭感觉管理。 第三部分：人员与文化——激发团队潜能 第七章：高效团队的招募、培训与保留 人才是牙科诊所最宝贵的资产。本章提供了超出标准简历筛选的面试技巧，专注于评估候选人的软技能和文化契合度。我们详述了构建多维度培训体系的方法，包括跨技能培训（Cross-Training）以增强团队的灵活性，以及定期的软技能研讨会（如冲突解决、有效沟通）。同时，书中提出了创新的员工激励和保留策略，如清晰的职业发展路径图和基于绩效的透明奖励机制。 第八章：绩效管理与问责制度的建立 一个高效的团队需要明确的绩效标准。本章指导管理者如何为不同的职位设定可量化的绩效指标（KPIs），例如前台的电话转化率、助理的治疗准备时间等。我们提出了建立“无责备文化”下的问责制度，确保问题被及时发现和解决，而不是被掩盖。此外，书中还提供了关于如何进行富有建设性的年度绩效评估和持续反馈的实操指南。 第四部分：患者体验与关系维护——超越治疗本身 第九章：患者旅程映射与痛点识别 本章采用服务设计的视角，引导管理者绘制完整的“患者旅程地图”，从初次搜索信息到完成所有治疗并进行长期维护的每一步。通过对地图的分析，精确识别出患者体验中的“摩擦点”（如保险解释不清、等待时间过长、术后关怀缺失）。本书提供了针对性策略，将这些痛点转化为提升患者忠诚度的机会点。 第十-十章：数字化营销与社区参与策略 在数字化时代，诊所的声誉和可见性至关重要。本章侧重于非侵入性的、建立信任的数字营销策略，而非激进的促销手段。内容涵盖：如何利用搜索引擎优化（SEO）确保本地搜索排名，如何进行社交媒体（如Instagram, Facebook）的内容规划，以展示专业性和诊所文化，以及如何系统性地收集和回应在线评论（Google Reviews, Yelp）。此外，我们探讨了通过社区健康讲座、赞助本地活动等方式，建立深厚社区联系，从而将新患者转化为忠实拥护者的艺术。 第十二章：患者依从性与长期维护体系 治疗的成功不仅取决于医生的技术，更取决于患者的依从性。本章介绍了一系列提高患者按时复诊率和完成治疗计划的策略，包括个性化的提醒系统、分阶段的治疗方案设计、以及激励患者参与口腔健康的非物质奖励机制。最后，本书强调了如何建立一个积极主动的“关怀循环”（Care Loop），确保患者在治疗结束后仍能感受到诊所的持续关注。 本书结构严谨，语言专业，案例翔实，是每一位希望在竞争激烈的牙科领域中实现卓越运营和可持续增长的管理者的必备参考书。

作者简介

赵文煊　Wen-shiun Tchaou D.D.S.

　　美国马里兰大学儿童牙科 专科医师
　　美国儿童牙科医学会 专科院士
　　1995年美国儿童牙科医学会毕业学生研究奖得主
　　台北医学大学附设医院 牙科部主任
　　孩子王牙医诊所 负责医师

蔡宗平 Anthony Tzong-Ping Tsai D.D.S.,M.S.

　　高雄医学大学 牙医学系
　　美国密西根大学 儿童牙科硕士
　　美国儿童牙科医学会 专科院士
　　前长庚纪念医院 台北儿童牙科主任 临床助理教授
　　前国际儿童牙科医学会 (IAPD) 理事长 (2015-2017)

陈容维 Jung-Wei Chen D.D.S.,PhD.

　　美国加州罗马琳达大学儿童牙科系主任及正教授
　　美国马里兰大学儿童牙科 专科医师训练及硕士
　　美国德州大学休士顿分校 健康资讯硕士及博士
　　美国儿童牙科医学会 专科院士
　　(fellow of AAPD,diplomat of ABPD,fellow of ACD,fellow of ADI.)
　　美国教育部牙科审查会 儿童牙科审查员

苏百川 Bai-Chuan Su M.D.

　　䜣辰麻醉镇静团队 执行长
　　中华儿童牙科镇静医学会 发起人暨常务理事
　　启斯儿牙国际医疗 麻醉总监
　　凡登整形外科诊所 麻醉总监
　　前长庚医疗财团法人林口医院 麻醉科主治医师

邓政雄 Cheng-Hsiang Teng D.D.S.,LL.M.

　　台湾高等法院调解委员
　　台北市卫生局调解委员
　　法官学院医疗法律讲座
　　东吴大学法律学系硕士
　　国立阳明大学牙医学士
 

评分☆☆☆☆☆

我對於《兒童牙科互動式行為管理》這本書的期望，主要集中在它能否提供一套系統性的、易於操作的行為引導策略。我的孩子一向是個很難纏的角色，尤其是在面對醫療相關的檢查時，更是會表現出極度的抗拒。每次去看牙醫，都是一場考驗，從一進診間就開始哭鬧，到坐在診療椅上全身緊繃，嘴巴緊閉，完全不配合。我嘗試過很多方法，像是講道理、威脅利誘，甚至是事後的懲罰，但效果都不是很理想，反而讓親子關係變得更加緊張。所以我一直在尋找一本能夠真正解決這個問題的專業書籍，能夠幫助我理解孩子行為背後的原因，並且提供有針對性的解決方案。我希望這本書能告訴我，如何才能讓孩子不再把看牙醫視為一件可怕的事情，而是能夠以一種比較輕鬆、甚至是好奇的態度去面對。我很想知道，書中會不會探討到一些心理學上的原理，像是如何運用正向鼓勵、故事引導，或是透過遊戲化的方式，來轉化孩子對牙科診療的負面情緒。如果能有具體的案例分析，以及不同年齡層孩子適用的方法，那就更好了。

