具体描述
别以为，只用三寸不烂的机关枪行销，
他就会心甘情愿吐钞票……
别忘了，客户是人，也有情绪和恐惧，
如果你懂得用心去倾听，
听出客户不说出口的真心话，
不管你卖什么东西，
他都会反过来，要求你尽速成交。
滔滔不绝，口若悬河的，永远只是徒弟；
懂得说三分听七分，听话听到骨子里的，才是师父。
有很多业务员，面对客户，常化身成「演说家」，
滔滔不绝的介绍产品优点，却没注意到客户的需求，因此，业绩一直都滞留在倒数几名。
其实，真正的顶尖业务，不是靠「说话」和客户打交道，而是靠「倾听」，精准洞悉客户没说出口的真正需求，让客户「当机立断」的下订单。
畅销书作家张潜，为了有效解决业务员「成交率低」的困扰，用简单易懂的文字，揭露「成交关键」，让你飙高成交率！
本书特色
【特色一】作者张潜在本书列举许多丰富的案例，并具体指出在销售过程中，业务员说什么话，会惹毛客户，造成交易破局，并提供更完善的解决技巧，有效拉高业务员的成交率。
【特色二】本书文字简单易懂，作者张潜从销售的各种面向，条理分明的点出业务常犯的错误，论述范围有：保险、房屋、汽车等销售领域，并详尽说明客户需求的三个层次：「『利益需求』、『情绪需求』、『安全感、信任和肯定的需求』」，让你在未来的成交过程，都能精准攻下客户的需求！
【特色三】本书特别收录「张潜」的「成交关键」语录：
◆会不会说话是其次，说话者是否用心，才是成交的关键。
◆顶尖的业务员不会自以为是，也不会过分「热心」帮客户设定「需求」，公式化地将之前客户的需求套用到另一位客户身上。
◆就算菜鸟业务员拚了小命推销，腰软到头点地，像九官鸟那样不断介绍产品的优点，也只是满足客户的最基本「利益需求」罢了，要真正往上一层楼，让客户对你信赖有加、碰到事情找你商量，甚至言听计从，就要满足客户利益以外的需求。
◆如果你是那种只想让客户掏钱出来，买下一辆车、一间房子、一张保险的业务员，那么，你的生意都只能做一次，无法真正和客户建立起长期深厚的关系，因为你只想短暂满足客户的利益需求，而这些利益经过长时间的考验后，都没有那么重要了。
◆能够让客户在第一时间，或是危急关头想到你，才是真的成功。因为这样的信任绝对是用钱买不到的，而客户在意的就是用这种信任构筑起来的安全感。
著者信息
张潜
畅销书作家，对公共关系及人际心理有深入的研究，以独特的「读心术」、「识人术」累积了众多的公关经验，归纳发展出独门的「读心术」，让更多人了解，如何在与陌生客户初次见面的短短几秒钟内，掌握他的个性、喜好与需要，准确命中死穴，圆满成交。
目前客居台北，专职写作。
着作有：《公关专家不教你的谈判术》、《图解公关专家不告诉你的识人术》、《绝对成交的关键字话术》、《TOP SALES 不会踩的话术地雷》、《公关专家不告诉你的识人术》、《公关专家不告诉你的﹝M型人脉﹞厚黑法则》、《公关专家不告诉你的读心术》、《说话致富》、《公关专家不告诉你的【AIDA】销售话术》。
读者来信请寄：service@3eyeintegrated.com
图书目录
【作者序】当你不再把客户当成提款机时，你才会发现「提款密码」，原来就藏在倾听之中
第一篇为什么你对客户百依百顺，仍无法成交？
01.菜鸟业务的字典里，没有「客户需求」这个词
02.为何菜鸟业务员都活不过三个月？
03.客户的「客套话」听听就好，不要当真
04.全世界的客户，都只有三种层次的需求
05.从不说「万一」的顶尖保险业务员
06.暗夜中除了萤火虫，还有更多看不见的昆虫
07.你的工作是「人求我」？还是「我求人」？
08.菜鸟永远不懂得找「逗点客户」
09.菜鸟总是把客户的问题「简单化」
10.顶尖业务懂得把客户的需求「多元化」
11.二十年来，只向一位业务员买车的老板
12.不用「黑箱销售术」推销保单的业务员
