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　　是谁造成了全球金融危机、次级房贷风暴、公司组织崩坏？
　　我们对危险视而不见，终于大难临头！

　　为什么大家都知道老板错了，却没有人愿指出来？
　　为什么没有人敢在会议上质疑那桩注定失败的企画案？
　　金融危机、马多夫骗局、次贷风暴，难道只是少数坏蛋干的？

　　我们可曾怀疑：
　　「为什么我这么容易办到信用卡？」、
　　「为什么这项投资的获利如此丰厚？」、
　　「为什么我可以贷到这么多钱？」……

　　本书作者赫弗南是英国BBC资深节目制作人，
　　她提出最令人瞩目和引人入胜的洞见，
　　探讨人类本性为什么这么容易对危险视而不见。

　　从个人的婚姻危机，公司企业的组织崩坏，
　　一直到几乎撼动整个世界的全球金融风暴……，
　　为什么我们对于错误和危险的决策，如此缺乏抵抗力？
　　作者以优雅流畅的文笔，尖锐直剖的观察，
　　揭穿了我们日常生活中不安的真相，
　　道出历史上真实发生过、有如史诗般的悲剧与灾难，读来憷目惊心。

　　作者从心理学、脑神经科学及管理学的角度，
　　直指人性的盲点，并剖析现代化公司组织造成的严重弊病。
　　最后提出宝贵的建议：
　　我们该如何听见内心深处请求自己睁大眼睛的唿唤？
　　我们又该养成什么习惯、建立哪些制度以保持警觉？
　　认清深藏在我们心中的盲点，别再当一个沉默的帮兇，
　　正视事实和恐惧，才能获得足以促成改变的力量。

各界好评推荐

　　「这是一本让人读来非常投入的书，满载警世故事……最棒的是，她为我们指出一条走出黑暗的明路。」──丹尼尔‧品克（Daniel H. Pink），《未来在等待的人才》和《驱动力》（Drive）作者

　　「任何与风险管理和法规有关的工作者，都应该阅读这本杰出的书。」──《富比士杂志》（Forbes）

　　「写作清晰、流畅……分析了限制我们个人以及集体视野的结构性问题。」──《纽约时报》（The New York Times）
 

作者简介

玛格丽特‧赫弗南（Margaret Heffernan）

　　多次获奖、备受肯定的公司执行长、作家、剧作家，以及BNET、Real Business和Huffington Post网站的专栏作家。

　　玛格丽特‧赫弗南出生于美国德州，在荷兰长大，就读剑桥大学。她曾任职于BBC广播公司五年，在那期间自编，自导，制作了几十部纪录片和电视剧。她也是获奖纪录片《走出娃娃屋：二十世纪妇女的历史》的制作人之一。

译者简介

赵慧芬

　　译有《简报教主教你的80堂说服课》、《这样WORK才WORK！》、《没被抓到也算作弊吗？》和《逻辑思考防身术》（漫游者出版）。
 

前言
为什么我们选择视而不见，是什么原因让我们无视于近在眼前的风险？为什么我们看不见忽视风险只会更危险、造成更大的损害？为什么在遭遇过重大的挫败或灾难后，我们总是会发现早有人预见危险，而且已提出过警告，只是无人理会这些警告？
 
第一章：偏好的背后
顺着我们的本性跟同类群聚在一起，减少了我们接触不同的人、价值观和经验的机会，渐渐地只会侷限在自己的小天地，看不见外面的世界。我们拥有比过去任何时候都更多的选择，但是我们却只侷限在自己的偏好里，非我族类全都排拒在外。
 
第二章：爱使人盲目
盲目的爱不是愚蠢或无知，而是一种无法分辨贫富、无法判断是否有教养的生理现象。我们编织并保护自己对于所爱的人的幻想，这是天性……国家、组织、个人都可能因为爱而盲目，因为只有这样才能相信自己是善良的、值得受到尊敬与重视，否则便无法继续生存下去。
 
第三章：危险的定见
大脑不喜欢冲突，所以会想尽办法避免冲突；于是，当我们跟志同道合的人在一起时，比较喜欢寻求共通点，而不是差异点。原因很简单，这种感觉很好，此外，我们也会觉得所有的共通点都是对的，即使事实并非如此。因此，当我们想尽办法保护信仰的同时，也可能让我们看不见可以证明我们错误的证据。
 
第四章：精疲力竭的风险
每週工作四十个小时是有原因的，这是一个人能够发挥最佳效能的时数。当你一週工作六十或更多小时，不只是会累，还会犯错，加班的时间正好用来弥补这些错误。……最重要的是，我们最先失去的心智能力通常是我们最需要的：用来分辨、作出正确判断的能力。
 
第五章：鸵鸟心态
大部分的人选择沉默，沉默就是惯性的语言。一项针对「员工沉默」的调查惊人的发现，在跨领域的高阶主管访谈中，有整整百分之八十五都说他们曾经有过这种无法对老板开口讲出问题或忧虑的时候，百分之五十一觉得自己真的可以没有顾忌地提出问题或公开指出问题，只有百分之十五觉得他们从来不觉得无法开公表达自己的意见。
 
