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专业致胜:从专业人士的自我修练到专业服务公司的管理

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出版者 出版社:时报出版 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
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出版日期 出版日期:2019/12/17
语言 语言:繁体中文



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发表于2022-10-06

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图书描述

第一本融合台湾与国际专业服务公司实务的管理书
最全面有系统的专业服务公司中文着作

  麦肯钖管理顾问的领航人马文・鲍尔(Marvin Bower)曾以这段话来描绘他对公司的看法,
  可视为专业服务公司共同的一个标竿:
  ‧我们有的不是顾客,而是业主。我们不属于哪个产业,而是自成一个专业。
  ‧我们不是一家以股权结合的公司,而是由合作伙伴结合的公司。
  ‧我们没有员工,我们有的是拥有个人尊严的成员和同事。
  ‧我们没有商业计划,我们有的是远大的志向。我们没有规则,我们有的是价值。

  作者从第一份纽约工程顾问公司的工程师工作,回国加入工程顾问公司参与第一线建设,到进入年营业额10亿英镑的英商莫特麦克唐纳担任董事长。在职业生涯的各个阶段,都不断思索:我如何成为一个好的工程师、计划经理、总经理、董事长?

  从国际专业服务行业的亲身经验,加上对台湾优秀公司管理经验的透彻审视,本书将确实採用的具体解决方法,完全呈现给读者。

  .什么是专业服务公司?
  专业服务公司是以专业知识为基础,解决业主实际问题的事务所和顾问公司。

  .专业服务公司的型态与组织
  合伙制或是公司制,究竟孰优孰劣?杰出专业服务公司的层级、部门和职能的做法。探讨台湾专业服务公司国际化的议题。

  .专业服务公司的经营与专业人士的成长
  专业服务公司是以人为本的组织。专业人士如何自我锻鍊,不断成长?从传奇人物的事蹟中得到激励与启发。

  .专业服务公司的财务管理
  全面检讨财务管理的各个要项,找出提升财务绩效的做法。

  .专业服务公司的智慧资本
  专业人士执行业务所需要的专业知识、技能和判断。强调知识管理的重要性。

  .专业服务公司的作业系统
  专业服务公司执行计划中各个阶段作业应注意的事项,以及必备的风险管理和品质管理系统。

  .专业服务公司的业务发展与业主关系
  专业服务是必须透过和业主的互动来完成,业主关系对公司业务发展至为关键。

  .专业服务公司的经营策略
  以「商业模式画布」勾勒公司经营的策略蓝图,用实例说明在专业服务公司的应用。

  .专业服务公司的价值观与公司文化
  许多公司特别重视「家庭」式的公司文化。在关键时刻,公司文化可以产生难以想像的力量。

  .专业服务公司的冲击与挑战
  从安隆事件后,专业服务业的公信力受到巨大的挑战。科技的冲击,也使人担忧专业服务工作被逐步取代。专业服务公司必须要能打造成一个具有高度调适性的组织!

好评推荐

  将台湾本地及国际公司的工作心得,以宽广的角度与视野,探讨专业服务者的伦理,以其本身深刻的实务经验与学术基础,分析专业服务公司的型态、管理、发展、经营策略,甚至深入价值观及公司文化,甚值得专业人士参考与借镜。──欧晋德(前行政院公共工程委员会主任委员∕前台湾高速铁路股份有限公司执行长兼董事长∕看见・齐柏林基金会董事长)

  任教管理学院多年,对于专业服务公司的管理,始终感觉市面上缺少有系统组织的资料来介绍。《专业致胜》正好补足了这个空缺。期待此书的出版,能够为专业服务公司的经营管理提供更有系统的帮助,让这类公司的经营管理更有效率与生产力,成为协助公司客户发展的重要助力。──沈永正(台湾师范大学管理学院管理研究所教授暨台师大进修推广学院院长)

