333招搞定80种办公室麻烦人物：小主管的团队扫雷战术，完治令人头痛的问题员工 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 实用指南
• 职场生存

　　．能力有问题的员工→教你 46 招，加强训练
　　．态度、想法有问题的员工→教你 57 招，随机因应
　　．信用、品德有问题的员工→教你 40 招，迅速纠正
　　．性格、情绪有问题的员工→教你 55 招，准确对付
　　．群体相处有问题的员工→教你 30 招，即时拯救
　　．习惯有问题的员工→教你 41 招，轻松伺候
　　．职场行事有问题的员工→教你 36 招，冷静招唿
　　．自己有问题的小主管→教你 28 招

　　本书提供 333 种能马上实际运用的管理技巧，让企业管理者可以针对 80 种公司里常见的「麻烦人物」对症下药，让他们在「痊癒」后，变成既有能力，又能有效为公司所用的出色员工。

　　额外加码「好主管领导技」，现学现会的主管养成课程。

职场生存指南：高效沟通与冲突化解的艺术 一部洞察职场人际复杂性，提供切实可行解决方案的工具书。 在这个快节奏、高压力的现代职场环境中，我们每天都在与形形色色的人打交道。成功不仅取决于个人的专业能力，更在很大程度上取决于我们处理人际关系、有效沟通以及化解冲突的能力。本书并非聚焦于“麻烦人物”的特定标签，而是旨在为所有职场人士——无论你是初入职场的新人，还是经验丰富的团队领导——提供一套系统化的、提升职场情商（EQ）与人际智能的实用手册。 本书深入探讨了职场中普遍存在的沟通障碍、权力动态，以及如何在高绩效团队中维护健康的工作氛围。我们相信，绝大多数的职场摩擦并非源于恶意，而是源于误解、期望不匹配以及沟通机制的缺失。因此，本书的重点在于建立积极、建设性的互动模式，而非仅仅应对负面情况。 第一部分：构建坚实的基础——自我认知与职场情境分析 在有效影响他人之前，我们必须先理解自己。这一部分侧重于帮助读者建立清晰的自我认知，理解自己的沟通风格、压力反应模式以及核心驱动力。 1. 理解你的职场DNA： 沟通风格测评与优化： 探讨支配型、分析型、亲和型和表达型四种主要沟通模式的特征。详细指导读者如何识别自己和他人的风格，并根据不同对象调整表达方式，确保信息准确传达。 情绪的红线与调节阀： 识别哪些职场情境最容易触发你的负面情绪反应（如被忽视、被质疑、信息不对称）。提供即时情绪降温技术（如“五秒暂停法”、“情景重构练习”），确保你在压力下仍能保持专业和理性。 权力光谱的理解： 职场中的权力并非总是自上而下。分析横向影响（同级）、纵向影响（上下级）以及非正式权力（知识、经验、人脉）的来源。学习如何在不越界的前提下，有效地运用和尊重这些不同的权力形式。 2. 读懂环境的“潜规则”： 组织文化透视镜： 如何快速分析一个新环境的核心价值观？辨识那些公开宣称的原则与实际操作之间的差异。了解“非正式规范”如何影响决策和信息流动。 跨部门协作的迷宫： 识别不同职能部门（如销售、技术、财务）在目标、语言和优先级上的固有差异。建立“共同语言”和共享KPI的重要性，避免因目标冲突导致的摩擦。 预期管理的艺术： 探讨职场中“期望落差”是冲突的温床。指导读者如何设定清晰、可衡量的、双方都同意的交付标准、响应时间和合作界限。 第二部分：高效能沟通的实践技术 沟通是桥梁，也是武器。本部分专注于提升日常沟通的效率和质量，尤其是在信息传递和反馈给予方面。 3. 清晰表达的力量： 结构化陈述模型（SCQA/PREP）： 学习使用结构化的框架来组织你的想法，无论是口头汇报还是书面邮件，确保逻辑严密，重点突出。 主动倾听的深度挖掘： 超越“听到”，达到“理解”。教授如何运用复述确认、开放式提问和非语言信号反馈，来验证信息的准确性，并让对话者感受到被尊重。 邮件与即时通讯的效能优化： 针对不同媒介的特性，制定不同的沟通策略。如何撰写能够在30秒内抓住阅读者注意力的主题行？如何利用即时通讯工具的高效性，同时避免信息碎片化？ 4. 建设性反馈的科学： 聚焦行为而非人格： 掌握“SBI模型”（情境-行为-影响）等成熟反馈工具，确保反馈具有客观性和可操作性，避免引发防御心理。 “向上管理”中的反馈艺术： 如何向你的上级提供建设性的观察和建议，同时保持职业分寸？重点在于提供解决方案，而非单纯指出问题。 接纳反馈的防御机制拆解： 很多时候，冲突源于对批评的过度反应。分析常见的防御反应（辩解、否认、攻击），并提供即时“解压”和“转化”接收到的批评的实用步骤。 第三部分：化解张力与促进合作的策略 当意见不合出现时，目标不是“赢”得争论，而是“解决”问题并维护长期关系。本部分提供处理分歧和建立共识的实用工具箱。 5. 面对意见分歧的“中立区”： 区分事实、观点与感受： 在激烈的讨论中，很多人混淆了这三者。提供工具来解构争论的层次，将讨论焦点从主观情绪拉回到客观数据和共同目标上。 利益导向的协商技巧： 借鉴经典谈判理论，引导讨论超越表面的立场，挖掘隐藏的深层利益诉求。学习如何提出“双赢”的替代方案。 记录与共识的闭环： 任何重要讨论都必须有清晰的后续行动记录。建立一套简易的会议纪要和行动项（Action Items）跟踪机制，确保承诺得到兑现。 6. 维护团队士气的软性策略： 认可的力量： 探讨及时、具体、公开（或私下，视情况而定）的认可机制如何成为团队的粘合剂。识别不同员工对赞扬的偏好类型。 构建心理安全感（Psychological Safety）： 解释为什么团队成员敢于冒险、敢于提出不同意见的环境至关重要。领导者如何通过自身的脆弱性和对错误的开放态度来引导这种文化。 积极解决遗留问题： 针对那些长期存在但一直被回避的“悬而未决”的紧张关系，提供逐步介入、私下沟通和引入第三方调解的流程指南。 本书旨在将职场人际的复杂性拆解为可学习、可执行的模块。通过掌握这些技能，读者将不再是被动地应对环境中的各种挑战，而是能够主动塑造一个更清晰、更高效、更具协作性的工作环境。它是一本关于如何成为一个更具影响力、更受人尊敬的职场专业人士的指南。

