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★本书在使读者了解谘商理伦理、理论与基本谘商技巧，除了将谘商理论做不取向的详实整理外，还针对谘商师的准备与基本谘商技术做介绍。

　　★本书将每一个单元分为两页，一页文一页图，左右两页互为参照、互补，增进读者理解与阅读效率。

　　谘商理论与技术是谘商师训练的入门，主要是介绍谘商基本的理论流派以及谘商师必须知道的伦理议题，对于助人专业者的基本功是重要地基。

　　本书介绍谘商师的准备、谘商理论的几个不同取向（动力取向、体验与关系取向、行为取向、认知行为取向、后现代取向、与生态脉络取向）、以及基本谘商技巧。适合谘商、社会工作等相关助人科系学生阅读。

深入探究：人际交往中的底层逻辑与高效沟通策略 一部揭示人类行为模式与信息传递艺术的深度之作 前言： 在这个信息爆炸、人际关系日益复杂化的时代，我们是否真正理解了人与人之间互动的本质？ 为什么有些沟通能带来理解与合作，而有些却引发误解与冲突？ 本书摒弃浮泛的“成功学”口号，选择了一条更加坚实和深刻的道路——剖析人类心智的运作机制，并在此基础上构建起一套经得起实践检验的、关于有效沟通与人际影响力的系统化理论框架。 本书的核心目标是帮助读者超越表面的言语交锋，直抵沟通的底层逻辑，从而实现更深层次的连接和更具建设性的结果。 我们将探索那些影响我们感知、判断和决策的无形力量，并提供一套精密的工具箱，用于识别、解读和有效引导这些力量。 第一部分：心智地图的绘制——理解人类认知的基石 人类的沟通从来都不是简单的信息交换，而是两个独立心智系统之间的复杂对接。 如果我们不了解彼此的“操作系统”，任何努力都可能事倍而功半。 第一章：感知过滤与确认偏误的陷阱 我们的世界不是客观存在的，而是经过个体经验、文化背景和情感状态层层过滤后的“建构”。 本章将详细阐述“感知过滤”如何塑造我们接收信息的方式，以及“确认偏误”如何固化我们既有的信念体系。 我们将通过一系列经典的心理学实验和现实案例，展示这些认知偏差在职场决策、家庭冲突乃至社会舆论形成中的隐蔽作用。 理解了这些过滤器，我们才能开始学习如何“校准”接收器，以更接近对方的真实意图。 第二章：情绪的导航系统——动机与情感的内在驱动力 情感绝非沟通的干扰项，而是其核心燃料。 本章深入研究情绪的生物学基础与社会功能，重点解析恐惧、渴望、内疚和自豪感如何驱动个体的行为选择。 我们不仅会讨论如何管理和表达自己的情绪（情绪智力的高阶应用），更重要的是，如何准确“解码”他人的情绪信号，识别出隐藏在礼貌话语之下的真正需求和潜在的抗拒点。 我们将引入“情感共振模型”，帮助读者建立更具同理心的互动基础。 第三部分：语言的结构艺术——从信息到影响的转化 语言是沟通的载体，但文字本身的力量是有限的，关键在于“结构”和“叙事”。 第三章：框架的力量——设定对话的舞台 同一事实，通过不同的叙事框架呈现，其带来的心理效应截然不同。 本章聚焦于“框架效应”在说服与谈判中的应用。 我们将系统分析“损失厌恶框架”、“稀缺性框架”和“身份认同框架”的构建技巧。 读者将学习如何主动搭建有利于自身目标的沟通框架，避免落入对方预设的限制性框架之中。 案例分析将涵盖市场营销文案的深层逻辑以及高风险谈判中的开场白设计。 第四章：隐性信息的传递——非语言沟通的精确解读 肢体语言、语速、语调和沉默，这些“非语言信号”往往比口头表达更具真实性。 本章提供了一套细致入微的非语言线索分析工具。 我们会超越简单的手势识别，转而关注微表情、空间距离（疆域学）以及眼神接触的模式变化，探究这些信号如何实时泄露一个人的真实意图和信息可靠度。 特别地，我们将探讨在跨文化交流中，如何正确解读这些差异化的非语言符号，以避免无意识的冒犯。 第三部分：互动模式的优化——从单向输出到双向流动 高效的沟通不是演讲，而是流畅的循环。 这一部分将重点讨论如何构建一个能促进深度反馈和共同理解的互动流程。 第五章：提问的艺术——引导思维的有效工具 提问是控制对话走向、深入挖掘信息的最强大工具。 本章详细区分了开放式、封闭式、探询式和假设性提问的适用场景。 我们将重点分析“苏格拉底式提问法”的现代应用，它如何通过层层递进的追问，帮助对话者自行发现解决方案，从而极大地提高决策的采纳度和执行力。 读者将学会如何设计一套结构化的提问流程，而非仅仅是随机发问。 第六章：冲突的转化与反馈的循环 冲突是信息不对等或需求冲突的必然产物，并非失败的标志。 本章提供了处理高张力对话的策略。 重点在于“非暴力沟通”框架的深度应用，教导读者如何将指责转化为观察，将需求转化为请求。 此外，我们详细阐述了“建设性反馈”的三个关键要素：及时性、具体性和可操作性，确保反馈能真正促进他人的成长和行为的修正，而非引发防卫心理。 第七章：构建信任的长期机制 信任是所有高效人际关系的基础货币。 本章探讨了信任的心理建构过程，它由“能力感”、“一致性”和“善意”三支柱支撑。 我们将分析如何在日常互动中系统地展示这三方面的素质，特别是在信息透明度较低的环境下，如何通过“兑现承诺”和“展现脆弱性”来加速信任的积累，并探讨如何识别和应对信任的破裂。 结语：持续优化的实践者 本书提供的是一套认识世界和优化行为的认知框架，而非一劳永逸的公式。 真正的精通源于持续的观察、反思和刻意练习。 掌握了这些底层逻辑，读者便能像一位精密的工程师，设计和优化每一个重要的人际互动场景，实现从“会说话”到“会影响和连接”的质的飞跃。 最终目标是使每一次沟通都成为一次有价值的投资。