13.提供专业以外的服务，只是无效的投资
14.菜鸟往往都忽略了「客户关系链」的需求
15.只看价格的人，往往看不见价值
第二篇 如何听出客户没说出口的真心话
16.客户提供的表面证据不能照单全收
17.每个表面话背后，都有「不能说的祕密」
18.不管穷人富人，都会隐藏自己的财务实力
19.假贵妇的「马脚」就露在细节里
20.开双B车的，未必都是有钱人
21.客人买屋，有时是为了金屋藏娇
22.客户的「需求轨迹」，藏着成交密码
23.学习中医师的问诊方式，看透客户的底
24.不懂客户的「消费轨迹」，才会用「机关枪行销」
25.少说一句错的话，或多说一句对的话，业绩就差很多
26.客户不是来忏悔告白的，别指望他会说实话
27.急着先打出底牌的，往往都是输家
28.你要把每个客户都当成内行人或自己人
29.愈是识货人，愈懂得「沉默是金」
30.客户的需求是抽象的，但你的商品必须是具体的
第三篇其实，销售不是商业行为，而是心理攻防战
31.如何运用30／70法则快速成交
32.30／70法则，最适用于利益冲突时
33.让鸡听懂鸭说什么，业绩自然来
34.客户的嘴巴会说谎，但肢体语言不会
35.「当客户说：我……」你要听懂他的弦外之音
36.搞懂客户「假需求」中的「真需求」，才是成交关键
37.同理心，是听懂客户内心话的「听诊器」
38.想卖房子的人，不外乎这三种人
39.当客户穿上戏服，你就要准备放烟火
40.客户只有五万元，往往会表现出有百万元的身价
41.当你和客户交情愈深，他的顾忌就愈多
42.客户愈不想让你知道的，就是他最害怕的死穴
43.爱整型的人，整型处就是其死穴
44.只要能让客户自拆内心地雷，自然就能成交
45.嘴上嫌弃又不肯离开的客户，成交机率最大
46.客户不要专业理论，只要简单具体的答覆
47.给客户的甜头，要用「点滴策略」慢慢的给
【成交关键语录】
图书序言
当你不再把客户当成提款机时，你才会发现「提款密码」，原来就藏在倾听之中
我有个靠着卖手机致富的朋友，他的业绩经常是全台湾比赛中的第一名。
有一次，我去他的通讯行找他聊聊，发现他卖一支手机，就要花将近半小时和客人聊天。
然而，我去别的地方买手机时，总是很快就搞定，卖我手机的店员也不会跟我多说什么，顶多教一下如何操作，帮我换个SIM卡，然后就付钱走人。
我想，卖手机的店员心里都知道，客人买一支手机，最快也要用一年才会想换，一年后地球是否还存在，谁也不知道，根本没必要浪费口舌在一支手机上。
但是，我那个卖手机的朋友不这么想。
他说，除了我这种己经想好买什么手机的客户之外，百分之九十九的客人，都不知道自己适合什么手机，因此，很多客人都是进来看看问问，什么也没买就走人。
我觉得他说得没错，又问他为何每个月可以卖出这么多手机？
他说，他的祕诀很简单，就是让那些只是进来看看逛逛的客人，成为他的朋友或把他当成手机专家和顾问。因此，他在卖手机之前，总会不厌其烦地和对方聊聊，聊对方的生活，工作和感情关系，最主要的，是聊他们最在意的事。
我愣了一下，心想，这和买手机有什么关系？
他接着又说，他之所以有办法把过路客，变成回头客，甚至洗成跟了他好几年的熟客，关键就在于，他能解读出，客人买手机背后的真正动机。
也就是说，通常客人买手机，百分之九十的人，不是为了自己而买，也不是为了自己的喜好而买，包括国高中生之类的小朋友也不例外。
因此，只要能透过聊天，听懂他们的肢体语言和真正需求，听懂他们不想让外人知道的内心话，然后攻入他们心中的死穴，他们自然会立刻买单。
例如，有位来买手机的妇人，不是因为喜欢手机，而是需要和家人聊天，和子女有沟通机会，因为她的子女，有的在外地读书，有的被公司调到国外。或者，有个高中女生，她买手机不是为了酷炫或好玩，而是为了不被同学霸凌。还有，年轻男子为了女友，需要拍照功能强，画素又高的手机，来帮女友拍出美美的照片，就算售价再高，他也不心疼。