作者简介

简大为

　　毕业于中央大学资讯管理学系、辅仁大学管理学研究所。对于构成组织的「人」，以及组织成员的各种行为一向有浓厚研究兴趣，经常翻弄英日文管理资讯、阅读美日中企业与产业之兴衰情节。闲暇之余并透过学习紫微斗数与占星学，观察人的思想、行为与祸福间之关联。

　　着作：
　　《改变人生的一句话：笑泪交织的幸福语录》
　　《走出逆境的一句话：不怕失败的人生语录》

第一章 能力篇
实例一︰不断犯相同的过错
实例二︰自己做不了决定
实例三︰马上说︰“做不到”
实例四︰讲话没重点
实例五︰做事不擅长安排顺序
实例六︰思想僵化、新意不足
实例七︰工作成果与目标差太多
实例八︰能力不如预期
实例九︰不擅收集资讯
实例十︰只有冲劲没有技巧
实例十一︰常拿零碎问题来问
好主管领导技 1︰称赞员工十大要诀

第二章 态度、想法篇
实例十二︰拒绝调职
实例十三︰公司正忙时，要休特别假
实例十四︰不服自己的资深员工
实例十五︰找理由不参加教育训练
实例十六︰借口一堆
实例十七︰要人讲才做
实例十八︰和公司的文化格格不入
实例十九︰没斗志
实例二十︰抗拒新措施
实例二十一︰做事敷衍、得过且过
实例二十二︰故意和主管作对
实例二十三︰思想消极、士气低落
实例二十四︰私事重于公事
好主管领导技 2︰责备员工十要诀

