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助人历程很细节，不是技术的问题，而是用心、倾听与真诚陪伴的同时，还能客制化打造正向氛围与运用适当理论取向，才能达成助人欲达的结果。本书将助人历程与技术，以及过程中需要考量的议题，做简单扼要的介绍，从建立工作关系、评估或定义问题、确定与设立目标、让当事人了解自己的故事并获得新认识、选择与开启介入方式，到结束及追踪做系统呈现，除文字说明外，加上容易理解的图表佐证，希望读者可以轻松阅读、了解精义。

作者简介

邱珍琬

　　现职：
　　屏东教育大学教育心理与辅导学系教授          

　　学历：
　　德州理工大学谘商师教育博士

　　经历：
　　笔名仞冈，已出版《图解自我探索与成长》〈五南〉、《生命教育》〈五南〉、《图解辅导原理与实务》〈五南〉、《让家自由，让自己爱－35个家庭谘商的故事》、《爸爸，我不会忘记你－心辅系教授记录失智父亲的生活点滴》〈新锐文创〉、《图解谘商理论与技术》〈五南〉、《图解团体辅导与谘商》〈五南〉、《狗狗心事谁人知－心辅系教授的观察笔记》〈新锐文创〉、《从逆境走来 满心正能量》（达观）、《国小谘商实务与案例分析》（五南）、《给大一外甥的四十封信》（雅书堂）、《认识心理谘商的第一本书》（五南）、《小学生谘商》（五南）、《女孩勇敢向前冲》（驿站）、《认识心理谘商的第一本书》（书泉）、《关键沟通，让你更成功》（书泉）、《谘商理论与技术》（五南）、《一位心理学博士给外甥的五十封信》（驿站）、《协助自伤青少年──了解与治疗》（五南）、《父亲形象与其转变》（五南）、《生活的道理》（德威）、《生命是很棒的礼物》（德威）、《心理卫生》（五南）、《谘商技术与实务》（五南）、《遇见谘商》（书泉）、《留学纪事》（书泉）、《女性主义治疗理论与实务》（五南）、《我们的父亲母亲》（书泉），《要爱不要伤害－家庭沟通宅急便》（书泉）、《寻回失落的一角》（宏道）、《A+大学生的42把关键钥匙》（宏道）、《成长书》（东阳）、《亲职教育》（五南）、《做个谘商人》（心理）、《作自己的谘商师》（书泉）、《国小校园欺凌行为与对应策略》（东阳）、《甜蜜的婚姻书》（新迪）、《我的家缺角了—一个心理治疗师的观察》（张老师）、《完美的分手—失去，没甚么大不了》（书泉）、《有情人生》（广厦）、《简简单单的生活哲学》（宇河）、《仞冈散文》、《背景》（文祥）、《短歌吟》（知青频道）等，其他学术着作见专业期刊。

序

◎第1章 谘商历程
1-1 何谓谘商与谘商历程 
1-2 谘商前的契机 
1-3 谘商前的契机（续） 
1-4 谘商师的焦虑 
1-5 留住当事人的注意事项 
1-6 留住当事人的注意事项（续） 
1-7 助人历程的内涵 

◎第2章 谘商师的准备
2-1 助人工作者的效能 
2-2 专业伦理 
2-3 专业伦理（续一） 
2-4 专业伦理（续二） 
2-5 专业成长、价值观、自我觉察与照顾 
2-6 自我觉察与照顾 
2-7 谘商师的透明度 
2-8 谘商师的准备工作 
2-9 谘商师的准备工作与使命 

◎第3章 建立工作关系
3-1 建立工作关系阶段 
3-2 建立关系的三个核心条件 
3-3 进入探索阶段 
3-4 进入探索阶段（续） 
3-5 专注与主动倾听 
3-6 专注与主动倾听（续） 
3-7 倾听时的注意事项 
3-8 倾听时的注意事项（续） 
3-9 谘商师的反应技巧 
3-10 谘商师的反应技巧（续一） 
3-11 谘商师的反应技巧（续二） 
3-12 谘商师的反应技巧（续三） 
3-13 当事人的防卫及抗拒行为 

◎第4章 评估或定义问题
4-1 评估与初次晤谈 
4-2 初次晤谈内容 
4-3 初次晤谈内容（续） 
4-4 个案概念化 
4-5 拟定处遇计画 
4-6 拟定处遇计画（续） 
4-7 谘商纪录的注意事项 

◎第5章 设立目标及危机处理
5-1 谘商的目标 
5-2 如何决定谘商目标 
5-3 危机处理原则与自杀危机评估 
5-4 自杀危机评估与危机处理方式 
5-5 危机处理方式与自杀的迷思 

◎第6章 让当事人了解自己的故事，并获得新认识
6-1 协助当事人觉察与洞察 
6-2 探索情绪与情绪介入 
6-3 探索情绪与介入方式 
6-4 探索情绪与介入方式（续一） 
6-5 探索情绪与介入方式（续二） 
6-6 探索情绪与介入方式（续三） 
6-7 探索认知与介入方式 
6-8 探索认知与介入方式（续一） 
6-9 探索认知与介入方式（续二） 
6-10 探索认知与介入方式（续三） 