作者简介

邱珍琬

　　现职：
　　屏东教育大学教育心理与辅导学系教授          

　　学历：
　　德州理工大学谘商师教育博士

　　经历：
　　笔名仞冈，已出版《从逆境走来 满心正能量》（达观）、《国小谘商实务与案例分析》（五南）、《给大一外甥的四十封信》（雅书堂）、《认识心理谘商的第一本书》（五南）、《小学生谘商》（五南）、《女孩勇敢向前冲》（驿站）、《认识心理谘商的第一本书》（书泉）、《关键沟通，让你更成功》（书泉）、《谘商理论与技术》（五南）、《一位心理学博士给外甥的五十封信》（驿站）、《协助自伤青少年──了解与治疗》（五南）、《父亲形象与其转变》（五南）、《生活的道理》（德威）、《生命是很棒的礼物》（德威）、《心理卫生》（五南）、《谘商技术与实务》（五南）、《遇见谘商》（书泉）、《留学纪事》（书泉）、《女性主义治疗理论与实务》（五南）、《我们的父亲母亲》（书泉），《要爱不要伤害－家庭沟通宅急便》（书泉）、《寻回失落的一角》（宏道）、《A+大学生的42把关键钥匙》（宏道）、《成长书》（东阳）、《亲职教育》（五南）、《做个谘商人》（心理）、《作自己的谘商师》（书泉）、《国小校园欺凌行为与对应策略》（东阳）、《甜蜜的婚姻书》（新迪）、《我的家缺角了—一个心理治疗师的观察》（张老师）、《完美的分手—失去，没甚么大不了》（书泉）、《有情人生》（广厦）、《简简单单的生活哲学》（宇河）、《仞冈散文》、《背景》（文祥）、《短歌吟》（知青频道）等；合着作品见于《围炉夜话》、《饮冰室夜话》数集（台视文化），《这会是一季美好的冬》、《生命果真如此轻易》、《贴近每一颗温柔的心》（张老师文化），译作有《协助自伤青少年》（五南）、《倾听》（远流）、《教养新好男孩》（书泉）、《人格心理学》（合译，五南）、《焦点谘商在国高中的运用》（天马）等；专文连载有<人间失格>（希代）等，其他学术着作见专业期刊。