这时，我才了解，他卖手机前，为何要和客人聊天。
然而，他独特的销售方式，不但为他带来眼前的业绩，这些被他摸透心事的客人，不管是欧巴桑或年轻上班族，或是女学生或家庭主妇，每隔一段时间，都会来向他回报使用手机后，和自己最在意的人的互动状况。
相对的，他也从他们的故事和心情起落中，学到了许多人生启示，也得到了不少感触。除了业绩，他也赚到不少的朋友。
听不见客户说话，话又不多的超级仲介
我前阵子读到一篇文章，一位听障者因为失业，跑去应征房屋仲介公司路边发传单的兼差工作，这家房仲公司本来有点担心他听障的限制，但后来想一想，只是发个传单，应该影响不大，就给了他这份兼差。
这位听障者有了这份工作之后，非常认真，每天固定时间，就看到他站在路边发传单，不管大太阳还是寒流来，他都准时上工，而且每发出一张传单，还跟拿传单的人深深地一鞠躬，完全和外头打工族赚取零用钱的心态不同。
刚开始，路过的人不知道他不会说话、也听不到，拿了传单就走，直到有人想买房子，看到他站在那里发传单，于是走来跟他打听，才发现他竟然是位听障者。
这个消息一传十、十传百，大家开始找上他，而他也把这些想买卖房子的客户带回店里，让这家仲介公司的业绩增加不少。
后来，公司看他带回来的客人愈来愈多，于是让他受训练，聘请他为正式员工。
刚开始接触客户、带看房时，虽然他只能用纸和笔和客户沟通，但客户却没有不耐烦，反而觉得他的介绍很好，也很信任他，于是勤跑客户的他，累积了不少客户，刚上线时平均一个月就可成交一间房子，比起其他身体健全、半年却没有任何成交纪录的业务员来说，他的表现令人刮目相看。
把百分之七十的话，留给客户讲
这位听障业务员的故事说明一件事，业务员想做到业绩，关键往往不在于他说了什么，或者是他的口才好不好，而是他用心的表现。因为对客户来说，太会说话的业务员反而让人难以信赖，但这位听障业务员，他在纸上写下的一句话，却会超过一般人讲到口干的十句话。
这种现象背后其实有科学根据的，心理学家调查发现，真正有效的沟通中，嘴巴说出来的话语，其实只占有效沟通的百分之十而已，至于其他非口头的沟通，像是声音语调、肢体语言，却占了百分之九十，远远超过口语的威力。
但很多业务员刚踏入业务领域时，常有迷思，以为面对客户一定要滔滔不绝，要不断说服客户，客户才会点头成交，这位听障房仲业者的故事，告诉我们的却是，人与人间沟通靠的不光是语言，当然，说什么话的确很重要，但在关键时刻，会不会说话是其次，因为说话者是否用心，才是业务成交的关键。
同样的道理，美国销售高手汤姆‧霍金斯（Tom Hopkins）便讲过一个例子，有一年他参加房仲业的业务员大会，主持人介绍一位年度超级业务员出来，这位业务员一出场，并没有引起特别注意，但两秒钟后，全场突然爆出如雷般的掌声，因为大家发现这位顶尖业务员是位视障者。
当主持人问他如何能把业绩做到这么好，这位盲人业务员说了一句话：「我虽然没见过我所成交的物件，但我是用客户的眼睛看物件，进而成交的。」
光是这句话，就赢过了许多眼睛看得到的业务员。
所以，真正能打入客户心里的业务员，最擅长的关键就在于「听话」，而这种听话的推销方式，往往是业务员自己只说了百分之三十的话，但把其余百分之七十的话，留给了客户来说。因为不管是谁，都会希望对方了解自己，所以没有人会讨厌肯认真听自己说话的人。
当你闭嘴，客户才会说真心话
沟通专家卡内基曾说过一句话：「倾听就是最好的攻心策略。」
对业务员来说，学会倾听，才能让客户对你卸下心房，也才能直接攻入客户的内心，让客户对你掏心掏肺。
因此，能言善道绝不是当业务的唯一要件，比起会说话，业务员其实更要具备同理心、耐心、爱心等等不同的「心」，才能让客户有机会表达自己的想法，也才能把客户的想法永远摆在第一位，并且能从客户的言谈中，进而辨别客户话语中的真伪。