第三章 信用、品德篇
实例二十五︰编理由请假
实例二十六︰办公用品擅自带回家用
实例二十七︰用公司电脑做私事
实例二十八︰不珍惜公司资源
实例二十九︰以少报多
实例三十︰受完训就离职
实例三十一︰私自兼差
实例三十二︰谎报经历
实例三十三︰说谎、文过饰非
实例三十四︰带走客户名单
好主管领导技 3︰与员工沟通十要诀3
［下方省略］

第四章 性格、情绪篇
第五章 群体篇
第六章 习惯篇
第七章 职场行事篇

推荐序

知道问题是主管的第一课
何飞鹏

　　百分之九十九的人，都是因为有一技之长而升官，好的行销人员，被提升为行销主管；好的企划人员，被升为企划主管。主管并不是一种专业，而是工作的肯定。但是大多数人升上主管之后，都面临困难的摸索，要如何当主管？

　　主管会遇到各种问题、各种挑战，情境千变万化，每个人的际遇都不同。有些问题，是明确的，可以针对问题，寻求解决。但更多问题是不明确的，看起来甚至不像是问题，只不过是日常办公室中发生的小事、琐事，但却足以让一个主管身陷困境、无法自拔。

　　举例而言，有的部属事事请示；有的部属讲话没重点、纠缠不清；再有的，做事不积极、没斗志。以上这些是每天都会发生的事，是问题，又似不是问题，主管该如何处理呢？

　　其实这些百分之百都是问题，而且是严重的问题，主管如果不能认知这些问题、面对问题，恐怕一辈子都当不了好主管。

　　这本《333招搞定80种办公室麻烦人物》是作者汇集管理情境上的八十个常见问题，仔细分析，并尝试给予解答。光是这八十个问题就已经发人深省，我们应该说，认识这八十个问题，是主管入门的第一课，绝不为过。

　　当然书中也集合了各家之长，尝试就每个问题提供分析与解答，这是一本给新手主管的入门学习书，当然对有经验的主管，也有触类旁通的效果，值得一读。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字《333招搞定80种办公室麻烦人物：小主管的团队扫雷战术，完治令人头痛的问题员工》真的太戳中我这个台湾小主管的痛点了！我常常在想，为什么有些人在办公室里就像一块“绊脚石”，总是会时不时地绊倒整个团队的进度？有那种做什么都慢半拍，但又总觉得自己很努力的；有那种喜欢把自己的情绪带到工作中，影响到其他人的；还有那种总是在背后挑拨离间，搞得办公室气氛很差的。作为主管，我每天都在头疼这些问题，有时候真的觉得无从下手。看到“333招”这个数字，我感觉这一定是一个非常系统化的解决方案，而且“80种办公室麻烦人物”更是让我觉得这本书非常有针对性。我特别好奇书中提到的“扫雷战术”，这听起来就像是有一种专业的指导，能让我们提前发现并排除团队中的“雷区”，避免不必要的冲突和损失。我一直认为，与其在问题发生后手忙脚乱地去解决，不如在问题发生前就做好预防。而“完治令人头痛的问题员工”，更是让我看到了希望。我希望这本书能教会我，如何用更智慧、更有效的方式去面对那些“棘手”的同事，让他们能够更好地融入团队，发挥出他们的价值，而不是成为团队的负担。这本书简直就是为我们这些基层主管量身定做的“作战手册”。