序

第1章 辅导原理简介
为什么需要辅导原理与实务的知能1-1
辅导的定义1-2
辅导专业的团队1-3

第2章 学校辅导工作
学校辅导工作现况2-1
学校辅导工作编制2-2
辅导生态圈理念2-3
学校辅导工作目标与内容（一）2-4
学校辅导工作目标与内容（二）2-5
学校辅导工作目标与内容（三）2-6
学校辅导工作目标与内容（四）2-7
学校辅导工作目标与内容（五）2-8
学校辅导工作目标与内容（六）2-9
各层级学校的辅导工作重点 2-10

第3章 辅导教师的准备
辅导教师的准备3-1
专业团队的纵贯联系与合作3-2
适当的危机敏感度与警觉性3-3
自杀警讯3-4
儿童青少年受暴征象（一）3-5
儿童青少年受暴征象（二）3-6

第4章 辅导教师与专业伦理
为何需要专业伦理4-1
当事人的权利与谘商师的权利（一）4-2
当事人的权利与谘商师的权利（二）4-3
当事人的权利与谘商师的权利（三）4-4
当事人的权利与谘商师的权利（四）4-5
保密在伦理与法律上的意义4-6
界限与多重关系4-7
越界与跨界4-8
专业能力与训练4-9
督导与谘询 4-10
理论、执业与研究 4-11
配偶或家族谘商注意事项 4-12
价值观与性别敏感度 4-13
团体谘商注意事项 4-14
社区工作注意事项 4-15
线上谘商的伦理议题 4-16
辅导教师可能会遭遇的伦理议题 4-17
多元文化知能 4-18
如何做好最佳的伦理判断与行动 4-19

第5章 辅导教师的自我觉察
自我知识5-1
谘商师的价值观5-2
觉察是经过刻意训练5-3
危机处理与敏感度5-4

第6章 辅导教师提供的服务
学校辅导工作6-1
间接服务项目6-2
辅导教师服务学生方式6-3
谘询6-4
班级辅导6-5
团体谘商6-6
团体进行注意事项（一）6-7
团体进行注意事项（二）6-8

第7章 谘商理论与取向
人本取向（一）7-1
人本取向（二）7-2
阿德勒（个体）心理学派（一）7-3
阿德勒（个体）心理学派（二）7-4
阿德勒（个体）心理学派（三）7-5
完形学派（一）7-6
完形学派（二）7-7
完形学派（三）7-8
存在主义学派（一）7-9
存在主义学派（二） 7-10
心理动力取向（一） 7-11
心理动力取向（二） 7-12
心理动力取向（三） 7-13
客体关系学派 7-14
认知行为取向（一） 7-15
认知行为取向（二） 7-16
多元治疗模式 7-17
认知治疗（一） 7-18
认知治疗（二） 7-19
认知治疗（三） 7-20
沟通交流分析理论（一） 7-21
沟通交流分析理论（二） 7-22
沟通交流分析理论（三） 7-23
现实治疗（一） 7-24
现实治疗（二） 7-25
后现代取向 7-26
叙事治疗（一） 7-27
叙事治疗（二） 7-28
家庭（族）治疗（一） 7-29
家庭（族）治疗（二） 7-30
家庭（族）治疗（三） 7-31
家庭（族）治疗（四） 7-32

第8章 谘商技巧入门
个案概念化8-1
谘商室的布置与物理环境8-2
倾听（一）8-3
倾听（二）8-4
怎么问问题（一）8-5
怎么问问题（二）8-6

第9章 适合儿童与青少年阶段的谘商理论与其应用
阿德勒的自我心理学派（一）9-1
阿德勒的自我心理学派（二）9-2
焦点解决取向9-3
认知行为治疗（一）9-4
认知行为治疗（二）9-5
现实治疗9-6
家族治疗取向（一）9-7
家族治疗取向（二）9-8

第10章 儿童与青少年谘商注意事项
现代孩子面临的挑战10-1
了解儿童与青少年发展特色与任务10-2
儿童阶段最常出现的关切议题10-3
与儿童建立关系的方式10-4
资料蒐集方式10-5
儿童团体谘商10-6
青少年谘商注意事项（一）10-7
青少年谘商注意事项（二）10-8
青少年谘商注意事项（三）10-9
青少年团体谘商 10-10
参考书目

序

　　「图解辅导原理与实务」是教师与谘商辅导养成教育的入门课程。随着时代的更迭与演进，教师或辅导教师所需的基本功还是存在，我们甚至也建议让家长或主要教养人可以涉猎相关的辅导知识，对自己或新新一代的学生及孩子，都是福气！