高明的业务员不仅能做到上面的这些准则，他们还懂得适时沉默、适时留白。也就是说，当产品或服务介绍告一段落时，一般的业务员只会给客户约十秒的时间思考，如果客户没有接话，自己还会担心冷场，继续说服下去，但顶尖的业务员却会给客户三十秒、甚至更长的沉默时间，而客户反而会愿意把自己内在的需求说出来。
这种做法是利用不熟识的两人之间要进行沟通，往往很难容得下沉默的片刻，因为客户通常会预期业务员要有不断接话的准备，如果业务员没有搭话的打算，甚至把话题丢给客户，客户一时没有防备，反而容易说出自己的真心话。因此，想透视客户内在的想法，靠的就是这个时机点。
况且，心理学家也研究发现，一个人说话的速度是每分钟一百二十到一百六十个字，而听话及思维的速度却比讲话速度快了三到四倍，所以，聪明的业务员在讲完想表达的话后，会留时间让客户说话。
因为当客户讲话时，业务员自己能利用对方说话和自己听话的速度差做思考，揣摩出客户的真实想法，也为许多不擅言词的客户，帮他们釐清自己内在的真正声音。所以，倾听不光只是一个技巧，更是业务员进行推销时，让自己有机会思考的重要时刻。
老实说，我从事公关销售和教育训练的十几年间，我看了太多口若悬河的业务员开高走低，刚开始很会说笑话和逗客户开心，但因为不用心或忽略客户没说出口的真正想法，结果业绩每况愈下。
相对的，我也看见许多超级业务员，懂得听出客户没说出口的话，外貌不惊人，口才不流利，不会陪客户打屁哈拉，更不会陪客户应酬、打球、喝酒，却能让客户紧紧地跟着他十几年。
再加上我看见太多年轻人，对于加入销售公关或服务业，成为新兵时，都抱持着错误观念，都以为客户只是要他们的奉承和弯腰，只要他们懂得耍嘴皮子，就可以把客户当成人肉提款机，这种不尊重客户，不把客户当人看的错误心态，也实在让我看不下去。
因此我写了这本书，用意其实很简单，只是要大家用心去倾听分析，将心比心地站在客户立场，把发言权留给客户，让客户信任自己，而不要再被长久以来不肖业务人员用嘴皮子欺蒙拐骗的技俩洗脑，天真地以为口才流利就能拿到业绩。
我相信，只要大家能用心去体悟，这本书想告诉你的简单道理，你不仅可以成为业绩长红的优秀业务或公关销售人员，你也将成为客户最信任的朋友，更可以成为业务公关和销售领域的楷模。
毕竟，你立志投身业务公关和销售工作，不是要当演说家或佈道家，更不是要当小丑或搞笑艺人，而是要业绩和客户对你的肯定。
相通了这个道理，相信你很快就能成为业绩长红的超级业务员。
图书试读
根据我的经验，在各种业务人员中，最容易碰到客户情绪问题的，就属保险业务人员了。
因为谈到保险，就容易涉及客户及亲属生死意外的问题，尤其很多老一辈的人，还是对拉保险抱持着「是不是要咒我死？」的想法，所以保险业务人员在为客户规划保单的时候，更不能只停留在第一层次的利益需求，不能只是跟客户说：「你买了这张保险，得癌症的时候绝对不会花到自己太多钱……」，而应该放大自己的格局，去满足客户第二层次的需求，也就是情绪上的需求。
我认识一位顶尖的保险业务，每年都拿到寿险业百万圆桌会的顶尖名次，很特别的是，他每次为客户规划保单时，绝不会讲「万一」的话，他只是告诉对方，关于自己从小到大的故事。
这位顶尖的保险业务员，国中时，父亲就因为被撞而成为了植物人，家里本来的经济情况很好，但突然的噩耗让家里气氛愁云惨雾，没有工作能力的母亲只好出去帮佣，才能把他们兄弟四人抚养长大，可见当时的生活是多么艰难。
但是，他们兄弟能个个都大学毕业，为家里争气，就在于爸爸的一念之间。他跟我说：「家里这么多小孩，妈妈养我们是真的很辛苦，还好爸爸在发生意外前买了一张保单，因为这张保单，我们当时拿了两百多万，兄弟才不用辍学。」