第六章：听命行事
人类的幸福有很大一部份来自于能够对于超越个人的大我有所贡献，同心协力可以促成更大的成就，因此我们愿意放弃一些自我，换来更大的影响力、成就、演化与生存。……在现今的公司组织中，问题不是出在你被要求做一件很大的坏事，而是一路上有很多小小的错误，却一直没有累积到足够的量让你说「不」。
 
第七章：竞争与从众
从众有一个很大的风险，让我们感到安全的归属感会让我们看不见危险，鼓励我们冒更大的险。一个群体在维持共识的压力下会导致思虑不周，成员不会寻求资讯来证实他们的疑虑，这种大家同在一起的亲密与舒适感，降低了每个人的警觉性，对于错误和危险的决策变得更没有抵抗力。
 
第八章：冷漠的旁观者
在群体中，我们会视而不见，独自一人时则会立即行动。当我们是唯一的目击者时，比较会採取行动，一旦有其他目击者，我们便会担心别人的眼光。理论上每个人都有责任，但大家都等着别人去处理。安隆这家美国第六大公司的崩解可不是少数几个坏人可以造就，而是几千名旁观者的大业。
 
第九章：眼不见为净
科技可以维持关系，却不能建立关系。无论科技如何进步，都难以消弭实体的距离，相反地，我们催眠自己，因为我们交换了这么多的资讯──电子邮件、会议纪录、报告，所以我们以为一定已经有很好的沟通。而外包与分工也带来新的弊病，分工的原意不是要让公司盲目，却经常带来这个副作用，它让公司各个部分迷失在组织架构中，变得盲目而看不到对方。
 
第十章：金钱改变了一切
当金钱的奖励太被强调时，便会传达出金钱至上的讯息。着重在个人私利的奖金制度往往会因为公司始料未及的原因而失败，因为这样的制度会抹煞掉你需要员工在工作上拥有的道德感。金钱会改变你的想法，而且是改变你一切的想法。但是，大部份的公司都仍对于金钱对于工作方式的影响有多么深远视若无睹。
 
第十一章：揭弊的吹哨人
揭弊的人一再告诉我们，最大的伤害都不是那些祕密进行的，而是在大庭广众下发生的。我们陷入困境的其中一个原因，就是因为大家都不问难以回答的问题：「为什么办信用卡这么简单？」「为什么我可以贷到这么一大笔的房贷？」大家都同意沈默是金。谁有动机想要看清楚？没有人！
 
第十二章：看清真相
我们可以自问：刻意的视而不见需要什么条件才能茁壮？我们可以如何减少这些条件的出现，让我们较能够听见默默地在内心深处请求我们睁大眼睛的声音？我们可以养成什么样的习惯让自己保持警觉？

前言

去吧，去吧，去吧，鸟儿说：人类不大能承受得了事实。──《四个四重奏》，艾略特（T.S. Eliot）

心理学家金巴多（Philip Zimbardo）五岁的时候，因为双肺炎及百日咳进了纽约的维拉派克医院。

他提到：「医院里满满的都是病危的小孩，早上起床时，我们会问『查理呢？』护士总是回答『他回家了』，然后我们会说『太棒了，查理回家了！』但是每个人都知道，『回家』的孩子其实都死了。」重点是，只有否定事实，才能保有希望。

金巴多跟他的病友们都选择视而不见，否定太过残酷、令人无法接受的事实。大家都如此，长大后也一样，当我们一再否定让人不悦但却必须被承认、讨论、解决和改变的事实，问题就来了。大部分的犯罪都不是发生在看不见的暗处，而是在众目睽睽之下，只是很多人都选择视而不见，在天主教堂、证券交易委员会、纳粹德国、马多夫基金、英国石油公司的炼油厂、伊拉克的军队、狗咬狗的次级房贷，最大的问题不在于看得见的伤害，而是许多人选择忽视所造成的伤害。

我在看安隆弊案的执行长史基林（Jeffrey Skilling）和董事长雷伊（Kenneth Lay）的审理记录时，首次发现所谓的「视而不见」，法官雷克（Simeon Lake）在他的总结中指示陪审团：

你们应当了解，当被告刻意忽视明显的事实，代表被告知悉事实的存在，因此可以推断，被告是刻意隐瞒事实。

雷克法官引用了视而不见刻意隐瞒这个法律观念：你必须对于自己应该知道、必须知道但是刻意忽视的事负责。在安隆案中，史基林和雷伊都应该、也有机会知道公司腐败的程度，两人表示不知情并不能让他们脱罪，因为他们应该要知道，而且要对此负责。

在我发现视而不见这个想法之后，我便开始注意到它其实无所不在。在婚姻中：她为什么从来不过问出差的事？在医院里：为什么他没有回诊？为什么她开始抽菸？在会议室中更是司空见惯：为什么没有人质疑那椿註定失败的交易？

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