　　辅导与谘商工作目前在国内仍被污名化，一般人现存的许多迷思还是坚固存在，即便因为国内发生多起校园事件，教育部预计在若干年内增设国中小专业辅导教师，然而增设的名额还是极度不敷现况，许多现职的专辅导师还是独力在挣扎奋斗！

　　这本书的诞生是基于目前许多学生学习样态与方式的改变，特别以图文方式呈现，希望可以让学习者在较短时间之内吸收与了解辅导相关知识，进而有动力去涉猎更多辅导相关资讯、充实自己的知能。也期待本书是一本好用的参考书，可以让学习者在需要时能随时翻阅到最有效的资讯。

1-1 为什么需要辅导原理与实务的知能

一、为什么需要辅导原理与实务的知能

不同教育层级的教师，除了研修教育相关的专业知能之外，还要有辅导方面的能力，这样不仅可以提早发现需要协助的学生、做适时介入或转介，也可以提升教育效果。有些孩子会因为家庭或是自己的因素，导致学习成效无法表现出潜能，教师若能够具备辅导专业知识，就不会擅自将孩子的问题归咎于孩子本身，而是会为问题找到有效的解决方法。现在各县市几乎都成立了「学生谘商中心」，做为学校辅导工作的后援机制，但是学校辅导教师还是需要先做处置，除非因为案情严重、超乎自己能力范围，才需要做转介到学生谘商中心去做后续治疗的动作。

教育不是学业方面（智育）的学习而已，还包含人格养成、道德修养、认识自己、与人合作、问题解决等能力，而辅导也是教育里面的一环。会教书的老师不一定能教好书、了解学生、让学生发挥潜能；了解学生的老师，会给予学生适当的鼓励与挑战，以良好的师生关系为基础（情意教育），让学生对自己有信心、愿意去做试探与努力，成为社会有用的公民。

绝大部分的学校会要求班级导师担任第一线的辅导人员，因为一来导师与学生相处时间较多（尤其国小还是带班制），比较清楚学生个性、喜恶、以及家庭背景；二来与学生关系较为亲近、学生较信任班导，也较愿意与班导谈论自己遭遇的困扰与议题；再则，班导与家长们接触或联系时间较多，彼此较为熟悉，较早建立可能的合作关系，为了孩子的福祉，彼此可以互通有无、做适当的「政策连线」。因此，就主、客观因素来说，教师希望可以成为一位人师与良师，辅导知能可以协助老师达成目标，同时也让教师成为有效处理学生问题的专家。

以往许多国小还有认辅老师的制度，近年来也因为专任辅导教师的设置而取消。许多认辅教师因为关心学生、愿意多花额外的时间与心力协助学生，其实是很棒的一个资源，甚至有些认辅老师因为想要更有效地协助学生，自己还继续进修辅导相关课程。

评分☆☆☆☆☆

我原本以为这本《图解辅导原理与实务》大概会是一本比较偏向学术研究的书籍，没想到读起来是这么的平易近人，而且充满了实用的价值。我是在一个朋友推荐下才去看的，她跟我说这本书对她帮助很大，尤其是在处理人际关系和自我成长方面。我一开始还有点怀疑，毕竟“辅导”听起来好像是很专业的事情，跟我们普通人好像没什么关系。但翻开书后，我才发现这本书讲的很多东西，其实都跟我们日常生活息息相关。 举个例子，里面有一章讲到“沟通的艺术”，它不只是告诉你该说什么，还深入探讨了非语言沟通、倾听的技巧，甚至是解读对方潜在需求的方法。这些内容让我突然间明白了为什么有时候明明说了好多话，对方却还是不理解，或者为什么有些人就是特别有魅力，能让别人感到被接纳和理解。书里的图解确实帮了大忙，把一些很抽象的沟通模式，比如“同理心”是如何发生的，变得一目了然。我现在觉得，就算不是专业的辅导员，这本书也能帮助我们成为更好的人际关系沟通者，无论是对待家人、朋友，还是同事。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我当初拿到《图解辅导原理与实务》这本书的时候，并没有抱太大的期望，觉得可能就是一本讲理论的书。结果没想到，它竟然这么“好玩”！所谓的“图解”不是随便画几张图应付了事，而是真的把很多复杂的概念，比如人类的动机、情绪反应的机制、甚至是学习过程中的心理障碍，都用非常生动形象的方式呈现出来。我从来没想过，原来学习心理学和辅导理论可以这么有趣。 我尤其喜欢它在讲到“压力管理”和“情绪调适”那一章的内容。它不只是告诉你要怎么放松，而是深入分析了压力的来源，以及我们在面对压力时，身体和心理上会发生怎样的变化。书里提供的各种放松技巧，像是深呼吸、渐进式肌肉放松，甚至是一些正念练习，都配有清晰的图示和步骤，让我可以随时随地拿出来练习。我觉得这本书不仅仅是给专业人士看的，更是我们每个人都应该读一读的书，它能帮助我们更好地认识自己，管理好自己的情绪，从而在生活和工作中拥有更积极的态度。