他知道一般人都不愿意去面对人生中的潜在风险，但又很怕不幸降临在自己身上，要知道，顶尖的业务人员，几乎都等于是顶尖的心理学家或人性研究者，他更知道，人都靠某种程度的自欺，好让自己活下去，然而，一旦听见或看见身边朋友的不幸遭遇，反而会有风险管理的意愿，情绪上的反弹也不会那么大。
因此，面对那些不愿正视人生潜在风险的客户，他不会用说教或恐吓的方式，来逼对方面对现实，更不会用负面说词来否定客户的想法。
尤其，他绝不跟对方说：「万一妳的先生突然过世了，妳的小孩怎么办？」
或者说：「你不能那么自私，要想远一点，万一你有意外身亡，你的另一半怎么办？」
人心都是一样的，大家将心比心，如果你听到有人这样训你或用假设性的问题，来逼你承认自己必定会有意外，我想，你也会觉得人家是在诅咒你。
用户评价
我是一名对心理学和行为经济学颇感兴趣的读者，一直以来，我都在寻找能够将这些理论与实际应用相结合的书籍。当我在书店看到《客户不想说的真心话，才是你的成交密码》时，我的直觉就告诉我，这可能是一本我一直在寻找的书。书名直接点出了“真心话”和“成交密码”之间的联系，而副标题则进一步强调了“隐性需求”的重要性。这与我一直以来对人类行为的理解不谋而合。我始终相信，许多决策并非完全理性，情感、潜意识、以及那些我们不愿承认的欲望，都在其中扮演着关键角色。我非常好奇这本书会如何解读客户的“不想说”，是出于对隐私的保护，还是出于对自身脆弱性的回避，抑或是对更高层次的追求？我期待作者能提供一些基于心理学原理的分析，帮助我们理解这些“不想说”背后的深层动因。同时，我也希望书中能够给出一些具体的方法，让我们能够通过有效的沟通技巧，去“挖掘”出这些隐性需求，并将其转化为我们与客户建立连接的桥梁。这本书给我的初步印象是，它不仅仅是一本销售指南，更是一本关于理解人性、洞察人心的读物。
评分我对心理学和人际交往有着天然的兴趣，尤其是在商业环境中，如何理解他人的动机和需求，对我来说一直是颇具挑战但又充满吸引力的课题。这本书的标题《客户不想说的真心话，才是你的成交密码》以及它强调的“隐性需求”，立刻抓住了我的注意力。我一直觉得，人们在做决定时，往往受到比他们自己意识到的更多更复杂的因素的影响。很多时候，客户在表达需求时，可能只是触及了冰山一角，而真正的驱动力，却隐藏在水面之下。我非常期待书中能够提供一套清晰的理论框架，帮助我理解这些“隐性需求”是如何形成的，它们可能有哪些类型，以及最重要的，我们如何才能有效地识别和解读它们。我希望能从中学习到更高级的沟通技巧，不仅仅是“听”客户说什么，更是要“听懂”客户为什么这么说。这本书的出现，对我来说，就像是获得了一把能够打开客户心门的钥匙，我渴望从中学习到如何更深入地理解他人，从而在与人交往中取得更好的效果，尤其是在商业合作领域。
评分这本书的标题和副标题，仿佛直接戳中了我在销售工作中的痛点。我从事销售多年，积累了一定的经验，但总感觉在某些时候，自己就像在和客户玩一个猜谜游戏，明明很努力地在沟通，但最终的结果却不尽如人意。我常常会思考，为什么有些客户似乎很容易被打动，而有些则固若金汤？我猜想，这其中必然涉及到客户内心深处一些我们看不到的“钩子”。这本书的“隐性需求”这个概念，让我眼前一亮。它暗示着，客户购买的不仅仅是产品的功能，更是产品所带来的某种价值、某种情感的满足，甚至是某种问题的解决方案，而这些往往是客户自己都没有明确表达出来的。我非常想知道，作者是如何定义和分类这些“隐性需求”的，是基于马斯洛的需求层次理论，还是有更具象化的模型？我期待书中能够提供一套系统性的分析工具，让我们能够更准确地洞察客户的“言外之意”。另外，我也好奇书中会如何指导我们，将我们手中的产品，巧妙地与这些“隐性需求”进行匹配，从而实现更精准的营销和更高效的成交。这本书给我的感觉，是它在试图揭示销售的“底层逻辑”，而非停留在表面的技巧。
