具体描述
销售、业务、服务业必读！
战胜电子商务，创造2亿人年来客数！
8大基本功‧9个行动‧23个技巧，
让顾客从此不离开！
设计师们的神奇魔法，让三越伊势丹成为一个特别的地方……
「一走进柜位，店员没有出声询问就已经知道我要找什么了！」
「就算隔了半年再到店里，店员也记得我的名字，还提供许多购物的建议。」
「在京都店买伴手礼时，店员不仅知道我从东京来出差，还提醒我东京下雨了，主动帮我把礼盒包上防水提袋……」
在日本最大的老牌百货公司三越伊势丹，
卖场销售员被称为「设计师」，
不论「食、衣、住、行、育、乐」，
他们都有「和顾客一同设计未来」的自信。
而他们的祕密就在于──
‧一口气缩短与客人间距离的沟通术
‧打动人心之外，同时快速深化与对方的关系
‧开店三百年来「不变的坚持」与「变的创新」
‧独特且细腻的三越伊势丹流「工作技巧」
本书特色
★是什么让人不惜远道而来、只为了到某个柜位买东西？网路购物当道的现在，秉持真心面对每位顾客的「款待之学」，让三越伊势丹340年来屹立不倒！
★收录三越伊势丹流「乐在工作」的精髓心法，以及服务业第一线常见的问题解决方法。
战胜电子商务，创造2亿人年来客数！
8大基本功‧9个行动‧23个技巧，
让顾客从此不离开！
设计师们的神奇魔法，让三越伊势丹成为一个特别的地方……
「一走进柜位，店员没有出声询问就已经知道我要找什么了！」
「就算隔了半年再到店里，店员也记得我的名字，还提供许多购物的建议。」
「在京都店买伴手礼时，店员不仅知道我从东京来出差，还提醒我东京下雨了，主动帮我把礼盒包上防水提袋……」
在日本最大的老牌百货公司三越伊势丹，
卖场销售员被称为「设计师」，
不论「食、衣、住、行、育、乐」，
他们都有「和顾客一同设计未来」的自信。
而他们的祕密就在于──
‧一口气缩短与客人间距离的沟通术
‧打动人心之外，同时快速深化与对方的关系
‧开店三百年来「不变的坚持」与「变的创新」
‧独特且细腻的三越伊势丹流「工作技巧」
本书特色
★是什么让人不惜远道而来、只为了到某个柜位买东西？网路购物当道的现在，秉持真心面对每位顾客的「款待之学」，让三越伊势丹340年来屹立不倒！
★收录三越伊势丹流「乐在工作」的精髓心法，以及服务业第一线常见的问题解决方法。
著者信息
作者简介
三越伊势丹人才顾问股份有限公司
负责旗下有日本规模最大的百货公司三越跟伊势丹百货，三越伊势丹集团的人力资源、教育训练、劳动福利等业务，同时负责小型店舖的经营，拥有多个销售点。活用各种第一线所孕育出来的知识经验，为外部众多企业提供人才派遣、教育训练、市场调查、顾问等「综合人财服务」。
译者简介
谢敏怡
台北人，现居日本名古屋，过着走一步算一步的日子。最近觉得，人似乎穷尽一生就是为了寻求自我定位。希望能透过翻译，重新审视自己与他人，从不同的角度看台湾，也看世界。
三越伊势丹人才顾问股份有限公司
负责旗下有日本规模最大的百货公司三越跟伊势丹百货，三越伊势丹集团的人力资源、教育训练、劳动福利等业务，同时负责小型店舖的经营，拥有多个销售点。活用各种第一线所孕育出来的知识经验，为外部众多企业提供人才派遣、教育训练、市场调查、顾问等「综合人财服务」。
译者简介
谢敏怡
台北人，现居日本名古屋，过着走一步算一步的日子。最近觉得，人似乎穷尽一生就是为了寻求自我定位。希望能透过翻译，重新审视自己与他人，从不同的角度看台湾，也看世界。
图书目录
图书序言
1.