评分☆☆☆☆☆

读完《图解辅导原理与实务》后，我最大的感受就是，原来“辅导”这件事情，是可以如此系统化、科学化，同时又充满人情味的。我一直以为辅导员的工作，可能就是坐在那里听人倾诉，然后给一些建议。但这本书完全颠覆了我的认知。它从理论基础讲起，比如各种心理学流派对人的看法，然后深入到各种具体的辅导技术，从如何引导提问，到如何运用肢体语言，再到如何进行有效的反馈，都写得非常详细。 最让我惊喜的是，这本书并没有把辅导过程描绘成一种单向的“施予”，而是强调了辅导员和被辅导者之间的“合作关系”。它教导我们如何在尊重对方的自主性前提下，帮助他们发现问题的根源，并鼓励他们自己找到解决的方案。书中的案例分析尤其精彩，让我看到了不同类型的问题，在辅导员的引导下，是如何一步步得到化解的。这让我对自己未来在工作或生活中，如果遇到一些需要提供帮助的情况，有了更清晰的思路和方法。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的冲击，其实是在于它对于“实务”部分的强调。很多关于辅导的书，读起来理论很扎实，但一到了实际操作层面就卡住了。但《图解辅导原理与实务》完全没有这个问题！它详细地介绍了各种辅导模式和技术，而且是分阶段、有步骤地讲解。从初次会谈如何建立信任关系，到如何进行诊断评估，再到如何设计干预方案，最后到评估成效，整个过程都写得非常具体。我还注意到它里面有很多实际的对话范例，模拟了辅导员和被辅导者之间的互动，这对于想要学习辅导技巧的人来说，简直是太有帮助了！ 尤其让我印象深刻的是，它并没有把辅导员塑造成无所不能的“救世主”。相反，它强调了辅导员的伦理责任、自我觉察的重要性，以及如何处理在辅导过程中可能遇到的各种挑战和困难。书里甚至还专门讨论了如何应对“抗拒”和“危机”情况，这些都是我在自己生活中，或是观察到身边朋友遇到瓶颈时，经常会遇到的难题。这本书就像一个宝典，把这些复杂的议题都梳理清楚了，让你可以更有条理、更有信心去面对。

评分☆☆☆☆☆

哇，我最近翻到一本叫做《图解辅导原理与实务》的书，感觉真的是挖到宝了！身为一个在台湾土生土长，从学生时代就接触到各种升学辅导、生涯规划，到后来自己为人父母，开始操心孩子未来各种选择的人，这本书简直就是及时雨。它不是那种空泛理论的教科书，也不是卖弄玄虚的心灵鸡汤。我最喜欢它的地方就是“图解”这两个字，真的不是盖的！它把很多听起来很专业、很抽象的辅导概念，像是发展心理学、人格理论、咨商技巧等等，都用非常清晰易懂的图表、流程图，甚至是一些生活化的例子给呈现出来。 我特别有感触的是它对于“了解自己”这一块的阐述。书里有一章节讲到了如何运用各种工具和方法去探索自己的兴趣、价值观、优势劣势，甚至连生涯阻碍都能一一列举。这跟我们过去那种“你喜欢什么就去读什么”的粗糙建议完全不同。它会引导你去思考，你的兴趣是怎么形成的？你的价值观又如何在不同的生活情境中表现出来？它还提到一些像是SWOT分析、霍兰德职业兴趣代码的应用，这些我以前只是听说过，但这本书把它具体化了，甚至还给了很多范例，让我感觉好像有一个超级专业的生涯顾问在我身边手把手教我。