评分我是一名有多年销售经验的专业人士，我一直坚信，真正的销售大师，不是那些会说漂亮话的人，而是那些懂得倾听和理解的人。很多时候，客户的拒绝，并非因为我们的产品不好，而是因为我们没有触及到他们内心深处真正的顾虑或者期望。这本书的书名《客户不想说的真心话，才是你的成交密码》，以及副标题“客户买产品时，其实不是需要产品，而是他们不说出口的隐性需求”，让我感到非常兴奋。它似乎揭示了一个普遍存在的销售困境，并预示着一种更深层次的解决方案。我非常好奇，书中会如何系统地分析这些“隐性需求”的来源和表现形式？是基于用户的心理模型，还是通过长期的观察和实践总结？我期待书中能够提供一套行之有效的方法，帮助我们能够识别客户的“言外之意”，并将其转化为促成交易的关键洞察。在我看来，理解客户的“未说出口”，是建立深度信任、实现长期合作的基石。这本书，很有可能为我提供一套升级版的“成交法则”。
评分我一直认为，销售不仅仅是产品的推销，更是一场深刻的人际互动和心理博弈。这本书的书名《客户不想说的真心话，才是你的成交密码》恰恰点出了这一点，它将焦点放在了客户那些“未说出口”的部分，这让我感到非常兴奋。因为在我的经验中，客户在决策过程中，常常会被一些更深层次的心理因素所驱动，而这些因素往往不是直接体现在他们提出的购买清单上的。比如，一个客户可能说需要一个性能非常强大的电脑，但实际上他真正想要的是一种“技术领先”的身份感，或者是因为担心别人认为他跟不上时代而产生的焦虑。这本书的副标题“客户买产品时，其实不是需要产品，而是他们不说出口的隐性需求”更是为我提供了一个全新的思考框架。它暗示着，我们销售的可能不是产品本身的功能，而是产品所能带来的某种情感满足、某种社会认同，或者某种对未来美好愿景的承诺。我非常期待书中能够提供具体的工具和方法，帮助我识别这些“隐性需求”，并学习如何将我们的产品与这些需求巧妙地连接起来。我希望这本书能让我从一个“卖东西的人”转变为一个“满足深层需求的人”，从而在销售过程中建立更稳固的信任和更长久的合作关系。在我看来，真正顶尖的销售人员，一定是能够洞察人心的心理学家。
评分我是一名自由职业者，经常需要与不同的客户打交道，无论是提供服务还是销售产品，都需要与客户建立良好的沟通和信任。在这过程中，我发现很多时候，客户提出的要求和他们最终真正想要的东西之间，存在着很大的鸿沟。我曾经也尝试过一些销售技巧类的书籍，但很多都偏向于套路和话术，总觉得少了点什么。而这本书《客户不想说的真心话，才是你的成交密码》给我的感觉，是更加深入和有温度的。它似乎在强调，理解客户的“未说出口”是关键，这让我产生了一种“共鸣”。我非常好奇，书中会如何指导我们去“听”那些没有说出口的话？是通过观察他们的非语言信号？还是通过一些特殊的提问方式？我希望书中能够提供一些实用的方法，帮助我能够更敏锐地捕捉到客户的真实需求，即使他们自己也未必能清晰地表达出来。对我而言，建立长期的客户关系比一次性的交易更重要，而只有真正理解了客户，才能做到这一点。这本书的出现，让我感到眼前一亮，似乎找到了能够提升我与客户互动质量的新方向。
评分这本书的封面设计就挺吸引我的，是一种简约但又不失深度的风格，让人一眼就能感受到它试图探讨的主题。我个人在销售行业摸爬滚打多年，深知“话里有话”的重要性，但很多时候，我们只是凭经验和直觉去捕捉，这本书的出现，似乎为我提供了一个更系统、更深入的视角。虽然我还没有深入阅读，但仅从书名和副标题就能感觉到，它并非一本泛泛而谈的“销售技巧大全”，而是直击人心，去挖掘那些客户自己都可能没有清晰意识到的需求。我非常好奇作者是如何将“客户不想说的真心话”与“成交密码”联系起来的，是会通过一些心理学模型？还是会分享大量的真实案例？