著者信息

作者简介

秦中天  博士


  1980年台湾大学土木工程系毕业,1986年获麻省理工学院土木工程博士。为中华民国註册土木技师,并为我国首批亚太工程师(APEC Engineer)之一。参与国内外许多重大工程建,曾于1991年获选为中国工程师学会优秀青年工程师,并于2008年获选为杰出工程师。

  回国后历任亚新工程顾问副总经理,星能公司总经理,台湾莫特麦克唐纳(Mott MacDonald)工程顾问股份有限公司董事长。目前任职于台湾人寿。

  由于在工程界深受肯定,工作之外,更积极服务社会,受邀担任政府机关各项工作,曾任标准检验局国家标准起草委员,能源国家型科技计画谘询委员,公共工程委员会申诉调解委员。

  同时亦积极参与国内外各项学会活动,备受推崇。2007~2010年担任东南亚大地工程学会(Southeast  Asian Geotechnical Society)会长,任内推动成立东南亚大地工程联盟(Association of Geotechnical Societies in Southease Asia) 成立,2018年更被推选该联盟主席。

  工作之外仍致力于学术发展,有多篇工程论文发表,并陆续于交通大学、台湾科技大学及中央大学工学院授课。近年来更致力于理论与实务的整合,科技与管理的连结,于2013~2014年担任台湾师范大学管理学院兼任教授。
 
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图书目录

推荐序
自序
引言

第一章 什么是专业服务公司
专业、专业精神、专业人士
专业伦理
本书内容概述

第二章 专业服务公司的型态与组织
专业服务公司的型态
专业服务公司的组织
集团公司
国际化与在地化

第三章 专业服务公司的经营与专业人士的成长
专业服务公司中「人」的议题
专业人士的自我修练    
专业服务公司的领导人

第四章 专业服务公司的财务管理
如何评估专业服务公司的财务状况
专业服务公司如何做好财务管理    
财务管理与经营策略

第五章 专业服务公司的智慧资本
智慧资本
知识、技术、判断
知识管理
研发与创新

第六章 专业服务公司的作业系统
专案的生命週期
风险管理
品质管理

第七章 专业服务公司的业务发展与业主关系
基本原则
业务开发
政府採购

第八章 专业服务公司的经营策略
经营策略
策略规划
商业模式画布
关于商业模式画布的案例和补充说明

第九章 专业服务公司的价值观与公司文化
公司的价值观
专业服务公司的文化

第十章 专业服务公司的冲击与挑战
公信力
合併与收购
科技的冲击
适者生存、永续经营

结语
参考资料

 

图书序言

推荐序一  

专业服务朝向坚持专业,专业人士朝自重目标精进


  在人类社会文明的进展过程,国家的建设,生活水准的提升过程中,都需要相当多各种专业人士如律师、医生、建筑师、药剂师、会计师、工程师……等等的参与贡献,就他们的专业领域,秉持公正、客观、正直的精神及严谨的作业模式,来为人类社会提供服务,这些专业人士在提供服务的过程中,有一定的伦理守则和行为规范,同时必需在知识面、技术面与时俱进,其接受服务责任的委任过程,委託者也须对等的付出对专业的尊重,而使得专业服务者与委託者之间能真诚合作,相互信任,共同努力达成合作的目标,其间甚需正确认知与遵守的原则,在我国现代化的发展过程中,仍未臻完备,特别是在工程专业的领域,更多有待努力之处。