◎第7章 选择与开启介入方式— 各重要学派介绍
7-1 谘商师的介入方式与理论取向 
7-2 心理动力取向：精神分析学派 
7-3 心理动力取向：精神分析学派（续一） 
7-4 心理动力取向：精神分析学派（续二） 
7-5 心理动力取向：客体关系与治疗 
7-6 心理动力取向：自体心理学派与治疗 
7-7 心理动力取向：阿德勒的自我心理学派 
7-8 心理动力取向：阿德勒的自我心理学派（续一） 
7-9 心理动力取向：阿德勒的自我心理学派（续二） 
7-10 体验与关系取向：人本中心、存在主义治疗 
7-11 体验与关系取向：完形学派治疗、治疗技术 
7-12 体验与关系取向：治疗技术（续） 
7-13 认知取向：理情行为学派、认知治疗 
7-14 认知取向：沟通交流分析、现实治疗 
7-15 认知行为取向治疗技巧 
7-16 行为取向：行为学派、BASIC I.D. 
7-17 行为学派治疗技术 
7-18 系统取向：家族治疗、女性主义治疗 
7-19 系统取向的介入方式 
7-20 后现代取向的理论与介入方式 

◎第8章 统整情绪、认知与行动介入方式
8-1 情绪介入方式 
8-2 情绪介入方式（续） 
8-3 认知介入方式 
8-4 认知介入方式（续一） 
8-5 认知介入方式（续二） 
8-6 认知介入方式（续三） 
8-7 认知介入方式（续四） 
8-8 行动介入方式 172
8-9 行动介入方式（续一） 
8-10 行动介入方式（续二） 
8-11 行动介入方式（续三） 
8-12 行动介入方式（续四） 

◎第9章 结束及追踪
9-1 何时该结束谘商 
9-2 何时该结束谘商（续） 
9-3 评估谘商效果 
9-4 谘商效果评估类别、过程中的评估方式 
9-5 转介 
9-6 如何结束谘商与最后一次晤谈 

◎第10章 对助人专业的自我探索与觉察
10-1 谘商过程部分 
10-2 谘商过程部分（续） 
10-3 谘商师部分 
10-4 谘商师部分（续） 

参考书目 

1-1 何谓谘商与谘商历程
 
何谓谘商
 
谘商是接受过系统专业助人训练、在考取国家认可的执业执照之后，进行助人专业的工作者。谘商所处理的是一般人都会遭遇到的问题，其对象不是以罹患心理疾病、需长期治疗者为主（与谘商相关助人专业服务对象与功能，请见右图）。
 
谘商历程的区分
 
谘商（或助人）历程大致可以分为初期、中期、晚期与结束等阶段，每一个阶段都有其特殊任务要达成。在谘商初期，通常是以建立关系与蒐集资讯为主，然而在面对紧急事件时，可能需要以有效处理该紧急事件为优先。
 
许多新手谘商师常常按表操课，较缺乏危机意识，甚至会忽略一些危急的线索。虽然新手谘商师在实习过程中，有督导协助，或许可以紧急做处理，然而在谘商现场，还是需要靠自己敏锐的观察与直觉做反应，因此要特别注意一些可能的警讯。有关危机处理部分，会在本书第五章做详述。
 
有学者将助人历程分为「探索」、「洞察」与「行动」三阶段，这是站在谘商师的立场（Hill, 2009/2013），那么站在当事人的立场又是如何？也许是从陌生进入熟悉，从焦虑进入安全，从隐晦进入明晰，从被动进入主动，从保守进入开放，然而，并不是每一位当事人都会经历这些过程。
 
我们通常会站在助人者的立场来看谘商过程。谘商过程不是线性发展的，有些可能会经历所有阶段，有些可能停滞在某一点，有些可能反反覆覆或是一直重复。此外，还要注意当事人本身与周遭环境因素，这也会影响谘商的进度。
 
本书会以Hackney 与Cormier（2009,p.42）所拟定的谘商过程结构来做规画，配合Hill 的阶段论与内涵，然后在每一个谘商阶段底下，就该阶段最重要的议题做讨论，其分为五个阶段：一、建立工作关系；二、评估或定义问题；三、确定与设立目标；四、选择与开启介入方式；五、计画与进入结束及追踪。
 
尽管谘商助人历程有其进展或阶段，但过程是持续性的，以阶段来区分只是为了说明谘商的进度。此外，还要将治疗的相关因素（当事人、谘商师、处理事件及脉络）考量在内，像是有些当事人只是探问或谘询，谘商师只做「初次晤谈」，或是非自愿当事人不愿意继续治疗等，就不会经历这些阶段；加上谘商进展速度有快有慢，也得视当事人与谘商师的契合度（或「步调」，pacing）而定。

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