要问「您为何而找？」
而非「您在找什么？」
POINT
观察顾客的行动做准备。
想像顾客找东西的「理由」。
提高对顾客的敏感度
「欢迎光临。您在找什么吗？」
像这样跟顾客搭话，应该是招唿客人最常见的方式吧。
但是，三越伊势丹招唿客人的方式有点不同。
到底是什么地方不同呢？当然，并不是不出声招唿客人。而是在顾客来到购物场所（三越伊势丹将卖场称之为顾客来购买东西的购物场所）之前就已经开始接待客人了。
假设，有位客人从远方朝向这边了过来。仔细观察，客人不时伫足于大旅行袋前确认尺寸、拿起来细看。
在其他购物场所也是不时停下脚步观看行李箱。
当顾客来到自己负责的购物场所时，第一句招唿语不是：「欢迎光临，您在找什么吗？」而是：「您有旅游或是出远门的打算吗？」这类招唿语才是三越伊势接待客人的方式。
其实，由此也呈现出面对顾客时「敏感度」的差异。
从山脚下跟顾客一起同行
「您在找什么吗？」跟「您在找旅行相关的东西吗？」后者表现出想要了解顾客为何而找的心。顾客对这两种招唿方式留下的印象当然不同。
特别是当客人没有特定的购物目的，或是还没决定要买哪项商品时，如果被问到「您在找什么吗？」顾客可能很难回答这样的问题。
正因为如此，当顾客被问说：「您在找旅行相关的东西吗？」会从「这个人怎么会知道？」的惊讶心理转换成「应该可以跟这个人商量看看吧」。这样的问法比较容易打动人心。
举例来说，登山时不要从第七个区段，而是从第五个区段（半山腰），尽可能从山脚下一起攀爬。
这位顾客会行走怎样的路线，对什么景色会有反应，又是抱着怎样的目的登山的呢？
比起从第七个区段开始，当然是从山脚下一起攀爬、并肩同行更可以了解顾客。
同样地，接待客人并不是从顾客来到购物场所才开始，而是在顾客光临之前，就以与顾客一样的感觉来接待他。
因此，越是优秀的设计师（销售员），越会从很早之前就开始观察顾客。
随时提高自己对顾客的敏感度，想像那位客人「为什么会找那样的东西呢？」想尽办法尽可能更接近顾客一点。
正因如此，三越伊势丹才能让顾客觉得「三越伊势丹接待客人的方式果然不同」。
要问「您为何而找？」
而非「您在找什么？」
POINT
观察顾客的行动做准备。
想像顾客找东西的「理由」。
提高对顾客的敏感度
「欢迎光临。您在找什么吗？」
像这样跟顾客搭话，应该是招唿客人最常见的方式吧。
但是，三越伊势丹招唿客人的方式有点不同。
到底是什么地方不同呢？当然，并不是不出声招唿客人。而是在顾客来到购物场所（三越伊势丹将卖场称之为顾客来购买东西的购物场所）之前就已经开始接待客人了。
假设，有位客人从远方朝向这边了过来。仔细观察，客人不时伫足于大旅行袋前确认尺寸、拿起来细看。
在其他购物场所也是不时停下脚步观看行李箱。
当顾客来到自己负责的购物场所时，第一句招唿语不是：「欢迎光临，您在找什么吗？」而是：「您有旅游或是出远门的打算吗？」这类招唿语才是三越伊势接待客人的方式。
其实，由此也呈现出面对顾客时「敏感度」的差异。
从山脚下跟顾客一起同行
「您在找什么吗？」跟「您在找旅行相关的东西吗？」后者表现出想要了解顾客为何而找的心。顾客对这两种招唿方式留下的印象当然不同。
特别是当客人没有特定的购物目的，或是还没决定要买哪项商品时，如果被问到「您在找什么吗？」顾客可能很难回答这样的问题。
正因为如此，当顾客被问说：「您在找旅行相关的东西吗？」会从「这个人怎么会知道？」的惊讶心理转换成「应该可以跟这个人商量看看吧」。这样的问法比较容易打动人心。
举例来说，登山时不要从第七个区段，而是从第五个区段（半山腰），尽可能从山脚下一起攀爬。
这位顾客会行走怎样的路线，对什么景色会有反应，又是抱着怎样的目的登山的呢？
比起从第七个区段开始，当然是从山脚下一起攀爬、并肩同行更可以了解顾客。
同样地，接待客人并不是从顾客来到购物场所才开始，而是在顾客光临之前，就以与顾客一样的感觉来接待他。
因此，越是优秀的设计师（销售员），越会从很早之前就开始观察顾客。
随时提高自己对顾客的敏感度，想像那位客人「为什么会找那样的东西呢？」想尽办法尽可能更接近顾客一点。
正因如此，三越伊势丹才能让顾客觉得「三越伊势丹接待客人的方式果然不同」。
图书试读
None
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