  秦中天博士在1980年台大土木系毕业,当时我个人正在台大土木系兼任教职,并于亚新工程顾问公司服务,对秦博士略有初识,后来他在麻省理工学院获得土木工程博士学位后,即在纽约Mueser Rutledge Consulting Engineers 顾问公司服务,于2004年至2010年在亚新工程顾问公司担任副总经理期间,督导多项国内重大工程系统之设计工作,此后我们常有来往,2010年他被延揽担任星能公司总经理,2013年再被英国Mott MacDonald 公司延揽担任该公司台湾区董事长,在他多年工程界服务生涯中,他发表了近百余篇中、英文论文,2007年他获选东南亚大地工程学会会长,并于2018年被推举为由亚洲十余国大地工程师成立的东南亚大地工程联盟主席,秦博士可以被称为学识及实务经验都很杰出的工程专业人士,此次他很费心的将他多年来,台湾本地及国际公司的工作心得,以宽广的角度与视野,探讨专业服务者的伦理,以其本身深刻的实务经验与学术基础,分析专业服务公司的型态、管理、发展、经营策略,甚至深入价值观及公司文化,甚值得专业人士参考与借镜。

  我个人终身以工程专业人士自许,眼见这半世纪来,台湾工程界的变化,国家工程建设的过程,曾培养许多可以在国际工程界崭露头角的专业人才,也可以比美国际的工程顾问公司,但在专业文化上,却未受到足够的尊重,要跻身国际领域,仍有待突破,往前看,未来的世界更走向国际化、全球化,专业服务就须朝向坚持专业,专业人士也能朝自重目标精进,我个人乐见本书能对专业人士提供卓见,特此为序。

欧晋德  
前行政院公共工程委员会 主任委员
前台湾高速铁路股份有限公司 执行长兼董事长
看见‧齐柏林基金会 董事长

推荐序二  

专业服务公司的极佳指引与参考


  秦中天博士的这一本《专业致胜》讨论的是一个很重要的专业服务公司的产业。但是过去却很少有专书来介绍这个产业的管理问题。专业服务公司涵盖范围甚广,从秦博士服务的工程顾问公司,乃至于管理顾问公司、律师事务所、会计师事务所等等,都属于专业服务公司的范畴。由于专业服务公司提供客户的是相关产业营运的Know-how,解决顾客在营运上的问题。而专业服务公司本身所提供的产品,属于服务业种无形的产品(Intangible product)。由于服务产品的无形性,以及专业服务公司的核心资产正是高品质的人力资源,使得专业服务公司在本身的管理经营上就有独特的挑战。但是在过去很少有看到类似的书籍在讨论这类的议题。秦博士这本讨论专业服务公司管理的专书,正好填补了这个空缺,为这类专业服务公司的经营管理提供了完整而全面的说明。为此类产业的经营管理者提供了很好的指引。

    本书涵盖面甚广。从专业服务公司的组织型态开始谈起,进而延伸至专业服务公司中最重要的核心资产:人才的管理,以及与人才相关的智慧资本、知识、技术的管理与运用,以及在专业服务公司中如何发展研发与创新等议题。对于专业服务公司内部核心资产的经营管理的特性有详实的论述。再者,本书讨论专业服务公司的经营策略。包含业务开发的策略,专案管理的原则,乃至于品质、风险如何管理的议题,都有深入浅出的介绍。最难能可贵的是,除了上述这些管理相关的议题之外,秦博士对于更深入层次的议题,如专业服务公司的公司文化与价值观,也以专章的方式提出讨论。这些议题固然抽象,但却是专业服务公司长期发展,永续经营不得不注意的问题。最后,秦博士以前瞻的角度,讨论专业服务公司如何在面对未来环境的变化中,面对各种可能的冲击与挑战,以及可能的因应之道。本书关注一个重要的主题,并且以深入浅出的方式介绍,对于各项主要议题的讨论,也都能够即使是非专业人士也能轻易理解的方式呈现,实为一本市面上难得一见的好书。对于从事相关行业的人士而言,这本书提供了极佳的指引与参考。

  本人任教管理学院多年,对于专业服务公司的管理,始终感觉市面上缺少有系统组织的资料来介绍。秦博士的大作,正好补足了这个空缺。身为秦博士的多年好友,本人非常荣幸有此机会能为此书作序。更期待此书的出版,能够为专业服务公司的经营管理提供更有系统的帮助,让这类公司的经营管理更有效率与生产力,成为协助公司客户发展的重要助力。

