顾客关系管理应用与认证：顾客关系管理助理管理师认证指定教材(第二版) pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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出版者出版社：碁峰订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2016/05/26

语言语言：繁体中文

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发表于2024-11-17

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图书描述

完整的理论＋贴切的实务＋专业的认证＝有效掌握与验证CRM知识

　　*作者融合学界与业界之实务经验，结合顾客关系管理完整的五大架构「基本概念面、顾客生命週期面、策略与经营面、CRM核心功能面、重要议题面」为主轴，让您充分掌握顾客关系管理的相关知识与应用实务。

　　*浅显易懂、架构完整：本书不仅架构分明，内容也力求收纳周全，以深入浅出的方式，介绍CRM相关学理，并特别加强说明理论所隐含的内在管理意涵。

　　*理论与实务并重：以理论与实务并重为导向，涵盖重要的理论基础与实用的实务内容，并辅以取材新颖、文辞清晰，有助于读者学习。

　　*模拟试题，自我评量：在各章末提供全国商业总会BMC之顾客关系管理证照考试模拟试题，让读者能立即评核学习概念与实作技能，顺利考取证照。

　　*专业证照，公信力高：中华民国全国商业总会为全国法定最高商业团体组织，会员涵盖全国商业服务业，具有非常高的公信力。取得全国商业总会「商业管理职能认证体系BMC(Business Management Certification)」之证照，将有效提高就业竞争力。

　　*「顾客关系管理实务案例、个人资料保护法、消费者保护法」PDF电子书，请至books.gotop.com.tw/download/AEE036431 下载，档案为PDF格式，仅供合法持有本书的读者使用，未经授权不得抄袭、转载或任意散佈。

著者信息

顾客关系管理应用与认证：顾客关系管理助理管理师认证指定教材(第二版) pdf epub mobi txt 电子书下载

图书目录

第一篇概念篇
　　第一章顾客关系管理导论
　　第二章顾客价值与消费者行为

第二篇顾客生命週期篇
　　第三章顾客生命週期之顾客获取：发展顾客关系
　　第四章顾客生命週期之顾客增强：让顾客关系更有利可图
　　第五章顾客生命週期之顾客维系：维持顾客关系

第三篇策略与经营篇
　　第六章顾客关系管理之策略思维
　　第七章顾客关系管理之经营手法

第四篇 CRM 核心功能篇
　　第八章顾客关系管理之行销管理
　　第九章顾客关系管理之销售管理
　　第十章顾客关系管理之顾客服务与支援管理
　　第十一章顾客关系管理之顾客经验管理

第五篇重要议题篇
　　第十二章顾客关系管理之门市服务
　　第十三章顾客关系管理与资通讯科技
　　第十四章职场伦理与法律议题

附录 A 顾客关系管理实务案例（PDF教材-请线上下载）