第一本针对台湾中小企业无痛苦接轨数位转型实战案例！

　　这几年来，外界的环境变化非常大且快。远的从德国提出工业4.0的产业政策，促使全球制造业从量变转为质变。企业竞相导入智慧工厂、应用大数据提升生产力，大量客制化满足顾客需求；到眼前中美贸易从大战到冷战、保护主义兴起、区域经济整合，瞬时竞争成为常态；再讲到AI、IoT、智慧机械人的广泛应用，对产品研发、服务态样、人才培养、商业模式等，企业往前看典范转眼成灰，往后看尽是惊涛骇浪。「数位转型」成了企业共通争取的机会，更是直球面对的挑战。凡此种种营运问题，归根究柢还是回归提升「生产力」的课题。现今生产力定义不再仅是谈劳动生产力，而是谈「总合生产力」，对内蓄积人才智慧资本，降低营运成本；对外创造以客户价值为核心的体验式服务。

　　《智慧生产力起手式》内容区分为第一部「新思维」篇：探讨在黑天鹅与灰犀牛频仍的此刻，为何企业急迫地需以生产力再造创造价值；第二部「新路径」篇：生产力到永续竞争力，每个阶段善用管理工具系统与生产要素，锻鍊企业体质稳健成长。

　　第三部「新标竿-最佳实战案例」篇，作者从亚洲到欧洲实际走访德国宾士汽车、SAP系统软体公司；日本MGVs等企业，引界传统制造业与农业等知名企业提昇生产力蜕变智慧智造与智慧农业，作为标竿学习；另一方面则接地气辅导企业现身说法，辅以顾问观点淬炼致胜要素，加上新颖的「资讯图表」(Infographic)编排方式，让企业有图有真相，掌握转型成功企业的精髓，无痛苦接轨数位转型。

著者信息

作者简介

张宝诚博士

　　国立交通大学科技管理研究所博士，曾担任经济部工业局主任秘书、台湾亚太产业分析专业协进会院士、亚洲生产力组织（Asian Productivity Organization, APO）「2011年APO国家奖」得主、第一届国家智荣奖得主、国立交通大学、元智大学、元培科技大学兼任教授，现任中国生产力中心总经理。

　　张宝诚博士自2001年在中国生产力中心许胜雄董事长推聘下担任中国生产力中心总经理一职后，便担负起重新让CPC这块金字招牌发光发亮，继续扮演协助产业发展推手的重责大任。近20年来，他带领一群志同道合的好伙伴，打造该中心成为华人最具信赖价值机构，并成为政府最重要的前瞻智库与机营管理发展推手及引领企业开创新局。这段期间已有超过上万家企业以及百万受训人次接受过谘询辅导与培训。

　　他专业领域包含：产业政策规划、科技管理策略规划、企文塑造、变革管理、创新管理、知识管理、服务管理等，其研究成果为「台湾制造发展趋势之预测（纺织、食品、机械、光电、通讯等工业）、并曾于国际知名期刊发表「不同价值创造类型企业提升生产力之关键绩效指标之命题推演及模式建构」（The KPIs of Productivity Growth for Enterprises of Different Value Creation Types：

　　A Conceptual Framework and Proposition Development ）。

　　代表着作为：《一起成长》、《再创卓越》、《管理淬炼》、《领导创价》以及《＋‧－‧×÷～打造新五力竞争力》等书，期待借由「人」造「物」改「境」让价值深耕，唤起个人与企业超越卓越的抱负与胸怀。

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图书目录

推荐序／生产力带动产业创新永续发展
沈荣津（经济部部长）
推荐序／用匠心守护企业的身影
许胜雄（中国生产力中心董事长、金仁宝集团董事长、中华民国全国工业总会名誉理事长、台湾区电机电子工业同业公会荣誉理事长、台北市进出口商业同业公会名誉理事长）
推荐序／创造隐性价值引领企业永续卓越
施振荣（宏碁集团创办人兼荣誉董事长暨智荣基金会董事长）
自序／洒一路辛勤的汗水载一路美好的愿景
张宝诚中国生产力中心总经理