评分☆☆☆☆☆

光看书名《333招搞定80种办公室麻烦人物：小主管的团队扫雷战术，完治令人头痛的问题员工》，我就觉得这本书的内容一定非常扎实，而且贴合我们台湾职场每天都会面临的实际情况。我经常在想，为什么有些人就是那么“奇葩”，总是能制造各种麻烦？他们在团队里，真的是一种“消耗”，消耗大家的精力和时间，甚至影响整个团队的氛围。作为小主管，我们每天要面对的不仅是工作上的挑战，还有各种各样的人际关系问题。有时候，一个同事的负面情绪，就能影响到整个部门的工作效率。我特别期待这本书能够提供一些非常具体、可操作的“战术”，比如，当遇到那种喜欢推卸责任的同事，我们应该如何巧妙地让他们承担起自己的那份工作？当遇到那种总是抱怨、消极的员工，我们又该如何激励他们，让他们重新找回工作的热情？“333招”听起来数量惊人，但如果每一招都够用，那这本书就真的太值了。而且，书名里提到的“扫雷战术”，让我联想到战场上的排雷兵，他们需要极高的专业度和冷静的头脑。我希望这本书能赋予我们这些小主管同样的技能，让我们能够冷静、有效地处理团队中的各种“雷区”，避免不必要的冲突和损失。至于“完治令人头痛的问题员工”，这更是我们每个主管的终极目标。谁不想拥有一个高效、和谐的团队呢？如果这本书真的能帮助我们达成这个目标，那它绝对会成为我案头的必备工具书。

评分☆☆☆☆☆

我看到《333招搞定80种办公室麻烦人物：小主管的团队扫雷战术，完治令人头痛的问题员工》这本书名的时候，脑海里立刻闪过了我团队里好几个“问题人物”的脸。我们台湾的办公室文化，有时候真的很微妙，人际关系占了很大的比重。我经常遇到那种“做一天和尚撞一天钟”，但又对自己的工作毫无热情的人；有那种喜欢把自己的情绪写在脸上，让整个办公室都跟着他“低气压”的人；还有那种特别喜欢“抢功劳”，但出了问题就“神隐”的人。作为小主管，真的每天都像在“打仗”，只不过我的对手不是外敌，而是团队内部的“麻烦制造者”。这本书的“333招”听起来就像是有一套完整的“武功秘籍”，而且能应对“80种”情况，这让我觉得非常有价值。我特别期待其中的“扫雷战术”，这不正是我每天都在做的“风险管理”吗？如果能有一套系统的方法，让我能够提前发现并化解矛盾，那我的工作就会轻松很多。而且，“完治令人头痛的问题员工”这个说法，让我觉得这本书不仅仅是教你如何“应付”，而是如何真正地“解决”问题，让团队恢复健康和活力。我希望这本书能给我一些新的启发，让我能够更从容地应对职场中的各种挑战，打造一个更高效、更和谐的团队。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直就是台湾职场打工仔的福音！每次看到“办公室麻烦人物”这几个字，我的脑海里立刻浮现出无数张令人“咬牙切齿”的面孔。你们懂的，那种上班打卡、下班就消失，所有责任都推给别人的；那种永远觉得自己是对的，别人都是错的，一言不合就甩脸色给看的；还有那种在背后嚼舌根，散播小道消息，让整个办公室乌烟瘴气的。作为夹在中间的小主管，真是里外不是人。我一直想找一些真正能落地的管理方法，而不是那些空泛的理论。这本书的“333招”和“80种”的量化指标，听起来非常接地气，仿佛作者早就把我们这些基层主管的心声都听进去了。我尤其对“扫雷战术”这个词很感兴趣，这不就是我们每天都在做的事情吗？只不过我们是摸着石头过河，这本书可能就给了我们一张详细的地图和专业的工具。试想一下，如果我能掌握这些“战术”，就能在麻烦人物冒头之前，就能预判风险，提前做好铺垫，甚至能够将他们的负面能量转化为积极的动力，那该是多么厉害的事情！而且，它强调的是“完治”，不是简单的应付，而是从根本上解决问题，让那些“头痛”的人物不再“头痛”，甚至能够融入团队，成为建设者而不是破坏者。这对于提升团队整体士气和效率，简直是无价之宝。我迫不及待想要看看，书中是如何将复杂的办公室人际关系，用如此精炼的“招式”来化解的。