我猜想，书中会深入剖析沟通的艺术，不仅仅是听客户说什么，更重要的是理解他们为什么这么说，他们隐藏在言语背后的真实动机是什么。我期待看到作者是如何引导读者去识别、去解读这些“隐性需求”，并最终将其转化为有效的成交策略。在这个信息爆炸、产品同质化严重的时代，能够精准把握客户未说出口的需求，无疑是建立竞争优势的关键。我希望这本书能给我带来新的启发，让我能跳出固有的思维模式，用一种全新的方式去看待每一次与客户的互动，从而提升自己的成交能力。毕竟，在这个快速变化的商业环境中，持续学习和迭代是不可或缺的，而一本能够触及本质的书，往往能带来最持久的影响。
评分我是一名刚入行不久的销售新人，每天都在努力学习和摸索。最近在朋友的推荐下看到了这本书《客户不想说的真心话，才是你的成交密码》。书名和副标题立刻吸引了我，因为我发现自己常常会遇到这样的情况：明明我已经尽力去介绍产品的优点，也耐心地回答了客户提出的所有问题，但最终客户还是选择了放弃，而且我也不知道具体是哪个环节出了问题，或者客户真正顾虑的是什么。这让我感到非常沮丧和迷茫。这本书的出现，仿佛是一盏指路明灯。它告诉我，问题可能不在于我介绍产品不够好，而在于我可能没有触及到客户内心深处的需求。我非常期待书中能够提供一些实用的方法，帮助我学会如何倾听，如何通过提问去引导客户说出他们真正的想法，即使他们自己都没有意识到。我也想知道，书中会如何解释“隐性需求”的产生机制，以及我们如何才能识别和满足这些需求。对于新人来说，理解客户的心理是提升销售能力最重要的一步，这本书给了我这样的希望。我渴望这本书能给我提供一套清晰的学习路径，让我能够更有效地与客户沟通，更自信地面对每一次销售挑战。
评分我是一位资深的营销策划人，一直在思考如何让我们的产品和服务更有效地触达目标客户。在信息爆炸的时代，单纯的功能介绍和价格竞争已经越来越难以奏效。消费者变得更加挑剔，他们的购买决策也越来越受到情感和价值观的影响。这本书的书名《客户不想说的真心话，才是你的成交密码》以及副标题“客户买产品时，其实不是需要产品，而是他们不说出口的隐性需求”，让我看到了一个新的突破口。我一直认为，真正成功的营销，是能够捕捉到消费者内心深处未被满足的渴望。这本书似乎正好切中了这一点。我非常期待书中能够提供一些关于如何识别和理解这些“隐性需求”的框架和方法。例如，是通过对消费者行为模式的分析，还是通过对社会文化趋势的解读？我希望能看到一些关于如何将产品定位和营销信息，与这些“隐性需求”进行精准对接的案例和策略。在我看来，能够将产品卖给客户，不仅仅是满足他们的功能性需求，更是要满足他们情感上的、心理上的，甚至是对自我认同的追求。这本书，很有可能为我提供一套全新的思考和实践的工具。
评分作为一名初创公司的创始人，我深知市场和客户的重要性。我们投入了大量的精力和资源来打磨产品，但如何让产品真正“打动”客户，让他们愿意为之买单，却是一个永恒的挑战。这本书的书名《客户不想说的真心话，才是你的成交密码》，以及它强调的“隐性需求”，让我产生浓厚的兴趣。在我看来，一个产品能否成功，很大程度上取决于它是否能够触及到客户内心深处的那份“痒点”。而很多时候，这个“痒点”并非客户主动表达出来的，而是隐藏在他们的焦虑、渴望、甚至是对某种生活方式的向往之中。我希望这本书能够为我提供一套实用的方法论，帮助我识别这些“隐性需求”，并指导我如何将我们的产品定位和营销策略，与这些需求进行有效的匹配。我尤其想知道，书中是否会分享一些成功的案例，关于那些能够精准洞察并满足客户“隐性需求”的企业是如何做到的。对于一个创业者而言，能够比竞争对手更早一步理解客户的内心，无疑是巨大的优势。这本书，很有可能为我打开一个新的视角。
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