第一部新思维篇
没有再造生产力就灭亡
第一章
1.此刻，生产力为什么重要！？
2.已经沦为衰退企业后补名单吗？
3.是忘记了，还是害怕想起！？
第二章
1.3M风起云涌生产力从量变到质变
2.消费者主导定义参与
3.让惊喜变现缔造顾客成功
4.深度挖掘需求制造变智造
第三章
1.数位X生产力从微笑奔向彩虹
2.挑战与机会先做再想赢
3.随机数位转型绩效提昇差评
4.竞争力丕变生产力即竞争力
5.智慧生产力微笑走向彩虹
6.迎合消费者客制化串价值
7.开放式创新消费者协同
8.使用者需求数据流变金流
9.不一昧追赶使用者为核心
第四章
1.智慧生产力知其转型为何而战？
2.智慧生产力 3大修炼

第二部新路径篇
是数字化还是数位化？
第一章
迷失＆迷思策略就像APP
第二章
舍弃＆扩增数位组织最佳设计
第三章
决心＆坚持领导人对与对抉择
第四章
数字＆数据未来企业都是科技业
第五章
效率＆效能重塑生产力KPI
第六章
价格＆价值顾客满意到顾客成功
第七章
空降＆自育原生数位人才呧多位？

第三部「新标竿-最佳实战案例」篇
第一章国际案例学前瞻
●德国宾士汽车
●日本MGVS葡萄酒
●麦当劳
第二章国内案例接地气
●樱花集团
●杏一医疗
●胜泰卫材
●承恩食品
●轻适能健康管理

图书序言

序

洒一路辛勤的汗水载一路美好的愿景！

　　我一直很喜欢德国哲学家尼采(Nietzsche)讲的一句话：「对待生命，您不妨大胆冒险一点。」这句话，不只鼓励个人职涯勇敢创新，在我于中国生产力中心服务(CPC)的这段期间，事业数十年的历程当中，更有很深的感触。

　　回想起2001年2月，我接受中国生产力中心许胜雄董事长的推聘来到CPC，从此职涯面对严峻的挑战。当时CPC正经历营运低谷，顾问与讲师大量流失、业务缺乏正确方向与明确的目标，导致财务亏损……，在董事长、全体总监事的支持与同仁们携手齐心与充分授权下协同，得以重新擦亮「中国生产力中心」的金字招牌，急步朝向「华人最具信赖价值的经营管理顾问机构」的愿景迈进。更以中华民国的名义及「亚洲绿色生产力卓越中心」活跃在亚洲生产力组织(Asian Productivity Organization, APO)，不仅先后成立「亚洲生产力组织智慧制造卓越中心」，更在58年来，积极争取到于我国首度办理「APO第60届各国生产力机构主管工作会议」(Workshop Meeting of Heads of NPOs, WSM)，备受19个会员国的支持与肯定。这些点点滴滴与大部分的事蹟，我也都详实纪录在《CPC领导与变革》专刊中，就不再赘述。

　　我的职涯上半场任职于公务体系，下半场到目前为止都在经营管理相关领域，管理顾问是高强度的工作，通常企业主都期待短时间之内，解决他们棘手的问题，所以顾问本身要能够以倍数的速度，掌握到经营者思考方式，以及所处产业的总体环境。尤其是在现今充满不确定性与高风险的情况下，顾问唯有透过引导企业翻转思想；由思想贯穿信仰；信仰改变行为；产生力量，方能走在变化之前，引领变革、适应环境。

　　由于这般动心起念，从2002年开始我应国内财经标竿媒体《经济日报》之邀，每週撰写一篇有关经营管理的文章，刊登于「创新经营版」，岁月悠悠达9、10年之久。后于2011年体察到企业对于新经营管理知识的需求若渴，遂打造「MKC管理知识顾问平台（Management Knowledge Center）」以及开辟个人FB粉丝专页以协助企业蒐集资讯，打造迈向卓越智能的碁磐。此后，专栏的构思与撰写，成了我固定的功课及持续不辍的修炼。