评分☆☆☆☆☆

《333招搞定80种办公室麻烦人物：小主管的团队扫雷战术，完治令人头痛的问题员工》这个书名，简直就是为我们这些在台湾职场打拼的小主管们量身打造的！我常常觉得，办公室里就像一个小型社会，里面什么样的人都有。有那种永远觉得自己最厉害，别人都得听他的；有那种特别喜欢“甩锅”，一有事就撇清关系；还有那种总是传播负面情绪，让整个团队的气压都很低的。作为主管，我们不仅要处理工作上的事情，还要费尽心思去安抚和管理这些人，真的是身心俱疲。所以，当看到“333招”和“80种”这样的字眼时，我立刻觉得这本书一定非常有价值，因为它提供了一个量化、系统的解决方案。我尤其对“扫雷战术”这个词很感兴趣，这不就是我们每天都在做的“风险管理”吗？如果能有专业的方法指导，让我们能够提前发现并化解团队中的“雷区”，那该有多棒！而“完治令人头痛的问题员工”，更是让我看到了希望，它不仅仅是教你如何应付，而是如何从根本上解决问题，让那些“麻烦”的同事能够真正地融入团队，或者至少不再成为团队的阻碍。这本书简直就是我们这些基层主管的“职场宝典”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的中文名《333招搞定80种办公室麻烦人物：小主管的团队扫雷战术，完治令人头痛的问题员工》，一看到就让我非常有代入感。在台湾的职场，我们经常会遇到各种各样让人头疼的人物，他们的存在，往往会消耗团队的能量，影响工作效率。比如，那种永远都在抱怨，但从来不解决问题的；那种喜欢在背后说人闲话，制造矛盾的；还有那种对工作毫无责任感，总是把烂摊子留给别人的。作为小主管，我真的感到力不从心，每天都在疲于应付。所以，这本书的“333招”和“80种”的量化表述，让我觉得非常有吸引力，因为这说明它不是空泛的理论，而是有非常具体、实用的方法。我特别期待书中的“扫雷战术”，这就像是给了我们一个“预警系统”，让我们能够在问题发生之前就发现并化解它，避免不必要的冲突和损失。而“完治令人头痛的问题员工”，更是说出了我们这些主管的心声。我们不只是想“应付”一下，而是希望能够从根本上解决问题，让团队能够更健康、更高效地运转。我非常希望这本书能提供给我一些实用的工具和方法，让我能够更有信心地带领我的团队，克服各种“麻烦人物”带来的挑战。

评分☆☆☆☆☆

《333招搞定80种办公室麻烦人物：小主管的团队扫雷战术，完治令人头痛的问题员工》这本书名，简直就像是为我量身定做的！在台湾的办公室里，我遇到的“奇葩”同事真是层出不穷。有那种永远都在找借口，就是不肯承担责任的；有那种整天散播负能量，把办公室搞得乌烟瘴气的；还有那种特别喜欢“站队”，搞小圈子，让团队氛围变得很差的。作为小主管，我真的每天都疲惫不堪，感觉自己像在“打游击战”，到处去处理各种突发状况。所以，当看到“333招”和“80种”这样具体的数字时，我立刻就被吸引了。这说明作者不是在讲空泛的大道理，而是有非常实际、可操作的解决方案。我特别对“扫雷战术”这个词很感兴趣，这不就是我们每天都在做的事情吗？如果这本书能提供一套系统化的“扫雷”方法，让我们能够提前预判风险，有效化解矛盾，那将是多么宝贵的财富！而且，“完治令人头痛的问题员工”这句话，让我看到了希望。我期待这本书能够教会我，如何用更智慧、更有效的方式去面对那些“难搞”的同事，让他们能够重新融入团队，或者至少不成为团队的拖累。这本书听起来就是一本“救星”级别的职场指南。