评分☆☆☆☆☆

說實話，一開始拿到《兒童牙科互動式行為管理》這本書，我還有點猶豫，畢竟市面上關於兒童行為管理的書不少，但很多都寫得比較空泛，或是聽起來很不切實際，感覺離我們平常的生活太遙遠。我一直以來都覺得，小孩去牙醫那裡哭鬧，不單單是怕痛的問題，更多時候是種對未知環境的恐懼，加上大人們那種「你要乖乖喔，不然牙醫阿姨會打針喔」的誤導性說法，反而加深了他們的焦慮。我想要找的是那種能從根本上解決問題，讓孩子不再對看牙感到害怕，甚至能主動配合的方法。這本書的「互動式」概念，讓我看到了希望，我一直在思考，除了強迫或哄騙，有沒有更溫和、更能讓孩子參與進來的方式？我很期待書中能提供一些具體的技巧，像是如何在看牙前和孩子進行「角色扮演」，或是透過一些有趣的遊戲來建立他們對牙科器械的熟悉感。畢竟，光是坐在診療椅上，對很多孩子來說就是個巨大的挑戰，更何況是張開嘴巴讓人家檢查。我希望這本書能給我一些啟發，讓我在家就能開始幫孩子打預防針，把對牙醫的恐懼降到最低，並且能夠和孩子一起建立一個正向的看牙經驗，讓他們以後長大後，也能養成定期檢查牙齒的好習慣。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在關注兒童牙科的發展，尤其是在行為管理這一塊。《兒童牙科互動式行為管理》這本書的出現，對我來說就像是及時雨。我本身在教育領域工作，深知引導和啟發的重要性，尤其是在面對兒童時。我們家孩子雖然還小，但已經開始展現出對某些事物的好奇與害怕，我擔心一旦她對看牙醫產生了負面印象，未來可能會影響到她的牙齒健康。市面上關於兒童心理學和行為管理的書很多，但專門針對「兒童牙科」這個特定場景，並且強調「互動式」的，我還沒見過。我特別感興趣的是，書中是如何將「互動」的概念應用到牙科的實際操作中。是透過遊戲、故事，還是其他更創意的形式？我希望這本書能夠提供一些理論基礎，解釋為什麼這些互動方式有效，同時也能提供具體的、可以立即套用的方法。例如，在看牙前，家長可以如何與孩子進行有效的溝通，減低他們的焦慮感？在診療過程中，牙醫和家長又該如何配合，共同引導孩子？我期待這本書能讓我從一個全新的角度去理解兒童牙科的行為管理，並且能夠為我家寶貝建立一個安全、正向的看牙經驗。

评分☆☆☆☆☆

這本《兒童牙科互動式行為管理》根本就是我救星！每次帶我家那隻皮蛋去洗牙，都像在打一場硬仗，診所裡的等待區就開始哭天喊地，進到診療椅更是不得了，尖叫聲、掙扎聲、眼淚鼻涕齊飛，牙醫助理都快招架不住，我也被搞得精疲力盡，回家還要安撫他受傷的心靈。原本想說，孩子總會長大，會慢慢懂事的吧？結果，越大越有主見，越難溝通，每次約診前都要上演「離家出走」的戲碼。我真的快被逼瘋了，爬遍各大論壇、翻遍各種育兒書籍，試了無數種方法，效果都微乎其微。那天在書店偶然看到這本書，書名就讓我眼睛一亮，想說「互動式」這三個字聽起來好像很有搞頭，而且又是「兒童牙科」專門的，感覺應該能對症下藥。我平常就不是那種喜歡買書就擺著的媽媽，只要覺得有用的，一定會拿來研究，這次真的抱著「死馬當活馬醫」的心情把它帶回家。回家後，我迫不及待地翻開，光是看目錄就覺得很有條理，從預防到治療，從安撫到獎勵，涵蓋了好多面向，而且書裡面的圖片和案例分享，都讓人很有畫面感，感覺不是那種枯燥乏味的教科書，而是真的貼近我們親子日常的指南。

评分☆☆☆☆☆

每次想到要帶小孩去看牙醫，我心裡就一陣揪心。我的女兒就是那種，一聽到「牙醫」兩個字，就好像被潑了冷水一樣，瞬間進入「防禦模式」。平常在家裡，她倒是挺聽話的，但只要一到診所，情緒就變得非常不穩定，尖叫、哭鬧是家常便飯，有時候甚至會動手動腳，讓我這個媽媽實在是招架不住，每次都搞得狼狽不堪，離開診所的時候，不僅孩子一身汗，我的衣服也濕透了。我一直在尋找能夠幫助我改善這種情況的資源，畢竟，牙齒健康對孩子的成長非常重要，我不能因為她害怕就逃避。我看到《兒童牙科互動式行為管理》這本書的書名，覺得「互動式」這個詞很吸引我，因為我總覺得，很多時候我們的溝通方式可能不太對，總是用強硬的態度去要求她，反而激發了她的叛逆。我希望能從這本書中學到一些新的方法，讓我在家裡就能開始進行一些「預習」，像是怎麼讓她對牙刷、牙膏產生好感，或是怎麼讓她習慣張嘴這件事。我對書中的內容充滿了好奇，尤其是如果書裡有提供一些能讓孩子覺得有趣、有參與感的互動技巧，那就太棒了。