让顾客愿意远道而来的祕密三越伊势丹340年深受信赖的款待之学 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页

著者

出版者出版社：台湾角川订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者译者：谢敏怡

出版日期出版日期：2017/12/25

语言语言：繁体中文

下载链接在页面底部

点击这里下载

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製鏈接

想要找书就要到小特书站

ttbooks.qciss.net

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

发表于2024-05-19

类似图书点击查看全场最低价

图书描述

　　销售、业务、服务业必读！
　　战胜电子商务，创造2亿人年来客数！
　　8大基本功‧9个行动‧23个技巧，
　　让顾客从此不离开！

　　设计师们的神奇魔法，让三越伊势丹成为一个特别的地方……
　　「一走进柜位，店员没有出声询问就已经知道我要找什么了！」
　　「就算隔了半年再到店里，店员也记得我的名字，还提供许多购物的建议。」
　　「在京都店买伴手礼时，店员不仅知道我从东京来出差，还提醒我东京下雨了，主动帮我把礼盒包上防水提袋……」

　　在日本最大的老牌百货公司三越伊势丹，
　　卖场销售员被称为「设计师」，
　　不论「食、衣、住、行、育、乐」，
　　他们都有「和顾客一同设计未来」的自信。

　　而他们的祕密就在于──
　　‧一口气缩短与客人间距离的沟通术
　　‧打动人心之外，同时快速深化与对方的关系
　　‧开店三百年来「不变的坚持」与「变的创新」
　　‧独特且细腻的三越伊势丹流「工作技巧」

本书特色

　　★是什么让人不惜远道而来、只为了到某个柜位买东西？网路购物当道的现在，秉持真心面对每位顾客的「款待之学」，让三越伊势丹340年来屹立不倒！

　　★收录三越伊势丹流「乐在工作」的精髓心法，以及服务业第一线常见的问题解决方法。

著者信息

作者简介

三越伊势丹人才顾问股份有限公司

　　负责旗下有日本规模最大的百货公司三越跟伊势丹百货，三越伊势丹集团的人力资源、教育训练、劳动福利等业务，同时负责小型店舖的经营，拥有多个销售点。活用各种第一线所孕育出来的知识经验，为外部众多企业提供人才派遣、教育训练、市场调查、顾问等「综合人财服务」。

译者简介

谢敏怡

　　台北人，现居日本名古屋，过着走一步算一步的日子。最近觉得，人似乎穷尽一生就是为了寻求自我定位。希望能透过翻译，重新审视自己与他人，从不同的角度看台湾，也看世界。

让顾客愿意远道而来的祕密三越伊势丹340年深受信赖的款待之学 pdf epub mobi txt 电子书下载

图书目录

图书序言

1.

要问「您为何而找？」
而非「您在找什么？」

POINT

观察顾客的行动做准备。

想像顾客找东西的「理由」。

提高对顾客的敏感度

「欢迎光临。您在找什么吗？」

像这样跟顾客搭话，应该是招唿客人最常见的方式吧。

但是，三越伊势丹招唿客人的方式有点不同。

到底是什么地方不同呢？当然，并不是不出声招唿客人。而是在顾客来到购物场所（三越伊势丹将卖场称之为顾客来购买东西的购物场所）之前就已经开始接待客人了。

假设，有位客人从远方朝向这边了过来。仔细观察，客人不时伫足于大旅行袋前确认尺寸、拿起来细看。

在其他购物场所也是不时停下脚步观看行李箱。

当顾客来到自己负责的购物场所时，第一句招唿语不是：「欢迎光临，您在找什么吗？」而是：「您有旅游或是出远门的打算吗？」这类招唿语才是三越伊势接待客人的方式。

其实，由此也呈现出面对顾客时「敏感度」的差异。

从山脚下跟顾客一起同行

「您在找什么吗？」跟「您在找旅行相关的东西吗？」后者表现出想要了解顾客为何而找的心。顾客对这两种招唿方式留下的印象当然不同。

特别是当客人没有特定的购物目的，或是还没决定要买哪项商品时，如果被问到「您在找什么吗？」顾客可能很难回答这样的问题。

正因为如此，当顾客被问说：「您在找旅行相关的东西吗？」会从「这个人怎么会知道？」的惊讶心理转换成「应该可以跟这个人商量看看吧」。这样的问法比较容易打动人心。

举例来说，登山时不要从第七个区段，而是从第五个区段（半山腰），尽可能从山脚下一起攀爬。

这位顾客会行走怎样的路线，对什么景色会有反应，又是抱着怎样的目的登山的呢？

比起从第七个区段开始，当然是从山脚下一起攀爬、并肩同行更可以了解顾客。

同样地，接待客人并不是从顾客来到购物场所才开始，而是在顾客光临之前，就以与顾客一样的感觉来接待他。

因此，越是优秀的设计师（销售员），越会从很早之前就开始观察顾客。

随时提高自己对顾客的敏感度，想像那位客人「为什么会找那样的东西呢？」想尽办法尽可能更接近顾客一点。

正因如此，三越伊势丹才能让顾客觉得「三越伊势丹接待客人的方式果然不同」。