　　近20年过去了，我在永远不变的坚持下，将个人于学习上、管理上的体悟、观察以及经营管理上的心得汇编集册，陆续出版了《一起成长》、《再创卓越》、《管理淬炼》、《领导创价》、《＋‧－‧×‧÷～打造新五力竞争力》等5本书与读者分享。同时也接连获得《工商时报》、《中国时报》等报章媒体的邀约，或受邀至政府与民营企业演讲或主持座谈，因而结交诸多朋友。经常在一些场合中，很多人会与我交换意见，想为遭遇的困境寻求解决之道。我乐于与大家讨论，但思考如何用比较具体（方法、步骤）与易懂的方式理解与解答。

　　我想，再度透过「书本」来传递，应该是很好的路径！于是出版第6本《智慧生产起手式》书。不同的是，这本书内容所谈与前几本强调个人修炼、组织精鍊的内容略有不同。全书主轴贯穿在「生产力再造」的核心价值，希冀透过生产力的拉力与经营管理的推力，协助企业数位转型，进而达到智慧智造与智慧服务。

　　毕竟这几年来，外界的环境变化非常大且快。远的从德国提出工业4.0的产业政策，促使全球制造业从量变转为质变。企业竞相导入智慧工厂、应用大数据提升生产力，大量客制化满足顾客需求；到眼前中美贸易从大战到冷战、保护主义兴起、区域经济整合，瞬时竞争成为常态；再讲到AI、IoT、智慧机械人的广泛应用，对

　　产品研发、服务态样、人才培养、商业模式等，企业往前看典范转眼成灰，往后看尽是惊涛骇浪。「数位转型」成了企业共通争取的机会，更是直球面对的挑战。

　　根据国际数据资讯(IDC) 的研究报告指出，2020年全球企业花费在数位转型的相关科技与服务支出，将高达1.97兆美元，涵盖的领域遍及各产业。再根据IBM的调查报告指出，现今企业在数位转型仍属于「随机型」做法，结果虽投入资源多，但提昇经营绩效仍属于少数。更重要的是，未来随着5G技术越加成熟，企业数位转型将会从原本「由外而内」转变为「由内而外」，借由催生组织架构与运作模式，进而达到翻转商业模式。

　　可以说，未来无论是何种业种或业态，每一企业都将变成「科技公司」，在高度资讯化时代，数位策略如何拟定？如何确保数位工具连结顾客服务的环节？如何因应外在环境的变化，即时反应在营运流程中？组织数位转型的组织架构如何设计？

　　凡此种种营运问题，归根究柢还是回归提升「生产力」的课题。

　　更重要的是，现今生产力定义不再仅是谈劳动生产力，而是谈「总合生产力」，对内蓄积人才智慧资本，降低营运成本；对外创造以客户价值为核心的体验式服务。

　　而生产力再造(Productivity Again)驱动模式解析：投入与产出之过程 (Process)除号之隐喻为，企业营运过程中所有为了降低成本，提昇附加价值之必要作为，都是生产力再造之关键驱动要素。

　　当下，势必要以新管理思维与科技工具、系统，将创新思维融入制造生产与服务，使这些要素透过最适化运作，开源节流，提昇竞争力以达永续经营的目标，方是生产力之本。

　　因此，《智慧生产力起手式》一书循此概念加以编撰，内容区分为第一部「新思维」篇：从国际经济情势、消费需求发展趋势的宏观视野，探讨在黑天鹅与灰犀牛频仍的此刻，为何企业急迫地需以生产力再造创造价值；第二部「新路径」篇：由生产力到永续竞争力，每个阶段的提昇都需要创新引动，除了创新，还需要善用管理工具系统与生产要素，锻鍊企业体质，随着数位计画的需求和步伐稳健成长。