沈永正
台湾师范大学 管理学院 管理研究所教授
暨台师大进修推广学院院长

自序

  我在MIT拿到博士学位离开学校之后,第一个工作就是来到工程顾问公司,进入纽约Mueser Rutledge Consulting Engineers担任大地工程师。随着台北捷运工程的启动,后回到台北加入亚新工程顾问公司,前后逾二十年,参与许多台湾重要的工程建设,也参与亚新集团在东南亚和大陆的许多工作。一直到我投入金融控股集团服务之前,仍然是在顾问公司工作──担任台湾英商莫特麦克唐纳(Mott MacDonald)公司的董事长。

  我的职场生涯绝大部分的时间都在工程顾问公司,一直到现在,工作还是和工程顾问公司有密切的关系。当我在工程顾问公司工作时,各个阶段都不断在思索:我如何成为一个好的工程师?我如何成为一个好的计划经理?我如何成为一个好的总经理?我如何成为一个好的董事长?

  在这个思索追求答案的过程中,很得力于前辈先进们的指导和朋友同事间的讨论,但是总觉得很难找到对我们这个行业全面而有系统的中文着作可当作参考。所以,在我离开工程顾问工作之后,便开始构想这一本书,作为自己的一个反省与检讨,重新检视过去曾经挑战过我们的一些课题。

  专业服务业是服务业的一个分支,而工程顾问也只是专业服务业的一个分支。这本书讨论的是专业服务业,不可讳言的是,以我的背景在探讨工程顾问的部分自然是最为深入,但是在撰写这本书的过程中,我不禁发现,专业服

图书试读

什么是专业服务公司(professional service firm)?专业服务公司包括了许多行业,我们用一个简单的工作定义来说明:专业服务公司就是依据专业知识,解决业主问题的事务所和顾问公司;例如:律师事务所、会计师事务所、建筑师事务所、专业技师事务所、工程顾问公司、管理顾问公司、不动产顾问公司、人力资源顾问公司、广告公司、公关公司等,都是专业服务公司。
 
这些公司虽然基本的业务有所不同,但是有一些共同的特征:
 
1.专业服务公司是以专业知识为基础,具有解决实际问题的能力,而这些专业知识并不同于一般生活中的常识与经验。
 
2.专业服务公司的工作,是由具有专业能力的个人来完成,获得这种专长必须经过严格的训练,甚至需要考试或审查来取得认可。
 
3.专业服务公司的工作是以计划(project)为导向,每一个计划都不相同,是高度客制化的工作。(这里所称的计划,有时也被称为专案,在大陆则被称为「项目」。本书中对计划和专案,不做特别的区分。)
 
4.专业服务公司不从事生产、制造、或营建的工作。专业服务公司所提出的成果是透过专业的知识、技能和判断所产生的设计、报表、报告或是解决方案。
 
5.专业服务公司的工作通常需要和客户面对面的接触,有密切的沟通互动。
 
专业服务公司最重要的资产就是人才。如何能团聚羣英,让一羣有能力,有才华,有专业知识的人才,建立共同的理念,共同的愿景,互相尊重,团队合作,一起来解决问题,创造价值,这就是专业服务公司经营管理最核心的议题。
 
专业精神(professionalism)、专业(profession)、专业人士(professional)
 
专业精神
 
专业精神也有人翻译为专业主义,许士军教授的定义是:
 
所谓「专业主义」,可以泛指人们所从事的某种工作,在一社会中相较于其他一般工作,被认为拥有或表现某些特色和能力,因而被赋予特殊地位和尊重,称之为「专业」,同时从事这种工作的个人也称之为「专业人士」。长久以来,像医生、律师、会计师、建筑师等行业在世界上已被承认属于一种「专业」。在美国,职业运动也被称为是一个「专业」。不论何者,人们都以拥有这种身分为荣。

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