评分☆☆☆☆☆

我在台湾的办公室工作了快十年，遇到过太多令人难以置信的“职场怪咖”。有那种永远都比你晚到，但总是第一个离开的；有那种会议上永远沉默，但私下里抱怨最多的；还有那种一有功劳就冲出来，一有问题就消失得无影无踪的。作为小主管，我常常觉得自己像个“灭火队员”，每天都在扑灭各种意想不到的“火花”。所以，当我在书店看到《333招搞定80种办公室麻烦人物：小主管的团队扫雷战术，完治令人头痛的问题员工》这本书的时候，我真的眼睛一亮！“333招”听起来像是一个非常完整的解决方案，而且能应对“80种”不同的情况，这意味着它应该涵盖了我们可能遇到的绝大多数“麻烦人物”的类型。我最感兴趣的是“扫雷战术”这个概念，这不正是我急需的吗？与其被动地处理问题，不如主动地去“扫雷”，把隐患扼杀在摇篮里。我希望能在这本书里学到一些预判风险、化解矛盾的技巧，让我的团队能够更平稳地运行。而“完治令人头痛的问题员工”这个说法，更是让我觉得这本书非常深入。它不仅仅是教你如何应付，而是教你如何真正地解决问题，让那些“麻烦”的人不再“麻烦”，甚至能够成为团队的助力。我期待这本书能够提供给我一些新鲜的视角和实用的工具，让我能够更有信心、更有策略地去管理我的团队。

评分☆☆☆☆☆

我看到《333招搞定80种办公室麻烦人物：小主管的团队扫雷战术，完治令人头痛的问题员工》这个书名，就觉得它肯定能说到我们台湾职场人的心坎里去。办公室里总有那么一些人，他们可能不是故意的，但他们的行为总是会给团队带来各种各样的小麻烦。比如，那种开会时总是喜欢跑题，浪费大家时间的人；那种不按时完成任务，拖累整个项目进度的人；还有那种喜欢在背后嚼舌根，制造不和谐氛围的人。作为小主管，我常常觉得我每天的工作内容，有一半以上都是在处理这些“人际关系”上的问题。所以，这本书的“333招”和“80种”的提法，让我觉得它很有条理，而且针对性很强。我特别好奇“扫雷战术”到底是怎么回事，这听起来就像是有一种专业的方法，能让我们在问题爆发前就进行干预，把潜在的矛盾化解掉。而“完治令人头痛的问题员工”这个说法，更是让我觉得这本书不只是提供一些临时的“止痛药”，而是能帮助我们从根本上解决问题，让团队能够更健康、更高效地运作。我非常期待这本书能够给我带来一些启发和实用的技巧，帮助我更好地管理我的团队。

评分☆☆☆☆☆

这本书名《333招搞定80种办公室麻烦人物：小主管的团队扫雷战术，完治令人头痛的问题员工》听起来就很有吸引力，尤其是在我们这个充满各种“奇葩”同事的台湾职场环境里。我之前在公司里也遇到过形形色色让人头疼的人物，有那种整天抱怨、事事推诿的，有那种喜欢抢功劳、爱甩锅的，还有那种办公室政治玩得炉火纯青，搞得大家鸡犬不宁的。每次遇到这种情况，作为小主管，真的是焦头烂额，不知道该怎么办才好。看到这个书名，我第一个念头就是：“太需要了！终于有人替我们说话了！” 我相信这本书绝对不是空穴来风，它能够给出具体、可操作的“333招”，而且能涵盖“80种办公室麻烦人物”，这说明作者肯定是有非常丰富的实战经验，并且做了深入的观察和总结。我特别期待书中关于“扫雷战术”的介绍，因为在团队管理中，有时候一个“问题员工”的出现，就像一颗定时炸弹，不仅影响团队的士气，还可能拖垮整个项目的进度。如果能够学会如何“扫雷”，提前化解矛盾，预防问题发生，那简直是太棒了。而且，书名里还强调了“完治令人头痛的问题员工”，这个“完治”二字，听起来就很有力量，让我觉得这本书不仅仅是提供一些治标不治本的小技巧，而是能够真正帮助主管们解决根本问题，让团队回归正常、高效的运作。我一直认为，一个优秀的主管，不仅仅是分配任务、检查进度，更重要的是能够营造一个积极健康的工作氛围，让团队成员能够发挥自己的才能，而不是被各种负面情绪和人际关系所困扰。这本书似乎正是我一直在寻找的那本“秘籍”，它承诺用“333招”来应对“80种”情况，感觉就像是为小主管们量身定制的“武功秘籍”，可以让我们在职场上少走弯路，少受气，更有效地带领团队前进。