　　第三部「新标竿-最佳实战案例」篇，我一方面从亚洲到欧洲实际走访德国宾士汽车、SAP系统软体公司；日本MGVs等企业，引界传统制造业与农业等知名企业提昇生产力蜕变智慧智造与智慧农业，作为标竿学习；另一方面则透过中心辅导传产业、服务业、通路业、零售业、制造业等接地气的企业作为个案现身说法，辅以顾问观点淬炼致胜要素，加上新颖的「资讯图表」(Infographic)编排方式，让企业有图有真相，掌握转型成功企业的精髓，顺遂接轨数位转型。

　　如果这世界上真有奇蹟，那只是努力及坚持的另一个名字！撰写这本书时，心中翻腾的是数十年来我与伙伴们透过自我实践铺就一条生产力再造的范例，我们苦过、累过、笑过；经历风雨、历经艰辛，一步一脚印，一年一个台阶，滴下汗水、流下泪水。我衷心地希望若读者能从这本书得到一点收获，在撒一路辛勤的汗水，能够留一路的胜利的欢笑，载一路美好的希望，那么就更有意义了。

　　本书得以出版，首先要感谢许胜雄董事长，对于CPC无私的奉献与对我的完全信任、支持以及充分授权，各级长官及产业先进的提携与帮助。

图书试读

第一部 新思维

第一章：此刻，生产力为什么重要！？

全球市场所酝酿的商机，即是企业日后发展的命脉所在，却也是庞大竞争压力的源头。企业的盛衰深受外在环境如政治、经济变化、科技创新、气候变迁等因素影响，使得企业经营复杂度大为提高。

根据国际货币基金（IMF）发佈的全球经济成长，从2008年金融海啸至2018年，10年之间全球经济成长陷入同步停滞，包括世界第二大经济体中国大陆从GDP 9.6％持续下降至6.6％；德国从2.5％降至1.9％；日本从1.7％降至1.1％；新加坡从3.6％下降至2.9％；台湾则从2.8％下降至2.66％。包括：美中贸易战、英国脱欧谈判、中国大陆经济金融问题、欧洲民粹主义、中东波斯湾地缘问题；非洲猪瘟侵袭亚洲、印尼强震，当黑天鹅与灰犀牛齐聚，形成动盪的世界，冲击到各国经济成长。进入2019年，美中贸易协商有进展、全球央行接连降息、英国脱欧大限延后、景气经济指标好转等接连好消息，看似赶走黑天鹅，让全球经济从黑暗中露出曙光。

在瞬时竞争时代产业的界限(Boundary)逐渐消失，导致游戏规则被解构，过去的经验已不足应付，每个企业都在重新拆解挑战、重新研拟应变措施，可预期未来有些企业或产业会因消费型态转变、科技推陈出新、产业起落兴衰等原因，在无法不断成长下，进入衰退企业的候补名单。

小标题：沦为淘汰的企业后补名单吗？

回顾过去数十年间受到国际政治、国内经济、产业发展、政治环境、基础建设，加上IoT、AI、机械学习等科技，全球经济结构产生巨大与快速的转变，影响的层面前所未有，曾经风光的企业不是消失，就是变得无足轻重！看看曾经是模范生奇异(GE)家电的例子。

2016年中国海尔集团以54亿美元收购通用电器家电(General Electric Appliancea, GE)，试图以「人单合一」的「新创小企业」方式重塑经营每况愈下的GE家电。但，回到1990年代，当时海尔仅是中国大陆的一个小国营企业，而GE在前CEO杰克‧威尔许( Jack Welch)的领导下，导入六标准差(Six sigma)管理工具，一跃成为卓越企业；位于纽约的克罗顿维尔(Crotonville)管理培训中心则成为全球高阶经理人取经的宝地，海尔曾是学员之一。曾几何时，主客易位！